Психологические приемы выхода из конфликтной ситуации

В ходе общения с партнером желательно хотя бы изредка улыбаться.

Улыбка выполняет четыре позитивные функции. Она показывает, что у вас все в порядке. Люди с большим удовольствием  общаются с теми, кто достиг успеха. Скорее всего, это связано с неосознанным желанием заимствовать у победителя опыт достижения успеха, с надеждой получить полезную информацию и т. п. Если у человека проблемы и это написано у него на лице, то окружающие могут избегать общения с ним. Улыбка показывает, что человек рад собеседнику. Это способствует бесконфликтному решению проблем. По закону эмоционального заражения улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у партнера по общению. Улыбка приводит к уменьшению негативных эмоций, если они есть у улыбающегося.

Не нужно ждать от окружающих слишком многого.

Негативные эмоции —  один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов. Они часто являются реакцией человека на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Существует три способа минимизации негативных эмоций: необходимо уметь хорошо прогнозировать возможные варианты развития событий. Чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций. Желательно иметь возможности для изменения хода событий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось. Нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий и быть готовым к нему. Если они не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вызовет у человека негативные эмоции, ухудшит его взаимоотношения с партнерами Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчитывая получить что-либо взамен. Желательно не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих.

Общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению

Эта рекомендация способствует предупреждению межличностных конфликтов. Искренняя заинтересованность проявляется  в стремлении понять проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы советом. В условиях современной сложной и трудной жизни люди часто нуждаются в сочувствии. Интерес к проблемам собеседника должен быть не искусственным, наигранным, а искренним. Такой стиль общения особенно необходим в деятельности социального работника, конфликтолога.

Развивайте свою конфликтоустойчивость. Конфликтоустойчивость — способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов. Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликтоустойчивостью, могут легко пойти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость особенно необходима руководителям, социальным работникам, самим конфликтологам. Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов: психофизиологических — проявляющихся в эмоционально- волевой устойчивости; когнитивных — проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека; мотивационных — проявляющихся в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения; социально-психологических — отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

Не забывайте о чувстве  юмора. В предупреждении конфликтов трудно переоценить роль здорового чувства юмора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конфликтное поведение  супругов может проявляться в скрытой и открытой формах. Показателями скрытого конфликта являются: демонстративное молчание; резкий жест или взгляд, говорящий о несогласии; бойкот взаимодействия в какой-то сфере семейной жизни; подчеркнутая холодность в отношениях. Открытый конфликт проявляется чаще через: открытый разговор в подчеркнуто корректной форме; взаимные словесные оскорбления; демонстративные действия (хлопанье дверью, битье посуды, стучание кулаком по столу), оскорбление физическими действиями и др.

Психотравмирующие последствия

Конфликты в семье  могут создавать психотравмирующую  обстановку для супругов, их детей, родителей, в результате чего они приобретают ряд отрицательных свойств личности. В конфликтной семье закрепляется отрицательный опыт общения, теряется вера в возможность существования дружеских и нежных отношений между людьми, накапливаются отрицательные эмоции, появляются психотравмы. Они чаще проявляются в виде переживаний, которые в силу выраженности, длительности или повторяемости сильно воздействуют на личность. Выделяют такие психотравмирующие переживания, как состояние полной семейной неудовлетворенности, «семейная тревога», нервно-психическое напряжение и состояние вины.

Состояние полной семейной неудовлетворенности возникает  в результате конфликтных ситуаций, в которых проявляется заметное расхождение между ожиданиями индивида по отношению к семье и ее действительной жизнью. Выражается в скуке, бесцветности жизни, отсутствии радости, ностальгических воспоминаниях о времени до брака, жалобах окружающим на трудности семейной жизни. Накапливаясь от конфликта к конфликту, такая неудовлетворенность выражается в эмоциональных взрывах и истериках.

Семейная тревога чаще проявляется после крупного семейного  конфликта. Признаками тревоги являются сомнения, страхи, опасения, касающиеся, прежде всего, действий других членов семьи.

Нервно-психическое напряжение — одно из основных психотравмирующих переживаний. Оно возникает в результате:

создания для супруга  ситуаций постоянного психологического давления, трудного или даже безвыходного положения;

создания для супруга  препятствий для проявления важных для него чувств, удовлетворения потребностей;

создания ситуации постоянного  внутреннего конфликта у супруга.

Проявляется в раздражительности, плохом настроении, нарушениях сна, приступах ярости.

Состояние вины зависит  от личностных особенностей супруга. Человек чувствует себя помехой для окружающих, виновником любого конфликта, ссор и неудач, склонен воспринимать отношения других членов семьи к себе как обвиняющие, укоряющие, несмотря на то что в действительности они такими не являются.

Предупреждение супружеских  конфликтов

Разработано много рекомендаций по нормализации супружеских взаимоотношений, предупреждению перерастания спорных  ситуаций в конфликты (В. 3. Владин, 1988; Я. В.Дорно, 1990; А. П. Егидес, 1988 и т.д.). Большинство из них сводится к следующему:

Уважай себя, а тем более другого. Помни, что он (она) самый близкий для тебя человек, отец (мать) твоих детей.

Старайся не копить ошибки, обиды и «грехи», а сразу реагируй на них, веди открытый диалог. Это исключит накопление отрицательных эмоций.

Исключи сексуальные упреки в ущербности, несостоятельности, холодности супруга, так как они не забываются.

Не делай замечаний  другому в присутствии детей, знакомых, гостей и т. д.

Не преувеличивай собственные  способности и достоинства, не считай себя всегда и во всем правым.

Больше доверяй и  ревность своди к минимуму.

Будь внимательным, умей слушать и слышать супруга.

Не прекращай личностного  роста, заботься о своей физической привлекательности, работай над своими недостатками.

Никогда не обобщай даже явные недостатки супруга, веди разговор только о конкретном поведении в конкретной ситуации. Относись к увлечениям супруга с интересом и уважением. В семейной жизни иногда лучше не знать всю правду, чем во что бы то ни стало пытаться установить истину.

Старайтесь находить время для того, чтобы хотя бы иногда отдохнуть друг от друга. Это поможет снять эмоционально-психологическую перенасыщенность общением.

Разрешение конфликтов между супругами

Конструктивность разрешения супружеских конфликтов, как никаких  других, зависит в первую очередь от умения супругов понимать, прощать и уступать.

Одно из условий завершения конфликта любящих супругов —  не добиваться победы. Победу за счет поражения  любимого человека трудно назвать достижением.

Важно уважать другого, какая бы вина не лежала на нем.

Нужно быть способным  честно спросить у самого себя (и  главное, честно ответить себе), что же тебя на самом деле волнует.

При аргументации своей  позиции стараться не проявлять  неуместные максимализм и категоричность.

Лучше самим прийти к  взаимопониманию и не втягивать в свои конфликты других — родителей, детей, друзей, соседей и знакомых. Только от самих супругов зависит благополучие семьи.

Отдельно  остановимся на таком радикальном  способе разрешения супружеских конфликтов, как развод. По мнению психологов, ему предшествует процесс, состоящий из трех стадий:

эмоциональный развод, выражающийся в отчуждении, безразличии супругов друг к другу, утрате доверия и любви;  физический развод, приводящий к раздельному проживанию; юридический развод, требующий правового оформления прекращения брака.

Многим развод приносит избавление от враждебности, неприязни, обмана и того, что омрачало жизнь. Конечно, он имеет и негативные последствия. Они различны для разводящихся, детей  и общества. Наиболее уязвима при разводе женщина, у которой обычно остаются дети. Она больше, чем мужчина, подвержена нервно-психическим расстройствам.

Негативные последствия  развода для детей гораздо  значительнее по сравнению с последствиями  для супругов. Ребенок теряет одного (подчас любимого) родителя, ибо во многих случаях матери препятствуют отцам встречаться с детьми. Ребенок часто испытывает давление сверстников по поводу отсутствия у него одного из родителей, что сказывается на его нервно-психическом состоянии. Развод ведет к тому, что общество получает неполную семью, увеличивается число подростков с отклоняющимся поведением, растет преступность. Это создаст для общества дополнительные трудности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 

1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях. Спб.: Питер,2005. 288с.
2. Богданов Е.Н. Зазыкин  В.Г. Психология личности в конфликте: Учеб. пособие. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. 224с.
3. Бородкин Ф.М., Внимание конфликт! Новосибирск: Наука, 1989. 189с.
4. Гришина Н.В. Психология Конфликта. Спб. Питер, 2000. 464с.
5. Гриффин П. О. трудовые конфликты и порядок их разрешения. Пг. 1924.24 с.
6. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: ЭКМОС, 2000. 319с.
7. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы/ Пер. с нем. М.: Рос. Полит. Энцикл., 2002. 228с.
8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д: феникс, 1998. 480 с.
9. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб.: Речь, 2000. 408с.
10. Ликсон С. Конфликт: семь шагов к миру. СПб.: Питер паблишинг, 1997. 160с.
11. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997. 688с.
12. Мериманова М.С. Конфликтология. М.: изд. Центр «Академия», 2003. 320с.