Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2011 в 08:54, контрольная работа
Не маловажное значением имеет умение управлять конфликтами в организации. Таким образом, изучение конфликтов и ведения переговоров является сегодня актуальной темой.
Задачи контрольной работы следующие:
1. Изложить основные вопросы, связанные с изучение конфликта;
2. Раскрыть сущность и методы переговорного процесса.
3. Оформить документ и деловое письмо.
ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4
ЗАДАНИЕ 1. 4
1.1. Конфликт: сущность, определение 4
1.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 5
1.3. Профилактика конфликтов 9
ЗАДАНИЕ 2. 13
2.1. Переговоры: сущность, определение 13
2.2. Основные методы ведения переговоров 14
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23