Невербальное общение

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий  то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это  значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: "Я все сказал, теперь Ваша очередь". 

 

Интонация и тембр  голоса.

Умеющий слушать, как и  тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон  голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность  предложений, отмечает частые паузы. Эти  вокальные выражения наряду с  отбором слов и выражением лица полезны  для понимания сообщения.

Тон голоса - особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: "Что говорит голос, когда  я кончаю слушать слова и слушаю только тон?" Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность  и ревность относятся к тем  чувствам, которые распознаются труднее.

Сила и высота голоса также  полезные сигналы для расшифровки  сообщения говорящего. Некоторые  чувства, например, энтузиазм, радость  и недоверие, обычно передаются высоким  голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком  диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с  понижением интонации к концу  каждой фразы.

Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят  быстро, когда они взволнованы  или обеспокоены чем-либо, когда  говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить  или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и  раскрывают намерения. Неуверенность  в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда  собеседник пытается нас обмануть.

Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем  слова. Это также верно для  языка жестов. 

 

Позы и жесты.

Жесты

Жесты - основные невербальные средства общения. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы и жесты-адаптеры.

Жесты-символы – очень  ограничены рамками определенной культуры. Являются самыми простыми приемами невербального  общения.

Жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного (указание рукой), также одни из простых приемов  невербального общения.

Жесты-регуляторы играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов – рукопожатие. Это традиционная и наиболее древняя  форма приветствия.

Жесты-адаптеры сопровождают чувства и эмоции. Проявляются  в ситуациях стресса, волнения, первые признаки переживания – нервное  перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

 

Язык жестов и  поз

Жесты открытости.

Огни свидетельствуют  об искренности собеседника, добродушном  настрое, желание говорить откровенно.

-раскрытые  руки : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.

-расстегивание  пиджака: жест говорит о том, что собеседник открыт и дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение чаще достигается между людьми в расстегнутых пиджаках, чем в застегнутых.

Жесты подозрительности и  скрытости.

Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание  что-то скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается  не смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель – несогласованность  жестов.

Жесты и позы защиты.

Они показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее распространенный жест этой группы –  руки, скрещенные на груди. Есть три  положения рук:

-простое  скрещивание рук: универсальный жест, несет оборонительный или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест оказывает влияние на других: если в группе их четырех и более человек один скрестил руки, следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест символизирует спокойствие и уверенность.

-кисти скрещенных  рук обхватывают плечи: этот жест говорит о сдерживание негативной реакции собеседника. Он готов ринуться в бой, но с трудом сдерживает себя. Нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом, усмешкой.

-скрещенные  на груди руки, с вертикально  выставленными большими пальцами: передает два сигнала: первый - о негативном отношение (скрещенные руки), второй – чувство превосходства (поднятые вверх пальцы).

Жесты размышления и оценки. Показывают состояние задумчивости, стремление найти решение проблемы.

-поза «Мыслителя» : рука у щеки, задумчивое выражение лица, показывает заинтересованность.

-пощипывание  переносицы(часто с закрытыми  глазами): глубокая сосредоточенность, напряженные размышления.

-почесывание  подбородка: процесс принятия решения, после его принятия почесывание прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз.

-опора подбородка  на ладонь, указательный палец  вдоль щеки: красноречивое свидетельство о критической оценки ваших доводов.

Жесты сомнения и неуверенности

Признаком сомнения является легкое потрагивание или потирание  носа, почесывание мочки уха или  боковой части шеи. Стоит различать  когда человек чешет нос или  показывает сомнение. Обычно чешут  энергично, интенсивно, а когда испытывают неуверенность, то слегка касаются.

 

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.

Когда говорящий наклоняется  к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с  теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается  в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать  и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения  и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад  или склонившись набок.)

Наклон, при котором сидящие  или стоящие собеседники чувствуют  себя удобно, зависит от характера  ситуации или от различий в их положении  и культурном уровне. Люди, хорошо знающие  друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят  боком друг возле друга. Когда  они встречают посетителей или  ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом  друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склоняясь  в сторону собеседника или  стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются  сбоку от собеседника, тогда как  шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.

Когда Вы не знаете, в каком  положении Ваш собеседник чувствует  себя наиболее удобно, понаблюдайте, как  он стоит, сидит, передвигает стул или  как движется, когда думает, что  на него не смотрят.

Значение многих жестов рук  или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как не скрещенные конечности выражают более  открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись,- признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и  слушающим легко беседовать с  теми, у кого оживленное выражение  лица и экспрессивная моторика.

Активная жестикуляция часто  отражает положительные эмоции и  воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности. 

 

Межличностное пространство.

Другим важным фактором в  общении является межличностное  пространство - как близко или далеко собеседники находятся по отношению  друг к другу. Иногда наши отношения  мы выражаем пространственными категориями, как, например, "держаться подальше" от того, кто нам не нравится или  кого мы боимся, или "держаться поближе" к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они  сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере, в Соединенных  Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

·      интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте - в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;

·      межличностное расстояние (0,5-1,2м) -для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;

·      социальное расстояние (1,2-3,7 м) - для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;

·      публичное расстояние (3,7 м и более) - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют  себя удобно и производят благоприятное  впечатление, когда стоят или  сидят на расстоянии, соответствующем  указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно  удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.

Кроме того, чем ближе  находятся люди друг к другу, тем  меньше они друг на друга смотрят  как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они  больше смотрят друг на друга и  используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно  варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к  собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет  предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят  ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику  ближе, тогда как беспокойные, нервные  люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного  статуса общаются на относительно близком  расстоянии.

Традиция - также важный фактор. Жители стран Латинской Америки  и Средиземноморья склонны подходить  к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.

На расстояние между собеседниками  может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется  с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится  сбоку от стола, то отношения принимают  вид ролевого общения. По этой причине  некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом  с собеседником - на стульях, стоящих  под углом друг к другу. 

 

 

Ответ на невербальное общение.

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким  образом мы как бы говорим собеседнику: "Я вас слушаю. Продолжайте".

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? 'Обычно следует  отвечать на невербальное "сообщение" с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон  голоса и поза говорящего соответствуют  его словам, то проблем никаких  нет. В этом случае невербальное общение  помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные "сообщения" противоречат словам говорящего, мы склонны  отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам".