Психология конфликта

Федеральное государственное  бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования 

"Челябинский Государственный  Университет"

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

По дисциплине: "Психология и педагогика"

Тема: "Психология конфликта"

 

 

 

 

 

 

Проверила преподаватель:

Ведунова Г.В.

Автор работы:

Студентка гр. ТЗ-201

Белослудцева А.С.

Челябинск 2012 г.

 

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение                   

Глава 1 .

1.1 Структура конфликта

1.2 Типология конфликтов

1.3 Причины возникновения конфликтов

1.4 Конфликтогены

1.5 Типология конфликтных личностей

1.6.Развитие конфликта и его завершение

Глава 2.

2.1 Технология разрешения  конфликта

2.2 Управление конфликтом

2.3  Регулирование конфликта

2.4  Правила бесконфликтного общения (конфликты в нашей  жизни)

Заключение

Библиографический список

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ.

В обществе всегда возникали  и проявлялись различного рода конфликты  между людьми: от межличностных и  семейных до социально-классовых и  межгосударственных. Люди, сталкиваясь  с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проб и ошибок необходимые  средства и способы устранения последних. Однако при этом не осмысливался сам  феномен конфликта, его основа и  механизм разрешения. Человеку на протяжении веков было присуще свойство много  действовать и слишком мало мыслить ( М. Хайггедер ).

 

"Добро" и "зло", "день" и "ночь", "молодость"  и "старость", "жизнь" и  "смерть", "хочу" и "надо", "сила" и "слабость", "мечта"  и "реальность", "бедность" и "богатство", "щедрость" и "скупость", "любовь" и  "ненависть"... - когда в этом  содержательном ряду присутствует  конфликт?

Только тогда, когда противоречие рождается и разворачивается  в сфере межличностных отношений, между двумя личностями, между  двумя субъектами, носителями внутреннего  автономного мира, уникального по своему содержанию и не похожего ни на чей другой внутренний духовный мир.

Там, где нет субъекта, нет и конфликта. Вернее противоречие, возникшее во взаимодействии двух существ, не являющихся личностями, субъектами, не характеризуется как конфликт, не обозначается понятием "конфликт". Для  сферы столкновений животных и природных стихий есть другие категории. Понятие "конфликт" - достояние  сферы социальной, психологической, личностной, отношенческой .

Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением, а питает это напряжение то, что  называется в психологии личностным смыслом.

Конфликты - константа человеческой жизни, от периода становления личности до смерти человека. Нет жизни без  конфликта, если это - жизнь, а не прозябание, не биологическое существование, не болотистый застой. И природа этой закономерности связана с общим  законом развития жизни через  преодоление противоречий.

Глава 1.

1.1 Структура конфликта.

Анализ конфликта включает рассмотрение его структуры и  функций. Не зная того и другого, трудно управлять конфликтными отношениями  и вообще осмысленно подходить к  этому явлению. В любом конфликте  функции зависят от структуры, а  последняя, в особенности ее субъекты, могут видоизменяться под влиянием доминирующей функции.

Чем прежде всего характеризуется  всякий конфликт? Конечно же конфликтующими сторонами, а также предметом  противоборства. Эти два определяющие элемента конфликта не исчерпывают  его структуру. Последняя включает конфликтное действие в той или  иной форме и направляющее его  сознание, средства и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся  до его появления конфликтной  ситуации.

Субъектами конфликта, в  зависимости от его уровня, выступают  индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты  и пр.

Для анализа конфликта, его  динамики важно различать субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Причем, это не всегда один и тот  же субъект. Агент, спровоцировавший конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной.

Поведение и действия субъектов  направляются конфликтным сознанием. Его образует особое состояние сознания, специфика которого заключается  в осознании противоборствующими  сторонами противоположности своих  интересов, ценностей, целей и превращении  их в мотивацию активности.

Для лучшего понимания  конфликта необходимо обозначить, что  существует различного рода конфликтное  поведение, которое обобщается в  следующие виды:

1) достижение одним субъектом своих целей за счет другого;

2) частичная и полная уступка одним субъектом своей позиции другому;

3) взаимное удовлетворение интересов обоих конфликтных субъектов и достижение какой-то общей цели;

4) взаимное неудовлетворение интересов противоборствующих сторон и стремление перевести конфликт на новый уровень и новую форму.

Любой конфликт возникает, протекает  и разрешается на фоне конфликтной  ситуации - неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры.

Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности  или одна из них уже не могут  существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства.

Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит  о появлении инициатора конфликта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Типология конфликтов

Конфликт, как любое жизненное  явление, проанализированное и изученное, обладает рядом существенных признаков.

Конфликты по их содержанию могут быть охарактеризованы как бытовые, административные, профессиональные, идеологические, психологические, амбиционные, этические.

-Межличностный конфликт - столкновение интересов двух автономных личностей, заявивших о праве на предмет столкновения. Это самый распространенный вид, когда два человека ведут конфликт и ответственны за его исход.

-Межгрупповой конфликт - столкновение интересов двух групп как совокупных субъектов. Это могут быть два класса, вступившие в отстаивание своих групповых интересов. Носителями и выразителями интереса группы становятся отдельные лица как представители группы, они выражают волю группы как таковой.

 -Внутриличностный конфликт - это конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами одного человека. Проявление внутриличностного конфликта таков: "хочу, но не могу в силу ряда причин" или "и так плохо, и иначе плохо".

Межличностный, внутриличностный, межгрупповой конфликты могут по содержанию быть административными, профессиональными, бытовыми, психологическими, этическими, амбиционными. Разнообразие одной характеристики, помноженное на многообразие другой характеристики конфликта, дает представление  о широкой палитре конфликта.

Способность выделять характеристики конфликта дает возможность четко  классифицировать конфликт, выбрать  наиболее адекватный способ его разрешения, а, следовательно, выработать нужную стратегию  и тактику поведения.

 

 

 

 

1.3 Причины возникновения конфликтов.

Анализ процесса возникновения  конфликта включает изучение развития того противоречия или противоречий, которые лежат в его основе. Л. Козер отмечает, что конфликт возникает  тогда, когда исчерпывается возможность  решения противоречия. Добавим: обострившегося противоречия.

Анализ большого числа  конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, "зацикливаясь" на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4 Конфликтогены.

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания  их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и  того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает  им значения.

Конфликтогены мы называем слова, действия (или бездействие), могущие  привести к конфликту.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо  более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим  сами. Есть даже такой афоризм: "Женщины  не придают никакого значения своим  словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами". На самом  деле этим грешат все, а не только представительницы  прекрасного пола. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами  и действиями.

Психологическая защита личности происходит бессознательно как система  стабилизации личности для предохранения  сферы сознания индивида от отрицательных  психологических воздействий. В  результате конфликта данная система  срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость  в такой защите возникает при  появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся "я - образу" индивида, системе  ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далеким  от реального положения дел, но реакция  человека на ситуацию будет формироваться  исходя из его восприятия, из того, что  ему кажется и это обстоятельство существенно затрудняет решение  конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что  дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ  оппонента, что дополнительно усложняет  его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать.Целесообразно  это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

 

1.5 Типология конфликтных личностей.

Немало конфликтов возникает  из-за сложности характера некоторых  людей.

Из числа конфликтных  личностей можно выделить 6 характерных  типов. Каждый из них мы обозначим  одним (для краткости) словом.

"Демонстративные":

Характеризуются стремлением  быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких  либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

"Ригидные":

Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие  к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и  неумением считаться с мнением  окружающих.

Раз и навсегда сложившееся  мнение ригидной личности неминуемо  приходит в противоречие с изменяющимися  условиями и вызывает конфликт с  окружающими. "Если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов".

"Неуправляемые":

Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

"Сверхточные":

Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций  завышенных требований. Всякого, кто  не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике.

Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам  со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко  приводят к неустроенности личной жизни.

"Рационалисты":

Расчетливые люди, готовые  к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность  достичь через конфликт личных (карьеристских  или меркантильных) целей.

"Безвольные":

Отсутствие собственных  убеждений и принципов может  сделать безвольного человека орудием  в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого  типа происходит из того, что чаще всего  безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта  воспринимается коллективом так, что  его "устами глаголет истина".

Этот тип (как и предыдущий) является "ситуативным", т.е. проявляется  только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие  отрицательного влияния на безвольного  человека. Представители всех остальных  типов идут на конфликт сами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.6 Развитие конфликта и его завершение.

Развитие конфликта есть процесс его перехода от неполного  к полному конфликту, с последующим  его завершением (разрешением и  затуханием). Это включает качественные изменения субъектов и основы конфликта, усложнение форм противоборства, нарастание его интенсивности, расширение поля конфликта и масштабности борьбы. В противоположность охарактеризованному  поступательному процессу развития конфликта, в общественной жизни  также закономерно нисходящее развитие (затухание) конфликта. Это переход  полного или неполного конфликта  из явного, открытого в латентное, потенциальное состояние или  же в гармонию взаимоотношений.