Психология уверенного поведения

Психология уверенного поведения

Сам термин "ассертивность" появился в обиходе российских психологов и бизнес-тренеров сравнительно недавно – около десяти лет назад. При этом коротко объяснить, что он означает, мало у кого получается. Вкратце, способность к ассертивному поведению – это возможность достигать своих целей и общаться с окружающими таким образом, чтобы ни Ваши, ни их права не были нарушены.

Кроме этого, ассертивность как качество подразумевает некую личностную автономность, независимость от чужого мнения и оценки окружающих, способность самостоятельно планировать собственную жизнь и осуществлять эти планы.

В то же время, ассертивность как способ коммуникации представляет собой оптимальный способ взаимодействия, при котором Вы не манипулируете собеседником, но и не позволяете сделать себя объектом манипуляции.

Нам привычно выражение "права  человека". Ассертивное поведение представляет собой практическую реализацию неких "психологических прав", о которых мы часто забываем. В частности, в любой момент своей жизни Вы абсолютно вправе изменить свое мнение, отказать кому-либо или сказать "я Вас не понимаю" и не испытывать угрызений совести по этому поводу [8].

Если же подходить к  вопросу чуть подробнее, то можно  сказать, что ассертивность подразумевает три компонента:

·  Способность защищать и отстаивать собственные права и интересы

·  Способность формулировать и отстаивать собственное мнение, даже если это сопряжено с какими-либо трудностями.

·  Способность выражать свои чувства и эмоции.

Ассертивность (англ. assertiveness) - способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не попирая при этом прав других. Ассертивным называется прямое, открытое поведение, не имеющее целью причинить вред др. людям[7]. Разработаны разнообразные специальные программы социально-психологического тренинга, нацеленные на развитие и упрочение ассертивности. Некоторые из них в большей степени следуют бихевиоральной ориентации, др. - в большей степени ориентированы на традиции гуманистической психологии, однако все они в той или иной степени руководствуются принципом развития способности человека быть твердым, честным и дружелюбным[1].

Подростковый возраст  считается сравнительно молодым  достижением человечества. Его появление  большинство исследователей связывают  с развитием общества, ставящего  новые, более высокие требования перед человеком в плане социальной зрелости. Если раньше для того, чтобы  считаться взрослым, человеку нужно  было пройти через точку полового созревания, то теперь этого недостаточно: перед молодым человеком встает задача соответствия требованиям общества и лишь при решении данной задачи он может быть признан зрелым.

Разные авторы предлагали различные перечни подобных задач  развития. Соответственно и продолжительность  периода времени, в течение которого эти задачи развития могут и должны быть разрешены, оценивалась по-разному. Отсюда существенные различия в сроках начала и окончания подросткового периода, его продолжительности в жизни человека.

Тем не менее, подавляющее  большинство психологов, характеризуя данный возрастной период, отмечают наличие  резких изменений, затрагивающих практически  все сферы жизни подростка, ведущих  к перестройке всей системы отношений  с окружающими.

Многие психологи обращались к подростковому возрасту. Так  Ст.Холл, первым описавший особенности подросткового периода и очертив круг проблем, связанный с данным возрастом, рассматривая развитие человека с позиций теории рекапитуляции, охарактеризовал отрочество как период бури и натиска. Подростковым возрастом интересовались Ш.Бюлер, Э.Штерн, Э.Эриксон и др., среди отечественных психологов можно выделить классические работы Л.С.Выготского, Д.Б.Эльконина, Л.И.Божович.   Многочисленные исследования способствовали получению широкого круга фактов, касающихся психического развития в подростковый период. Подросток принимает изменения, происходящие с его телом в связи с процессом полового созревания, приобретает новые познавательные возможности, выстраивает иерархию мотивов, определяющих сферу его предпочтений, вырабатывает новые способы регуляции собственного поведения (учится управлять собой), формирует собственные взгляды на происходящие события, выстраивает собственную систему мировоззрения, делает первые жизненные выборы (профессия, любимый человек, направление саморазвития и т.п.), устанавливает новые отношения с родителями с учетом собственных возросших самостоятельности и независимости, вступает в избирательные межличностные отношения дружбы и любви со сверстниками.

Основным итогом подросткового  возраста считается достижение нового уровня самосознания, т.е. к завершению данного периода человек получает некое целостное представление  о себе, эмоционально относится к  себе, пытается изменить в себе негативные черты, ставит перед собой задачи на саморазвитие. Познание себя предполагает сравнение себя с другими, поэтому  особое значение в подростковом возрасте приобретает общение, прежде всего, общение со сверстниками (сверстники находятся в равных позициях, что  предоставляет максимальные возможности  для социального сравнения).

Существует целый ряд  характеристик уверенного поведения:

1. Эмоциональность речи, открытость  в выражении чувств.

2. Прямое и честное выражение  собственного мнения, без оглядки  на окружающих.

3. Использование местоимения  Я, отсутствие попыток спрятаться  за неопределенными формулировками.

4. Принятие похвалы, отказа  без самоуничижения и недооценки  своих сил и качеств.

5. Импровизация как спонтанное  выражение чувств и потребностей.

Принятие на себя ответственности  за собственное поведение. По своей  сути ассертивность — это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение. Любому тренеру важно разумно реагировать на ситуации, а не выдавать мгновенные ответы.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас? Уважайте себя, поскольку служащие, участвующие в тренингах, должны уважать вас как тренера.

Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих  качества — честность, открытость и  прямота в разговоре, но не за счёт эмоционального состояния другого  человека. Речь идет об умении сказать  то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению. Важно, чтобы тренер мог  эффективно общаться с менеджерами  и простыми служащими. тренинг уверенный поведение ассертивность подросток

Демонстрация уверенности  и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом. Все тренеры должны обладать сильной уверенностью и позитивной установкой для того, чтобы эффективно справляться со сложными ситуациями, которые могут возникать в ходе тренинговой деятельности.

Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения? Любой тренер должен научиться внимательно и продуктивно слушать и понимать суть различных проблем и вопросов. Только тогда он сможет предлагать решения, которые будут позитивными.

Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к  достижению рабочего компромисса —  очень важное для вас, руководителя отдела, отвечающего за тренинговую деятельность, качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные. Отдел, отвечающий за тренинговую деятельность, часто выступает в качестве посредника между несколькими сторонами: старшими менеджерами, профсоюзами, линейными менеджерами и простыми служащими.

Поиск простых выходов  из сложных ситуаций. Ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций. Не всегда легко прийти к единому мнению относительно размера бюджета тренинговой деятельности, однозначно определить дальнейший путь развития тренинговой деятельности в вашей организации, убедить менеджеров в важности их роли при процессе планирования тренинговой деятельности, а также заниматься управлением ею. Именно поэтому умение действовать ассертивно в сложных ситуациях является весьма полезным навыком[6].

Уверенные в себе люди имеют  огромное влияние на окружающих. Они  быстрее добиваются успеха. Они энергичны, менее зависимы от обстоятельств, и  предпочитают формировать их сами. Уверенные в себе люди всегда имеют  огромное влияние на окружающих.

Только спокойная уверенность  способна создать зону притяжения, которую всегда безошибочно определяют люди. Уверенные в себе люди быстрее  других добиваются успеха. Они энергичны, менее зависимы от обстоятельств, поскольку  предпочитают формировать их сами. Динамит сомнений нужен для того, чтобы взорвать предрассудки прошлого. А цемент уверенности для того, чтобы построить здание нашего будущего.

Отсутствие уверенности  лишает человека внутренней силы, ослабляет  его жизненные позиции. Слабые редко  добиваются успеха, поскольку их постоянно  мучают сомнения.

Неуверенные люди не способны проанализировать сложную ситуацию, не способны принять ответственное  решение. Их не воспринимают как серьезных  партнеров в бизнесе. Их отличительный  признак — постоянное недовольство жизнью, их редко покидает дурное настроение. Им неведомо такое понятие, как сила духа.

Уверенность — это состояние  духа. "...И по вере воздастся вам".

Чем меньшей культурой  обладают люди, чем меньше они способны мыслить и действовать, тем быстрее  они теряют голову. Не случайно во всех устойчивых культурах такое значение придается постановке уверенности.

Уверенные люди всегда выступают  в роли лидера — деятельного, активного, способного на риск. Неуверенные, как  правило, играют роль жертвы.

Как известно, все познается  в сравнении. Чтобы до конца понять, что же такое уверенность, нужно  прежде разобраться с тем, что  такое неуверенность. Отметим главные  моменты.

Неуверенность:

• вялость, слабость во всем теле, бледность;

• скованность движений, неестественность жестов, "закрытые" позы;

• нарушение ритма дыхания;

• голос тихий и робкий, заметное изменение тембра, интонационная  бесцветность;

• речь невыразительная, отсутствуют  четкие формулировки;

• враждебное восприятие мира, чрезмерная обидчивость, слезливость;

• ощущение собственной неполноценности, неловкости, вины;

• ощущение потери контроля над ситуацией.

Уверенность:

• легкость во всем теле;

• ощущение внутренней силы;

• непринужденность жестов и поз, грациозность движений;

• позитивное восприятие мира;

• эмоциональная окраска  и образность речи;

• ощущение собственной значимости, гордость;

• ощущение полного контроля над ситуацией.

Ассертивность представляет собой своеобразную "золотую середину" между пассивностью и агрессивностью – двумя заведомо проигрышными стратегиями. Пассивный человек не в состоянии транслировать свои мнения и ощущения другим, он сидит сложа руки и ждет, когда инцидент будет исчерпан. Очевидно, что подобная пассивность приводит к утрате контроля над ситуацией.

Напротив, агрессор "бросается" на проблему, как на амбразуру, склонен  требовать для себя всего и  сразу, абсолютно не учитывая при  этом интересы окружающих или другой стороны, если речь идет о конфликте. Агрессивное поведение порой  бывает даже неприятно наблюдать, не говоря уже о том, чтобы испытывать на себе: люди, склонные к этой стратегии, бывают грубы, излишне прямолинейны, напористы.

Распространен и вариант "пассивно-агрессивного" поведения. О таком говорят "в тихом  омуте черти водятся". Люди, склонные к этому, любят "копить обиды" и  строить планы мести исподтишка. Пассивная агрессия проявляется  через отказ выполнить просьбы, бездействие или открытый саботаж. В любом случае, все три стратегии  не являются продуктивными и "проигрывают" ассертивному поведению [8].