Шпаргалка по "Психологии"

 Например, вашей отрицательной  чертой является гневливость.  Она проявляется в том, что  вы, не дослушав собеседника, успеваете нагрубить ему. Вам стоит начать контролировать свои действия: попытайтесь дослушать собеседника до конца, посчитайте до пяти или десяти, прежде чем сказать резкость.

 Также хорошие результаты  в изменении своего характера  дает образец для подражания. Выбрав какой-то образец (им может быть как реальное, так и вымышленное лицо), вы начинаете равняться на него. И спрашиваете себя, как бы он поступил на вашем месте. Копируя желаемую манеру поведения, вы также будете вырабатывать у себя правильные привычки и минимизируете проявления отрицательных черт характера. Здесь МирСоветов сделает лишь такое замечание: не старайтесь скопировать чье-либо поведение в точности, как оно есть, поверхностно. Да и вряд ли у вас это выйдет. Нужно понимать, что вы по-своему индивидуальны, а потому некоторая черта будет проявляться со своим свойственным только вам оттенком.

 Например, вы хотите  быть таким же твердым в  общении с клиентами, как и  ваш коллега по работе. Это  вовсе не означает, что вы должны  в точности копировать его действия. Т.е. если вам со стороны видится, как ваш коллега невозмутимо и уверенно общается с каждым из клиентов, то, следуя ему, несколько неправильно надевать «маску невозмутимости и уверенности», полностью подражая его мимике и интонации. Вернее, только этого будет недостаточно. Лучше, если вы еще и попытаетесь разобраться, за счет чего ему удается быть таким. Наверняка, ваш коллега хорошо разбирается в своем вопросе, обладает большим словарным запасом и это придает ему уверенности в разговоре. Возможно, он более адекватно реагирует на критику, отсеивая личные, какие-либо необоснованные претензии и выделяя лишь действительно проблемные моменты, тем самым избегая ненужных споров и конфликтов. Т.е. вы должны разложить по полочкам характер человека, который служит для вас образцом для подражания, и постараться выработать эти качества в себе.

Учебники:

Дружинин: http://www.alleng.ru/d/psy/psy070.htm

Маклаков: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/index.php

Немов: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/nemov1/index.php