Психологічні особливості людини-оператора

ВСТУП

 

На сучасному етапі  технічного розвитку неухильно зростають  вимоги до рівня і якості професійної  підготовленості персоналу.

  В наш час підготовка персоналу конкретизується в концепції культури безпеки: підкреслюється необхідність не тільки достатньо високого рівня кваліфікаційної підготовленості, але і наявність такого важливого елемента, як психологічна підготовленість. Вона розглядається як ключовий і пріоритетний елемент культури безпеки. Пошук шляхів і механізмів підвищення ефективності підготовки йде постійно. Вживання нових методів підготовки і вдосконалення існуючих можна розглядати як основні способи, що ефективно впливають на якість навчання і надійність професійної діяльності.

В психології праці і  інженерній психології значну увагу  надається вивченню психологічних особливостей операторської діяльності, питанням забезпечення її вдосконалення і проектування.

Таке положення обумовлюється:

1) все зростаючими  темпами технічного розвитку, розробкою  і упровадженням різних систем  управління рухомими об'єктами, технологічними і комунікативними процесами і, як наслідок, – появою нових професій операторського профілю;

2) високою складністю  і відповідальністю операторської  діяльності, що супроводжується,  у ряді випадків, підвищеною небезпекою, про що свідчить, наприклад, статистика аварійності в авіації і на АЕС;

3) наявністю феноменів  системної організації компонентів  операторської діяльності, їх тісного  взаємозв'язку і взаємозалежності, що визначає необхідність розгляду  цієї діяльності як що здійснюється в системі «людина-машина-середовище». Система «Людина-машина-сеедовище» складається з людини-оператора (групи операторів), машини (технічних пристроїв, знарядь праці), за допомогою якої оператор здійснює трудову діяльність, і середовища (зовнішніх умов праці), в якому ця діяльність здійснюється

 

1. Загальне уявлення  про психологічні характеристики

людини-оператора

 

Як психологічні характеристики людини-оператора, що здійснює управляючі функції в системі «людина-машина-середовище», розглядаються показники, які визначають процеси прийому, переробки і передачі інформації, а також індивідуальні особливості психічних процесів (відчуття, сприйняття, пам'яті, мислення, психомоторики, мотивації, волі, емоцій).

Трудова діяльність людини організовується, прямує і регулюється відповідно до початкових причин, які визначають характер робочої активності індивіда, а також відповідно до очікуваних результатів діяльності.

Розв’язання трудових задач  починається з процесу прийому  початкової інформації, який може здійснюватися з використанням як носія інформації сигналів різної модальності. Канали прийому інформації характеризуються функціональними можливостями різних аналізаторів.

Процеси переробки інформації засновані на використанні різних способів її аналізу, синтезу і трансформації, приймання, розв’язання, передбачення можливої зміни ситуації і т.п. Інтелектуальна діяльність з перетворення інформації і розв’язання трудових задач забезпечується функціями різних видів і форм пам'яті і мислення людини.

Реалізація ухвалених рішень, завершення певних циклів трудових операцій і окремих дій здійснюється за допомогою різних управляючих дій, в основі яких лежать психомоторні реакції і мовні повідомлення (команди), що характеризуються просторово-часовими параметрами, точністю, значенням і т.д.

Особливості інформаційної  взаємодії людини з технічними компонентами СЛМС залежать від організації робочого місця фахівця, ступеню відповідності розміщення елементів робочого місця (розташування окремих індикаторів, органів управління, їх взаєморозташування і т, д.) особливостям будови і розмірам окремих частин тіла людини, динамічним можливостям їх переміщень при роботі з елементами пульта управління.

В процесі діяльності робоче навантаження (у тому числі  і розумова), пов'язане з виконанням трудових задач, супроводжується певними зусиллями, ступінь адекватності величині навантаження яких обумовлює рівень успішності розв’язання задач і відображає функціональну напруженість діяльності і підготовленість до неї. Напруженість психічних і фізіологічних функцій характеризує складність інтелектуальної діяльності і залежить від психофізіологічних і особових ресурсів людини.

2. Особливості операторської діяльності

 

Сучасні системи управління виробництвом, технікою, людьми можна  умовно розділити на два класи: організаційні і технологічні. В системах першого класу людина, використовуючи технічні засоби для підготовки і вироблення рішень, управляє колективами людей, тобто займається управлінською діяльністю. В технологічних же системах людина здійснює операторську діяльність, що полягає у взаємодії людини з об'єктами, явищами зовнішнього світу і управлінні ними через інформаційні системи і засоби управління.

Особливості трудового  процесу людини-оператора визначаються типом СЛМС і способом переробки інформації. Спосіб переробки інформації може бути дедуктивним, абдуктивним і індуктивним.

При дедуктивному способі  переробка інформації полягає в  утворенні вихідного сигналу  по відомому вхідному сигналу і правилам його перетворення. Абдуктивний спосіб має місце у разі, коли по заданому слідству і відомому вирішальному правилу необхідно знайти причину, вхідну дію (наприклад, діяльність операторів станцій радіолокацій).

Індуктивний спосіб характерний  для таких випадків, коли для ряду подій потрібно знайти вирішальні правила, що визначають ці події (діяльність авіадиспетчера).

Залежно від переважання  того або іншого психічного процесу  можна виділити сенсорно-перцептивний, моторний і інтелектуальний види діяльності.

Основний зміст першого  полягає в отриманні і первинній оцінці інформації (оператори-спостерігачі, контролери); другого – у виконанні виконавчих дій (телеграфіст, складач), третього – в ухваленні розв’язання, логічній обробці інформації, проведенні обчислень (диспетчери, оператори ЕОМ).

Залежно від величини тимчасового проміжку від отримання оператором інформації до виконання ним відповідної управляючої дії можна розрізняти діяльність з негайним обслуговуванням і діяльність з відстроченим обслуговуванням.

Залежно від основних функцій, виконуваних оператором, і питомою вагою образного, понятійного і сенсомоторного компонентів, включених в діяльність, розрізняють декілька типів операторської діяльності:

• оператор-технолог – працює в основному в режимі негайного обслуговування, здійснює переважно виконавчі дії за програмами, що написані;
• оператор-маніпулятор – здійснює функції сенсомоторної регуляції діяльності з елементами понятійного і образного мислення;
• оператор-спостерігач – основний зміст діяльності пов'язаний з інформаційним пошуком і контролем, використанням оперативних і еталонних образів ситуацій;
• оператор-дослідник – діяльність характеризується використанням апарату понятійного мислення і досвіду, закладеного в концептуальних моделях, а також в процесах перетворення інформації;
• оператор-керівник – здійснює як безпосереднє управління людьми, так і опосередковане (через технічні засоби і канали зв'язку); найбільшу роль в забезпеченні діяльності грає функція оперативного мислення.

При вивченні операторської  діяльності особливу увагу надається  виявленню і класифікації чинників, що впливають на її ефективність. Всі чинники діляться на індивідуальні (суб'єктні, особисті) і групові (об'єктні):

Індивідуальний (особистий) чинник – це сукупність особливостей конкретної людини (суб'єкта), які можуть чинити вплив на рівень ефективності і надійності його трудової діяльності. Вплив «індивідуального чинника» на професійну ефективність і надійність спостерігається тільки в конкретних умовах взаємодії оператора з об'єктом управління або іншими фахівцями за наявності, розвитку, прояві індивідуальних особливостей, несприятливих для операторської діяльності. Причиною порушення ефективності діяльності може бути прояв або конкретної індивідуальної характеристики, або певної їх сукупності.

Груповим чинником називається сукупність особливостей і можливостей людини, властивих всім операторам конкретного класу СЛМС і визначаючих ергономічні властивості системи. Ергономічні властивості СЛМС і окремих її компонентів не зводяться до окремих характеристик людини, машини і середовища – вони виявляються під час взаємодії людини і технічної системи при розв’язанні певних задач. Ці властивості відносять до віртуальної реальності з її характеристиками порожденності (зпроектованості), актуальності і інтерактивності. Вони відображають ступінь реалізації в конкретній операторській діяльності (в її засобах, змісті, умовах, організації і суб'єкті) вимог до професіонально важливих для операторської діяльності якостей людини (психологічним, фізіологічним і ін.), які і визначають ефективність і надійність цієї діяльності.

3. Вимоги, що висуваються до професійних знань і навичок оперативного персоналу

 

Розглядаючи діяльність оператора, можна стисло сформулювати вимоги до його професійних знань, умінь  і навичок. Оператор повинен володіти здатністю:

• прийому інформації з якнайменшою кількістю помилок;
• логічного мислення і доведення навичок мислення до суджень-інструкцій, тобто доведення навичок прийняття рішень до стереотипного рівня, до чітко виражених зв'язків "вхід-вихід";
• швидко і чітко реалізувати прийняті рішення за допомогою органів управління.

Розглядаючи людину-оператора  як ланку в замкнутому контурі  управління, можна сформулювати задачу оператора як узгодження ланок системи  управління з урахуванням можливостей  і обмежень, як людини, так і техніки, що входить в систему управління. Аналіз оперативної діяльності операторів енергоустановок показав, що оператор повинен мати:

• певний об'єм теоретичних знань, необхідних для розуміння оперативних ситуацій, що виникають при експлуатації устаткування;
• навички виявлення, пізнання і ідентифікації сигналів, логічного мислення, тобто навички побудови причинно-наслідкових зв'язків між тими або іншими значеннями параметрів і положенням виконавчих органів регулюючої апаратури (як систем автоматичного, так і дистанційного керування)
• навики дистанційного керування (регулювання) технологічними параметрами
• навики взаємодії з апаратурою автоматичного регулювання
• навики взаємодії з апаратурою обчислювального комплексу.

Розглянувши приведені навички, необхідні для успішної роботи оператора в нормальних і, особливо в аварійних ситуаціях, можна зробити висновок про те, що жоден з них не може бути набутий при навчанні і тренуваннях на, так званих, "комп'ютерних тренажерах". У зв'язку з цим, набуття яких-небудь інших навичок оператором в цьому випадку робить їх негативними (тобто що заважають) по відношенню до оперативної діяльності на реальному обладнанні і неминуче веде до різкого зниження надійності і безпеки роботи електростанцій і енергосистем.

5. Прийняття оператором рішення про управляючий вплив

 

Ефективність роботи, в першу чергу, прийняття і реалізація рішень, визначається психологічною структурою операторської діяльності, інакше кажучи, структурою орієнтування в умовах вибору і виконання професійної діяльності. Орієнтування оператора формується і функціонує на чотирьох рівнях:

• "інформаційному" (рівні адекватного сприйняття інформації);
• "смисловому" (рівні основних цілей, що реалізуються в діяльності оператора);
• "функціональному" (рівні вибору способів зміни режимів функціонування технічної системи);
• "операційному" (рівні умов виконання ухваленого рішення).

В реальній діяльності оператора, згадані рівні виступають одночасно  і нерозривно. Таким чином, в основі системи навчання з використанням технічних засобів повинне лежати кероване формування у оператора цілісного орієнтування в сприйнятті інформації, цілях, умовах вибору і виконання професійної діяльності. В процесі тренувань має місце заміна одного рівня іншим, логічні рішення, виконавши свою функцію утворення прямих зв'язків між сигналами і відповідями, зникають в тих випадках, коли ситуації повторюються, тобто утворюється жорсткий зв'язок "вихід-вхід".

5. Операторська готовність

Відомо, що в  професійній діяльності оперативного персоналу можуть виникати напружені ситуації – обставини, що породжують значні труднощі і вимагають від людини швидких, точних і безпомилкових дій, виконання максимального об'єму роботи за певний (частіше всього – мінімальний) проміжок часу.

В таких випадках піддаються випробуванню гранична пропускна спроможність оператора, здатність критично мислити і ухвалювати логічно обгрунтовані рішення з метою стабілізації параметрів роботи технологічних систем. Динамічність напружених ситуацій, нерідко надто жорсткі вимоги до своєчасності і адекватності виконуваних дій обумовлюють необхідність завчасної психологічної підготовки операторів до виконання раптово виникаючих ускладнених задач професійної діяльності. Ефективність дій оператора в напруженій ситуації в значній мірі визначається рівнем сформованої готовності до подій, що розвиваються, умінням управляти своїм емоційним станом. Непідготовленість оператора до управління собою, виникаючі через це помилки і упущення можуть містити в собі передумови майбутніх зривів і відмов в професійній діяльності. Готовність – це первинна, фундаментальна умова успішної операторської діяльності. Іншими словами, готовність як особливий психічний стан визначає межі дії основного подразника – аварійної ситуації. Готовність сформована – оператор адекватно сприймає і осмислює ускладнення, що з'явилися, і виконує необхідні дії, готовність не сформована – оператор не в змозі адекватно відреагувати на ситуацію, і виконує імпульсні, передчасні або сповільнені дії. Таким чином, для того, щоб підтримувати операторську готовність на належному рівні, необхідно: