Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности

    Владение  экспрессивными средствами особенно важно  для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как эмоционально он реагирует, в каком состоянии он находится, насколько выражены у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, и его авторитет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не только способность к эмоционально-волевой саморегуляции, но и к регуляции им своего экспрессивного поведения.

    Последнее, однако, нетождественно жесткому и  строгому подавлению руководителем  своей экспрессии. «Бесстрастный» руководитель воспринимается не намного лучше, чем  «паникер>; экспрессивный фон в  поведении руководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным. Одно из требований американского менеджмента  к эффективному руководителю гласит: «Руководитель должен излучать оптимизм». Д. Карнеги формулирует ту же мысль  короче: «Улыбайтесь »

    Исследования  выявили, что информация, передаваемая по экспрессивным каналам, часто  воспринимается и быстрее, и точнее, и надежнее, чем по иным каналам. Кроме того, человеку свойственно  рассматривать ее как более достоверную. Речь, например, допускает широкие  возможности для фальсификации; но сопровождающие ее невербальные —  экспрессивные проявления контролировать гораздо труднее, и они поэтому гораздо более надежны и информативны. Итак, экспрессивный компонент включает три основных аспекта.

    Субъективный  контроль за экспрессивными проявлениями своих эмоциональных и волевых состояний, за своим поведением в целом.

    Умение  владеть средствами экспрессивного воздействия на подчиненных (в частности, создавать имидж «волевого», «обаятельного», т.е. эмоционально-привлекательного, руководителя, а также твердого, умеющего владеть собой человека. Кроме того, истинные профессионалы не лишены и элементов артистизма во владении экспрессивными средствами. Набор этих средств у них широк и разнообразен, а их использование доведено до совершенства. Особенно ярко это может проявляться в личной беседе, а также в искусстве публичного выступления).

    Умение  использовать экспрессивные средства как канал информации о других — подчиненных. Это — своего рода диагностическое умение руководителя, когда он по внешним и чаще всего по эмоционально-экспрессивным проявлениям получает важную информацию о подчиненных. Диагностические умения складываются из точности межличностной перцепции, экспрессивной сензитивности (чувствительности) и психологической проницательности.