Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Октября 2011 в 15:31, реферат
Цель реферата – рассмотреть социально-психологические условия формирования у потребителя доверия и желания перспективного сотрудничества, мотивы действий потребителей.
Задачи:
ознакомиться с методикой эффективного общения с потребителями;
изучить структуру мотивации потребителей;
проанализировать психологические механизмы воздействия на потребителя.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. МЕТОДИКА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ 5
2. СТРУКТУРА МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 12
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 24