Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Ноября 2011 в 00:57, реферат
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б.Вул, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их.
Введение
1.Конфликты
1.1 Типология конфликта
1.2 Стадии и структуры конфликта
2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
2.1 Несовпадение рассуждений
2.2 Особенности восприятия
2.3 Субъективная предрасположенность к конфликтам
3.Пути разрешения конфликта
3.1 Стратегия поведения в конфликтной ситуации
3.2 Правила поведения в конфликтных ситуациях
Заключение
Список литературы