Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2013 в 13:31, контрольная работа
Основной задачей менеджера является формирование эффективного взаимодействия между людьми в организации.
Важной составной частью управления людьми является разрешение тех конфликтов, которые неизбежно возникают в процессе взаимной деятельности.
Исследуя доклады менеджеров, можно сказать, что примерно 20% [2,221] своего времени они тратят на решение конфликтов и их последствий. Оставшееся чувство обиды и испорченные отношения, которые являются последствиями многих конфликтов, могут длиться недели и даже годы, продолжая влиять на жизнь организации. По этим причинам конфликт – важный предмет изучения в области психологии управления, заслуживающий внимания.
Введение 3
1. Дайте определение понятия «конфликт» и рассмотрите виды конфликта. 4
2. Покажите как с помощью сетки Томаса-Килменна можно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации. 8
3. Тест 13
Заключение 14
Список литературы: 15