Синдром эмоциального сгорания

Первый  пункт этой формы способствует прояснению ситуации, т.е. определению и сопоставлению позиций участников. Для выхода из конфликтной ситуации первым делом необходимо выяснить, правильно ли участники понимают, в чем состоит предмет их спора. Например, если конфликт связан с поведением одного из них, не исключено, что для человека оно является нормой, и он может искренне не понимать, чем и почему оно не устраивает/мешает окружающим.

Мои чувства

Обозначение своих чувств позволяет нам социально  приемлемо определить отношение к ситуации, вызвавшей конфликт. То есть, например, чувство раздражения или гнева указывает на то, что другой человек совершает какое-то действие, которое нарушает целостность нашего пространства. Если выбросить из этой формы чувства, мы может осложнить выход из конфликта. Называя свои чувства, мы как бы высвобождаем их, не разрушая тем самым ни себя, ни другого человека. Конечно, вопрос в том, как сказать, например, о гневе. Можно сказать так, что конфликт только усугубится, а можно и по-другому: как о естественном для человека явлении. И соответственно, если мы уж взялись за решение проблемы и даже прибегли к формам выхода из конфликта, стоит повысить эффективность этой работы, используя спокойный тон беседы. Ведь если неспокойны оба участника, конфликт не решится. Называя свои чувства, мы уже наполовину решаем конфликт.

Мои действия

На этом этапе мы, объяснив наше видение  ситуации и отреагировав на нее своими чувствами, озвучиваем свои намерения. Как взрослые и рассудительные люди, мы в первую очередь должны понять, что нас не устраивает. Кроме этого, нам следует помнить, что как бы мы ни старались, но изменить другого человека — недостижимая задача. Поэтому придется соглашаться на определенные уступки или действия. Мы также должны осознавать, что другой участник конфликта может не стремиться к поиску выхода и изменению своей позиции. В подобной ситуации главное — сделать со своей стороны все возможное для решения конфликта.

Мои ожидания от оппонента

Совершая  определенные шаги, мы ждем от другого  человека ответных действий. Для достижения компромисса необходимо озвучить свою позицию и свои ожидания. Это является самым коротким путем к решению конфликта. Используя данную форму решения конфликта, мы создаем безопасную зону, в которой можно говорить о переживаемых чувствах, выяснять и уточнять видение ситуации, конструктивно выстраивать собственные действия, сообщая о них оппоненту, просить определенных действий с его стороны. Безопасность дает возможность искать компромисс и услышать друг друга. Человек, который начинает решать конфликт по этой форме, как бы приглашает второго участника к конструктивному диалогу. Эту форму можно использовать везде. Доказательством сказанного являются

следующие примеры:

1. Агрессивный клиент и консультант.

Вы кричите  и ведете себя со мной так, как я  не заслуживаю. Я вижу, что вы злитесь. Меня раздражает такое отношение ко мне. Я со своей стороны готов(ва) выслушать вас и сделать все, что от меня зависит. Но прошу вас вести себя уважительно и не повышать голос. Это позволит нам решить вашу проблему.

2. Начальник и подчиненный.

Как я  понял(ла), вы неожиданно перенесли дату моего запланированного отпуска. Я предполагаю, что есть какие-то причины для переноса. Я раздражен(на) и растерян(на).Если это что-то важное, то я готов(ва) перенести отпуск и сдать билеты на поезд. Но и вас прошу войти в мое положение. Мы едем с женой/мужем и специально совмещали даты отпуска. 
 
 
 
 
 

ПРОФИЛАКТИКА  НА УРОВНЕ ТЕЛА 

Мы уже  знаем, как честно жить со своими чувствами. И это важная составляющая работы по профилактике синдрома сгорания. Но как бы мы ни

старались, переживаемые чувства неминуемо  отразятся на нашем  физическом состоянии. Иногда мы так заняты, что совсем забываем о нем. Когда после рабочего дня мы ощущаем напряжение в мышцах, наше тело как бы говорит, что ему требуется внимание.

Общение с клиентами и коллегами, как  правило, создает ситуацию нервного

напряжения. Человек — единое целое, и поэтому  нервное напряжение влечет за собой напряжение мускулатуры. И даже не занимаясь физической работой, мы чувствуем усталость. Чем она больше, тем меньше мы успеваем сделать и тем чаще размышляем о том, почему у нас так мало сил и что именно нас утомляет. Существует очень много методов работы с телом. Это, например, методы телесно-ориентированной психотерапии, а также восточные духовные практики. Весьма действенными в этом смысле являются танцы: от восточных до бальных. Для работы я описала несколько конкретных инструментов, с помощью которых вы сможете поддерживать себя в условиях работы или дома.[9]

Техника самомассажа

Вы можете делать массаж на работе, когда чувствуете вялость и потерю работоспособности, или дома — когда встаете утром. Эта практика позволит вам прийти в бодрое состояние или, наоборот, успокоиться. Массаж оказывает позитивное влияние на центральную нервную систему и улучшает циркуляцию лимфы. Основным правилом массажа является совершение поглаживающих движений от периферии к центру, например от кистей к плечам, от ступней к бедрам. Если вы хотите добиться успокоительного эффекта, массажные движения должны быть легкими, только по поверхности кожи. Если вы хотите проснуться, то движения должны быть с большим приложением силы, задействуя мышечные ткани.

Вот один из видов самомассажа, который занимает всего несколько минут:

· Несколько минут потрите ладони, пока не почувствуете тепло. Это важно —

тепло рук будет передаваться другим частям тела.

· Одной рукой разотрите тыльную сторону и пальцы другой руки. Затем поменяйте руки. Разотрите запястья, предплечья и плечи. Сделайте массаж с

усилением на шейно-плечевой отдел.

· Мягкими движениями разотрите лицо. Для женщин движения должны быть

более мягкими, снизу вверх.

· Разотрите ушные раковины: внешний край уха — снизу вверх, по часовой стрелке, внутренний обод — против часовой стрелки; указательным и большим пальцами захватите козелок (над ушным отверстием) и точечно помассируйте его.

· Разотрите ладонями верхний грудной отдел и ребра.

· Сделайте несколько поглаживающих движений по животу по часовой стрелке (это один из способов для облегчения пищеварения), без сильного надавливания.

· Встаньте и разотрите ладонями спину, область почек и ягодицы.

· Разотрите с небольшим усилием бедра, разогрейте ладонями коленные суставы, и с небольшим усилием — голени, икры (если есть возможность, то, сняв обувь, разотрите стопы и голеностопные суставы).

· Потрясите руками, ногами и телом так, словно вы стряхиваете воду с них —

как это  делают животные.

· Заземление — почувствуйте, как ваши стопы соприкасаются с полом. Немного усильте это ощущение, как бы вкручивая стопы в пол (это можно отдельно практиковать перед речью или разговором с начальством для чувства уверенности). Пару раз невысоко подпрыгните, ощущая твердую опору, на которую приземляются ваши стопы.

· Почувствуйте свое дыхание, сделайте пару глубоких вдохов.

· Оглянитесь, посмотрите, как изменился мир вокруг вас! Почувствуйте благодарность своего тела за оказанное ему внимание.

· Теперь можете возвращаться к своим делам с новыми силами.

Техника дыхания

Дыхание — это наша связь с чувствами. Наше дыхание меняется в зависимости от того, что мы чувствуем. Если человек пугается, его легкие делают резкий вдох, который часто сопровождается вскриком. Это происходит потому, что наши голосовые связки не успели открыть путь воздуху, и реакция тела на страх происходит стремительно. Большой и быстрый вдох сразу даст телу много кислорода, а значит, энергии, чтобы в случае опасности человек был в состоянии быстро убежать или замереть так, чтобы даже звука дыхания не было слышно. Эти три механизма лежат в основе наших животных инстинктов. Согласно философии йоги дыхание прямо связывается с энергетикой человека. Изменяя глубину вдоха и выдоха, а также длительность, мы можем менять и наше состояние. Когда мы спим, наше дыхание медленное и очень глубокое. А когда мы активны — дыхание более частое и короткое. Предлагаем вам серию легких практик дыхания, которые можно выполнять как на работе, так и дома.

1. Прислушайтесь к своему дыханию.

2. Обратите внимание на вдох и выдох, определите, насколько глубоко ваше

дыхание, что вы делаете более глубоким — вдох или выдох.

3. Дышите чуть глубже, чем вы дышите обычно, прислушиваясь к своим ощущениям.

4. Поменяйте дыхание так, чтобы на вдохе вы могли посчитать от 1 до 3, затем начинайте выдыхать, считая от 1 до 5, завершая выдох на счете 5. Вновь повторите цикл. Скоро вы заметите, что соблюдать этот счет дыхания стало легче, и примерно через минуту или две вы сможете увеличить длительность выдоха без труда до семи.

Этот  вид дыхания можно использовать, чтобы успокоить себя, подготовиться ко сну или даже призвать сон. Это настолько безобидные методы, что в любой момент вы сами сможете понять, достигли ли вы желаемого эффекта. Этот вид дыхания можно делать под спокойную музыку на ваш выбор.

Еще один вид дыхания. Его можно использовать, когда вы чувствуете сонливость или вам не хватает энергии.

1. Сделайте глубокий вдох через нос и короткий выдох через рот, чтобы выдыхаемый воздух потоком создавал звук (это действие похоже на то, которое делают перед тем, как выпить рюмку крепкого алкоголя).

2. Повторите этот цикл несколько раз, пока вы не почувствуете прилива сил и

бодрости.

По схожести эффекта этот вид дыхания называют «чашкой кофе». Вы активизируетесь, не прибегая к внешним средствам, а только за счет собственного тела и его возможностей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ТКАЛитература: 

1. Акупрессура / Пер. Косенко. — М.: Изд2во «АСТ», 2000.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. — М.: Эксмо2Пресс, 2001.

3. Берн Э. Транзактный анализ в группе. — М.: Лабиринт, 1994.

4. Берн Э. Люди, которые играют в игры. — М.: Эксмо2Пресс, 2001.

5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М.:

    Информ. издат. дом «Филин», 1996.

6. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и

    профилактика. — СПб.: Питер, 2005.

7.Гришина Н.В. Помогающие отношения: Профессиональные и          экзистенциональные проблемы//Психологические проблемы самореализации личности. — СПб.: Изд2во Санкт2Петербургского ун2та, 1997.

8. Клюев Е.В. Между двух стульев. — М.: Педагогика, 1989.

9. Конева Л. С. Энциклопедия массажа. — М.: Изд2во «АСТ», 2005.

10.Малкина2Пых И.Г. Психосоматика: Справочник практического             психолога.— М.: Изд2во «Эксмо», 2004.

11.Миронов А. Здоровое питание по Брэггу, Монтиньяку, Ниши, Шелтону. —СПб.: Изд2во «Вектор», 2006.

12.Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. — М.: Изд2во МГУ, 1989.

13. Психология: Словарь. Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М.:Политиздат, 1990.