Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Сентября 2013 в 17:00, реферат
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт чаще всего бывает ролевым, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Например, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги.
не в состоянии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. Трудно согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе.
Причины конфликтов.
Различия
в представлениях и ценностях ведут к
конфликту, потому что, вместо того чтобы
объективно анализировать проблему, люди
часто рассматривают только те взгляды,
альтернативы и аспекты ситуации, которые
благоприятны лишь для их группы и личных
потребностей. Эта тенденция — весьма
распространенная причина конфликтов.
Например, подчиненный может искренне
считать, что всегда имеет право на выражение
своего мнения, в то же время руководитель
так же искренне полагает, что подчиненный
имеет право выражать свое мнение, лишь
когда его спрашивают, и должен беспрекословно
делать то, что ему приказывают. Высокообразованный
персонал ценит свободу и самостоятельность.
Если же начальник считает необходимым
пристально следить за работой подчиненных,
то различия в ценностях вызовут конфликт.
Конфликты часто возникают в коллективе,
состоящем из одних женщин, что типично
для современных отечественных школ.
Различия в манере поведения и жизненном
опыте довольно часто ведут к конфликтам.
Люди непосредственные, нервные, авторитарные
и нетерпимые чаще других вступают в конфликты
и создают вокруг себя атмосферу напряженности.
Различия в жизненном опыте и уровне образования
снижают степень взаимопонимания между
людьми, что также в некоторых случаях
вызывает конфликт.