Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2012 в 20:18, реферат
В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения последних. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения. Человеку на протяжении веков было присуще свойство много действовать и слишком мало мыслить ( М. Хайггедер ).
Введение
Глава 1 .
1.1 Структура конфликта
1.2 Типология конфликтов
1.3 Причины возникновения конфликтов
1.4 Конфликтогены
1.5 Типология конфликтных личностей
1.6.Развитие конфликта и его завершение
Глава 2.
2.1 Технология разрешения конфликта
2.2 Управление конфликтом
2.3 Регулирование конфликта
2.4 Правила бесконфликтного общения (конфликты в нашей жизни)
Заключение
Библиографический список