Способы решения конфликта

1. Сущность конфликта,  его понятие

Как у многих понятий у конфликта  имеется множество определений  и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между  двумя или более сторонами, которые  могут быть конкретными лицами или  группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне  делать то же самое.

Всякая организация проходит в  своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без определенной напряженности  и без столкновения между позициями, представленными в ней, между  группировками людей.

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной  ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может  начаться.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Возможность конфликтов заложена в  существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в  аномалиях общественной жизни и  несовершенстве самого человека. Среди  причин, порождающих конфликты, следует  назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Они  являются питательной средой для  возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов оказывают  влияние психофизические и биологические  особенности людей.

Бывает так, что в одних случаях  разрешение конфликтов проходит весьма корректно и профессионально  грамотно, а в других, что бывает чаще, - непрофессионально, безграмотно  с плохими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть только побежденные.

Современная точка зрения заключается  в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые  конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный  характер.

Движущей силой в конфликте  является любопытство или стремление человека или победить, или сохранить, или улучшить свое положение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда  на достижение поставленной в явном  или не явном виде цели.

Как поступить в той или иной ситуации, часто бывает не ясно.

Характерной особенностью любого конфликта  является то, что ни одна из участвующих  сторон не знает заранее точно  и полностью всех решений, принимаемых  другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать  в условиях неопределенности.

Конфликты могут быть скрытыми или  явными, но в основе их всегда лежит  отсутствие согласия, обусловленное  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения. Однако оно не всегда выражается в форме  явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие  противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей». В  таком случае люди просто бывают вынуждены  каким-либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное  взаимодействие.

Общность всех конфликтов независимо от их природы заключается в столкновении интересов, стремлений, целей, путей  их достижения, отсутствии согласия двух или более сторон – участников конфликта. Сложность конфликтов обусловливается  разумными действиями отдельных  лиц и коллективов с разными  интересами.

2. Причины конфликта 

Причина конфликта является тем  пунктом, вокруг которого разворачивается  конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин:

1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной  группы имеется определенный  набор ценностных ориентаций  относительно наиболее значимых  сторон социальной жизни. Все  они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению  потребностей, при наличии целей,  блокируются, достичь которых  пытаются несколько индивидов  или групп, противоположные ценностные  ориентации приходят в соприкосновение  и могут стать причиной возникновения  конфликтов.

Конфликты по причине противоположных  ценностных ориентаций крайне разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или  престиже. Конфликты, причиной которых  служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических  и других ценностных ориентаций.

2. Идеологические причины. Конфликты,  возникающие на почве идеологических  разногласий, являются частным  случаем конфликта противоположности  ориентаций. Разница между ними  состоит в том, что идеологическая  причина конфликта заключается  в разном отношении к системе  идей, которые оправдывают и узаконивают  отношения субординации, доминирования  и основополагающие мировоззрения  у различных групп общества.

3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономической и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями в распределении ценностей между индивидами или и группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная.

4. Причины конфликтов, лежащие в  отношениях между элементами  социальной структуры. Конфликты  появляются в результате разного  места, которое занимают структурные  элементы в обществе, организации  или упорядоченной социальной  группе. Конфликт по этой причине  может быть связан, во-первых, с  разными целями. Во-вторых, конфликт  по этой причине бывает связан  с желанием того или иного  структурного элемента занять  более высокое место в иерархической  структуре.

Любой из перечисленных причин может  послужить толчком, первым уровнем  конфликта только при наличии  определенных внешних условий. Что  же должно случиться, чтобы возник конфликт, чтобы актуализировалась соответствующая  причина? Очевидно, что помимо существования  причины конфликта вокруг нее  должны сложиться определенные условия, служащие питательной средой для  конфликта.

6. Межгрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Малая социальная группа — это  совокупность людей, находящихся в  непосредственном взаимодействии и  объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья. Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков людей. Такие группы могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную  структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных качеств. Они могут  быть также временными или постоянными, открытыми или закрытыми

Средние социальные группы — это  например, коллектив предприятия, учебного заведения, воинской части. Для таких  групп характерна институциональная  организация, а основная их роль и  задача обусловлены официальным  общественным статусом. Типичная средняя  группа — относительно самостоятельная  организация, имеющая свой статус и  функции в системе общественного  разделения труда или внетрудовой деятельности (политические объединения, группы по интересам). Данные группы, как правило, носят не временный, а постоянный характер, имеют свою сложившуюся структуру, иерархию, администрацию, органы управления.

К большим социальным группам относятся  такие образования, как социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, крупные религиозные  объединения. Такие группы конституируются  на основе общих для всех членов существенных признаков (экономических, политических, религиозных и т.д.).

Следует отметить, что именно конфликт между большими социальными группами некоторые исследователи называют социальным конфликтом в собственном  смысле слова, в отличие от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, а также конфликтов между малыми группами.

Такого взгляда, в частности, придерживался  К. Маркс и его последователи, называя социальным конфликтом противоборство между общественными классами. Такого же взгляда придерживаются и некоторые  современные авторы, утверждающие, например, что

национальные, расовые, этнические или  социальные классовые отношения  в сумме составляют сущность социального  конфликта, поскольку конфликт становится «социальным», когда в него включаются отношения между большими социальными  группами или «категориями», а не между индивидами или малыми группами1.

Как отмечалось, сегодня в понятие  «социальный конфликт» в отечественной  литературе в большинстве случаев  включаются все конфликты, происходящие в обществе.

Причины межгрупповых конфликтов могут  быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические и т.д. Разный уровень социальных групп имеет  свои особенности возникновения  конфликта и способов их разрешения. Так, на уровне малых групп большую  роль в возникновении межгруппового  конфликта играет такой фактор, как  социальная идентификация групп. Она  выражается в формировании чувства  причастности к труппе, отождествлении себя с другими ее членами, создании качества «мы», в отличие от «они»  или «не-мы». «Мы» — это свои, наши, «они» — это другие, отличающиеся от «нас». Таким образом, социальная идентификация своей оборотной стороной имеет социальную дифференциацию, которая содержит в себе возможность возникновения межгруппового конфликта. При этом основания социальной идентификации могут быть самые разные: экономические, социокультурные, расовые и т. д.

На уровне больших социальных групп  причины конфликтов отличаются большей  масштабностью и глубиной. Так, при  возникновении этнических конфликтов важную роль часто играют территориальные  притязания одного из этносов. В основе политических конфликтов лежит борьба за власть, за политическое господство в обществе.

Как показывает мировая статистика, сегодня в мире конфликты носят  в основном межгрупповой характер. Речь идет о тех группах, которые  различаются главным образом  по этническим, расовым, религиозным  или культурным признакам. Чаще всего  конфликты происходят тогда, когда  этническим группам отказывается в  удовлетворении их самых элементарных этических потребностей. При этом одна из наиболее деликатных проблем  — проблема национальных меньшинств, затрагивающая вопросы их статуса, культурной самобытности, возможности самовыражения. Следует также сказать, что сами конфликты между группами населения стали более смертоносными, интенсивными и устойчивыми во всем мире» что приводит к все возрастающим жертвам среди гражданского населения.

8. Способы решения конфликта

Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения  оппонента во время решения конфликта.

Выделяют пять основных стратегий (К.Томас): соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

Соперничество заключается в навязывании  другой стороне выгодного для  себя решения. Соперничество оправдано  в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании  оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом  от части требований, которые ранее  выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания  оппонентом, что он и соперник имеют  равные возможности; наличия взаимоисключающих  интересов; удовлетворения временным  решением; угрозы потерять все.

Приспособление или уступка, рассматривается  как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих  позиций. Принять такую стратегию  оппонента вынуждают различные  мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших  отношений с оппонентом, сильная  зависимость от него; несерьезность  проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных  негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей  стороны.