Средства невербального общения

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ  И ИНФОРМАТИКИ 
 
 

Доклад  на тему:

«Средства невербального общения» 
 
 
 
 
 
 

Выполнила:

Студентка 1курса

УП1-1002

Янова Татьяна  Олеговна 
 
 
 
 
 

Москва  – 2010 г.

Невербальное  общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Язык нашего тела является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов  передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в  интерпретации этого способа  контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину  информацию от тела и словесные выражения. Кто из нас не сталкивался с  ощущением неясной тревоги при  общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать  верные выводы.  

Существуют  две проблемы понимания  невербального общения:

     во-первых, при языковом и речевом общении  процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда  как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном  уровнях — это вносит некоторое  осложнение в понимании этого  явления и ставит вопрос об оправданности  использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о  невербальной коммуникации, другое понятие  «невербальное поведение», понимая  его как поведение индивида, несущее  в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом  или нет;

     во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное  общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего  использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия  и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное  общение — это такой вид  общения, для которого является характерным  использование невербального поведения  и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления  влияния на другого человека». Поэтому  понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие  «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой  связаны как твёрдо установленные  истины, так и вопросы, на которые  до сих пор еще нет ответов. Установлено, что невербальные способы  общения имеют два вида источника  происхождения: биологическая эволюция; культура. 

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт  между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. 

Рассмотрим  невербальные средства общения. Чтобы четко  понять их многообразную  структуру, приведем их классификацию:

Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).

Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине  или плечу, прикосновения, поцелуи).

Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).

Пространственные  движения (ориентация, дистанция, размещение за столом). 

Теперь  рассмотрим все средства подробнее.

Движения  экспрессивно-выразительные

Открытые  жесты и позы тела

Открытость

 Руки собеседника  повернуты ладонями вверх и  широко раскинуты в стороны.  Посадка головы прямая, плечи  расправлены. Взгляд прямой. Выражение  лица естественное, без напряжения  и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения  говорит об открытости, искренности.  О ней также говорит пожатие  руки с обхватом ее двумя  своими руками. Мужчины могут  в разговоре расстегнуть рубашку  или пиджак. Общаясь с таким  человеком, невольно расслабляешься  и испытываешь к нему доверие. 

 Этот прием  рекомендуется применять при  общении со значимыми для вас  людьми. В сочетании с искренним  тоном вы быстро завоюете к  себе расположение.

Симпатия

 В невербальном  общении существует понятие ментального  контакта, которое выражается в  непроизвольном копировании жестов  друг друга или всего поведения.  Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И  действительно, если бросить взгляд  на мирно беседующую пару за  столиком, увидим схожие позы, одинаковое  расположение рук вплоть до  зеркальности. Если вы хотите  убедить другого человека в  безоговорочном разделении его  мнения, просто скопируйте его  положение тела.

 Если понаблюдать  за походкой счастливого влюбленного  человека, отметим летящую походку,  которая сильно бросается в  глаза. Она также характерна  для уверенных в себе, энергичных  людей. Создается впечатление,  что все проблемы им нипочем.

Закрытые  жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность)

Обман

 Вы наверно  видели, как в разговоре кто-то  прячет руки? Вполне вероятно, что  он говорит неправду, так как  подсознательно мозг человека  посылает сигналы телу и при  сказанной лжи возникает сильное  желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза.  Все это типичные признаки, однако, объяснять значение невербальных  жестов надо в совокупности. Почесать  нос может человек, страдающий  насморком, потереть глаза –  ребенок, только что проснувшийся  и т.д. 

Оборона

 Руки, скрещенные  на груди, перекрещенные ноги  в положениях стоя и сидя  – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание  является признаком защиты, растерянности.  Эмоциональный статус человека  не позволяет чувствовать себя  свободно и непринужденно. Если  вы попробуете договориться о  чем-то с таким собеседником, вполне  вероятно, что получите отказ.  Чтобы «растопить лед», попытайтесь  принять открытую позу с ладонями  вверх.

Жесты размышления и  оценки

Сосредоточенность

 Выражается в  пощипывании переносицы с закрытыми  глазами. Когда человек, с которым  вы общаетесь, решает, как поступить  или что делать, думает над  решением определённого вопроса  – в это время он может  потирать подбородок.

Критичность

 Если человек  держит руку у подбородка, с  вытягиванием указательного пальца  вдоль щеки, а другой рукой  поддерживает локоть, его левая  бровь опущена – вы поймете,  что у него созрела негативная  оценка к происходящему. 

Позитивность

 Интерпретируется  как небольшой наклон головы  вперед и легкое касание рукой  щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный  в происходящем, положительно относящийся  к информации человек. 

Жесты сомнения и неуверенности

Недоверие

 Наверно, вы  замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот  ладонью? Этот жест говорит  о несогласии с мнением лектора.  Они как бы сдерживают свои  высказывания, подавляют истинные  чувства и переживания. Если  в беседе ваш друг неожиданно  сделал жест недоверия, остановитесь  и подумайте, какие слова вызвали  такую его реакцию? Наблюдая  за поведением начальника, подчиненный  поймет, что нужно сказать, а  о чем лучше промолчать. Недоверие  быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

Неуверенность

Такой невербальный жест как почесывание или потирание  сзади уха или шеи может  свидетельствовать о том, что  человек не вполне понимает, что  от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о  полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу  тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о  неуверенности, вероятно, ее хозяин находится  в малознакомом обществе.

Жесты и позы, свидетельствующие  о нежелании слушать

Скука

 Собеседник подпирает  свою голову рукой. Понятно,  что он безразличен к происходящему.  Если же он сидит в аудитории,  можно с уверенностью сказать:  излагаемый лектором материал  совершенно неинтересен. В таких  случаях рекомендуется сменить  тему разговора на волнующую  его или «встряхнуть» неожиданным  вопросом. Будьте уверены, что  тот очнется, а это вам как  раз и нужно.

Неодобрение

 Стряхивание с  себя несуществующих ворсинок, расправление  складок одежды, одергивание юбки  в невербальном общении признак  несогласия вашего оппонента  с излагаемой точкой зрения. Вы  быстро поймете необходимость  перейти на нейтральные темы. Однако если к рукаву пиджака  действительно прилипла ниточка,  помялась одежда, не стоит расценивать  подобное как жест неодобрения. 

Готовность  уйти

 Можно определить  по таким признакам как опускание  век (потеря интереса), почесывание  уха (отгорожение от потока  речи), потягивание мочки уха (не  хочет высказываться), поворачивание  всем корпусом тела к двери  или направление ноги в эту  сторону. Жест в виде снятия  очков также дает сигнал для  окончания беседы.

Раздражение

 Когда человек  говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он  будет испытывать раздражение  от вашей правоты, которое может  проявиться в непроизвольном  ослаблении галстука или воротника.  В невербальном общении это  может также проявляться в  потирании шеи, лишних движениях  руками, пощипывании сумочки у  дамы, машинальном черчении на  бумаге.

Жесты доминирования

Превосходство

 Так называемая  «директорская поза» или «поза  босса» в сидячем положении.  Руки лежат за головой, одна  нога на другой. Если веки едва  прикрыты или уголки глаз чуть  прищурены, взгляд направлен вниз  – перед вами высокомерие,  пренебрежение. Это положение  тела как средство невербального  общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они  уверены в себе, демонстративно  выражают свою значимость перед  другими. Попытка скопировать  данный жест грозит скорым  увольнением с работы.

Равенство

 Подобный жест  употребляют практически все  мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о  многом сказать, в первую очередь  раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух  рук одна оказывается выше  тыльной стороной, ее владелец  демонстрирует свое ведущее положение.  Можно проверить, насколько прочно  тот отстаивает свой статус  лидера простым способом: повернуть  свою руку вверх. Если почувствовали  сопротивление, значит, вам не  удастся убедить его занять  равенство между вами. 

Тактильные  движения. К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.

Объятия

 По характеру  объятий, их силе, длительности  определяют значение выражаемых  человеком чувств.

 Закадычные друзья, находившиеся в долгой разлуке,  при встрече чуть ли не душат  друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных  объятиях продолжительное время.  Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых  ранее контактов, могут быть  как сдержанными, холодными, так  и пылкими. Между близкими людьми  они носят мягкий задушевный  смысл. На соревнованиях по  борьбе, например, участники коротко  обнимаются и расходятся.