Межличностные конфликты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Межличностные конфликты 

В земной атмосфере в соответствующих  пропорциях содержатся элементы, необходимые  для жизни и нормального функционирования организмов. Эти элементы окружают нас и проникают внутрь каждого  организма. Подобную роль в социальной жизни людей играют межличностные  отношения.

Недостаток или избыток  отдельных элементов атмосферы  межличностного общения затрудняет, а порой делает невозможной нормальную, приносящую чувство удовлетворения жизнь. Атмосферу межличностных  отношений создают сами люди. Своими поступками они могут загрязнить эту атмосферу, нарушить оптимальную  пропорцию составляющих ее элементов. Но люди же могут изменить ее так, чтобы  установился климат, благоприятствующий личностному развитию и равноправному  существованию целых сообществ.

Использование черно-белых  категорий добра и зла для  объяснения сложных явлений мешает, а подчас делает просто невозможным  понять, что же на самом деле происходит между людьми. Такой способ мышления с помощью оценок и ярлыков  толкает на поиск виновных в бедах  и неудачах, а затем и суровую  расправу над ними.

Чувство неудовлетворенности  общением присуще людям, в жизни  которых слишком часто и с  избыточной интенсивностью проявляются  два важных феномена: столкновение и отчуждение.

Столкновение - это чаще всего описываемая и встречающаяся форма контактов между людьми. Проявления этой формы весьма многообразны. В одних случаях столкновение проявляется исключительно в борьбе, в попытках противников обезоружить друг друга. Примером этого может быть ситуация, когда кого-то пытаются дискредитировать с помощью интриг, преследований, ложных обвинений и т.п. Другие формы столкновения больше похожи на поединки боксеров или фехтовальщиков - главное, к чему стремятся партнеры, - это доказать свое преимущество над другим. Иногда основной целью является установление господства над другими людьми, с тем чтобы подчинить их своим интересам или использовать их ради собственной выгоды.

Иногда столкновение преобразуется  в другую форму контактов, которую  можно назвать отчуждением. Отчуждение может рассматриваться как конкретная форма самообороны в виде перемирия, часто связанная с ощущением  собственного бессилия или усталости, наступающая в результате предшествующей борьбы. Отчуждение может быть характерно не только для отношений между людьми, мало знающими друг друга и имеющими мало общих интересов, но и для отношений между теми, кто объединен общей работой, совместной научной деятельностью, принадлежностью к одной семье или группе. Такие отношения отличаются дистантностью, равнодушием или чувством отчужденности.

Возникновение конфликтов и  проблема агрессии - актуальнейшие  проблемы наших дней. Но ещё до появления  человека, безусловно-рефлекторное стремление к конфликтам с себе подобными было у всего живого на Земле. Но биологическая особь не могла выжить и продлить свой род в одиночку. Необходимы были прочные контакты, тесные отношения с окружающими. Далеко не всегда верно понимается дарвиновская теория борьбы за существование. Ч.Дарвин не сводил свою теорию к драке за жизненное пространство и продукты питания. Наоборот, он показал, как между отдельными членами стаи борьба за существование в ходе эволюции исчезает, а вместо неё появляется кооперация. Для нас особенно важен один из выводов Ч.Дарвина: " ….общества, которые имели наибольшее количество сочувствующих друг другу членов, должны были процветать и оставлять после себя многочисленное потомство ". ( Дарвин Ч. Полн.собр.соч. -Т.11. Кн.1.-М.-Л., 1927. С.154. ). Что же происходит в современном мире ? Мы все с удивлением отмечаем нарастание в людях ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Но так было всегда, в разные эпохи развития общества и в периоды различных общественных катаклизмов…

Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т.д. ).

Общение - само по себе достаточно сложное коммуникативное действие со своими закономерностями, правилами, и в идее своей предполагает гармонию отношений. Но в жизни так не бывает. Бесконфликтного общения, как такового, не может быть. Это всё равно, что признать: все люди одинаковы по своим интересам, способностям, темпераменту.

Поэтому, причины таких  межличностных столкновений столь  многообразны ( от удобного места в общественном транспорте до президентского кресла в государственных структурах ). Как и в других социальных конфликтах, здесь можно говорить об объективно и субъективно несовместимых, или противоположных ( взаимо-исключающих ) интересах, потребностях, целях, ценностях, установках, восприятиях, оценках, мнениях, способах поведения и т.д.

В психологии выделяют факторы, которые оказывают существенное влияние на возникновение и развитие конфликта.

Объективные факторы создают  потенциальную возможность для  возникновения конфликта. Например, появившаяся вакантная должность  руководителя подразделения может  стать причиной конфликта между  двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Условно объективными также можно считать сложившиеся  на момент начала конфликта общественные ( безличные ) отношения между потенциальными участниками конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.

Субъективные факторы  в межличностном конфликте складываются на основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих  и др.) особенностей личностей. Эти  факторы в наибольшей степени  определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта и его  последствия.

Межличностные конфликты  возникают как между впервые  встретившимися, так и между постоянно  общающимися людьми. И в том, и  в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнёра или  оппонента.

Адекватному восприятию человека другим человеком нередко мешают уже сложившиеся стереотипы. Например, у человека сложилось предвзятое представление о чиновнике, как  о бездушном бюрократе. В свою очередь, у чиновника тоже может  сформироваться негативный образ служащего, как просителя, незаслуженно добивающегося  для себя особых льгот. В общении  этих личностей будут взаимодействовать  не реальные люди, а стереотипы - упрощённые образы определённых социальных типов. Стереотипы складываются в условиях дефицита информации. Примерами стереотипов  могут служить высказывания типа: " все мужчины …", " все  женщины …".

Препятствием на пути к  нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, формирующаяся под воздействием слухов, мнений и суждений. Например, предприниматель договорился о  встрече со своим коллегой из другой фирмы для заключения договора. В  ходе подготовки к встрече он услышал  от третьих лиц негативные отзывы об этом человеке. На основании этих отзывов у предпринимателя сформировалась негативная установка, и встреча  может либо не состояться, либо не дать ожидаемых результатов.

В конфликтных ситуациях  стереотипы и негативные установки  углубляют раскол между оппонентами  и затрудняют урегулирование и разрешение межличностного конфликта. Нередко  причиной межличностных конфликтов становится недоразумение ( неправильное понимание одного человека другим ). Это происходит из-за разных представлений о предмете, факте, явлении и т.д. Представления у людей бывают разные, порой диаметрально противоположные, и этот факт надо принимать как вполне естественное явление, не конфликтовать, а попытаться понять других.

Взаимодействуя с людьми, человек защищает, прежде всего, свои личные интересы и это вполне нормально. Возникающие при этом конфликты  представляют собой реакцию на препятствие  к достижению цели. И от того насколько  значимым для конкретного индивида представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его  конфликтная установка - предрасположенность  и готовность действовать в предполагаемом конфликте определённым образом. Она  включает цели, ожидания и эмоциональную  ориентацию сторон.

В межличностном взаимодействии важную роль играют индивидуальные качества оппонентов, их личная самооценка, саморефлексия, индивидуальный порог толерантности, агрессивность (пассивность), тип поведения и др. Существуют понятия межличностной совместимости и межличностной несовместимости. Совместимость предполагает взаимное приятие партнёров по общению и совместной деятельности. Несовместимость - взаимное неприятие (антипатия) партнёров, основанное на несовпадении социальных установок, интересов, характеров, темпераментов и др.

Межличностная несовместимость  может стать причиной эмоционального конфликта, который является наиболее сложной и трудно разрешаемой  формой межличностного противоборства.

В развитии межличностного конфликта необходимо учитывать  также влияние социально-психологической  среды.

Индивиды сталкиваются в  межличностных конфликтах, защищая  не только свои личные интересы. Они  могут также представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов и общество в целом. В таких межличностных  конфликтах накал борьбы и возможности  нахождения компромиссов во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых  являются оппоненты.

Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей  и интересов, можно условно разделить  на три основных вида.

Первый - предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента  может быть достигнута только за счёт ущемления интересов другого.

Второй - затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.

Третий - представляет мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искажённой) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Межличностные конфликты  могут протекать в форме:

соперничества - стремления к доминированию;

спора - разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения  совместных проблем;

дискуссии -обсуждения спорного вопроса. 
В зависимости от причин конфликта и от способов конфликтного поведения оппонентов, межличностный конфликт может иметь следующие виды исхода:

уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;

сглаживание противоречий, когда одна из сторон либо соглашается  с предъявленными ей претензиями  ( но только в данный момент ), либо стремится оправдать себя;

компромисс - взаимные уступки  обоих сторон;

эскалация напряжённости  и перерастание конфликта во всеобъемлющее  противостояние;

силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе  стороны принуждают силой ( угрозой применения силы ) принять тот или иной вариант исхода противоречия.

Если возникла конфликтная  ситуация, то прежде чем " ввязаться  в драку ", необходимо серьёзно взвесить все возможные " за " и " против " в предполагаемом конфликте, учитывая тот факт, что в конфликте в  любом случае страдают обе стороны  и задать себе несколько вопросов:

- Действительно ли существуют  противоречия из-за которых стоит конфликтовать? 
- Возможно ли решить проблему каким-либо другим способом, не прибегая к конфликту? 
- Каковы будут последствия конфликта?

Желательно, чтобы оппонент в предполагаемом конфликте с  этих же позиций проанализировал  возникшую ситуацию и возможные  пути её развития.

Избежать конфликта можно, игнорируя непосредственно контакты с конфликтными людьми, к которым  относятся такие индивиды как: агрессивисты, жалобщики, молчуны, сверхпокладистые, вечные пессимисты, всезнайки, нерешительные, максималисты, скрытые, невинные лгуны, ложные альтруисты и т.п.

Если в силу тех или  иных обстоятельств избежать общения  с трудными людьми не удаётся, то во взаимоотношениях с ними следует  использовать следующий подход, основанный на принципах:

1. Осознайте то, что человек  труден в общении и определите, к какому типу людей он относится.

2. Не попадите под влияние  этого человека, сохраняйте спокойствие  и нейтралитет.

3. Если не хотите уклониться  от общения с таким человеком,  то постарайтесь поговорить с  ним и выявить причины его  трудностей.

4. Постарайтесь найти  способ удовлетворения его скрытых  интересов и нужд.

5. Используйте совместный  подход к разрешению конфликтов.

Одним из методов предотвращения конфликтов является самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваших интересов и ваше участие в их решении ничем не обусловлено. В противном случае можно, ввязавшись в чужой конфликт из лучших побуждений, стать объектом " выброса " отрицательных эмоций.

Если конфликт предотвратить  не удалось, то возникает проблема его  урегулирования и разрешения. Одним  из первых шагов в этом направлении  является факт признания существующих между индивидами противоречий. Когда  же наличие противоречий осознают обе  стороны конфликта, откровенный  разговор помогает чётче определить предмет спора, очертить границы  взаимных претензий, выявить позиции  сторон. Всё это открывает следующую  стадию в развитии конфликта - стадию совместного поиска вариантов его  разрешения.