Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Октября 2011 в 16:28, реферат
Актуальность выбранной темы в том, что, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Введение………………………………………………………………………...С.3
Ключевые понятия теории переговоров………………………………..С.4
Типы и структура переговоров…………………………..……………..С.6
Посредничество на переговорах как эффективный способ разрешения конфликта..………………………………………………………………С.9
Организация проведения переговоров……………………………..…С.11
Заключение…………………………………………………………………С.13
Список использованной литературы……………………………………..С.15