При нейтральном взаимодействии
ситуация общения воспринимается,
как правило, адекватно. Конечно,
происходит определенное искажение
и потея информации как в ходе коммуникации,
так и в результате специфики социальной
перцепции, о чем уже сказано выше при
рассмотрении генезиса конфликта. Это
вполне естественно, так как информация
не обезличена, а имеет личностный смысл.
Однако в конфликтной ситуации восприятие
претерпевает особенные изменения - возрастает
степень субъективности восприятия.
Степень искажения конфликтной
ситуации - не постоянная величина.
Это могут быть незначительные
отклонения, например, в кратковременных
конфликтах. Однако исследования
социально-перспективных процессов
в трудных ситуациях взаимодействия
показывают, что искажения в восприятии
ситуации способны достигать
значительных масштабов.
Рассмотрим, в чем состоит
искажение конфликтной ситуации.
а) ^ Искажение конфликтной ситуации
целом. В конфликте искажено
восприятие не только отдельных
элементов конфликта, но и конфликтная
ситуация в целом.
-Конфликтная ситуация упрощается,
сложные или неясные моменты
отбрасываются, упускаются, не анализируются.
-Происходит схематизация конфликтной
ситуации. Выделяются лишь некоторые
основные связи и отношения.
-Уменьшается перспектива восприятия
ситуации. Предпочтение отдается
принципу "здесь" и "теперь".
Последствия, как правило, не
просчитываются.
-Восприятие ситуации происходит
в полярных оценках - "белое
и черное". Полутона используются
редко.
-Происходит фильтрация информации
и интерпретация в том русле,
которое соответствует предубеждениям.
б)^ Искажение восприятия
мотивов поведения в конфликт��.
А. Собственная мотивация.
Как правило, себе приписываются
социально одобряемые мотивы (борьба
за восстановление справедливости,
защита чести и достоинства,
защита демократии, конституционного
строя и т.д.) Собственные помыслы
оцениваются как благородные,
цели - как возвышенные и поэтому
достойные реализации. Оппонент
закономерно приходит к выводу,
что он прав.
Б. Мотивы оппонента. Оцениваются
как подлые и низменные (стремление
к карьеризму, обогащению, подсиживание
старшего начальника, лесть и т.д.) Если
же воспринимающий вынужден ввиду несомненной
очевидности фиксировать и мотивы положительной
направленности, то возникают ошибки в
оценке мотивов. "Да, - рассуждает участник
конфликта, - оппонент в чем-то может быть
и прав, но посмотрите, как он действует!".
Далее следует подробный анализ противоречащих
общепринятым нормам стремлений его оппонента.
в) ^ Искажение восприятия действия,
высказываний, поступков.
А. Собственная позиция. Обычно
фиксируется нормативная обоснованность
своей позиции, ее целесообразность.
-Целевая составляющая рассматривается
в русле "Я прав, поэтому
я должен победить!".
Операциональная составляющая может
восприниматься в следующих вариантах:
я все делаю правильно;
я вынужден так делать;
по-другому в этой ситуации
невозможно поступить;
он сам виноват, что мне
приходится так действовать;
все так делают.
Б. Позиция оппонента. Рассматривается
как ошибочная, бездоказательная,
нормативно не подкрепленная.
Поэтому единственно возможной
целью оппонента, которая может
быть признана и одобрена, является
"он должен уступить, он должен
проиграть".
Операциональная составляющая воспринимается
в следующих интерпретациях:
это подлые поступки, это
удары ниже пояса;
он делает только то, что
мне во вред;
он намеренно так поступает.
г) ^ Искажение восприятия личностных
качеств.
А. Восприятие самого себя.
Обычно выделяются положительные
привлекательные черты. Они пропагандируются
в среде окружающих, в том числе
и в среде оппонента. Игнорируются
и не принимаются замечания, упоминания
о любых сомнительны и невыгодных качества
личности. Акцентирование только положительного
в самом себе позволяет выдвигать постулат
"хорошие люди совершают хорошие поступки".
Б. Личность оппонента. Происходит
усиление и гиперболизация отрицательных
качеств. Игнорируется положительное.
Интересна оценка устремлений
противоборствующей стороны. Исследования
показали, что только 12% участников
конфликта высказали мнение, что
противоположная сторона была
готова к сотрудничеству; 74% считали,
что сами они стремились к
сотрудничеству.
Таким образом, искажение
восприятия личности оппонента
проходит по формуле "образ
врага" со всеми свойственными
ему характеристиками, представляющими
собой сочетание как истинных
так и иллюзорных качеств. Признаки того,
что в вашем сознании сформировался образ
врага, признаки, которые должны насторожить
вас и заставить усомниться в собственной
объективности, таковы: недоверие, возложение
вины на врага, негативное ожидание, отождествление
оппонента со злом, деиндивидуализация,
отказ оппоненту в сочувствии. Последние
три свойства особенно показательны.
Пытаясь определить собственную
степень искажения ситуации или
искажение ее оппонентом, вы можете
опираться на детерминанты, порождающие
и усиливающие степень искажения
конфликтной ситуации:
* Состояние стресса обычно сужает
и затрудняет мышление, упрощает
восприятие.
* Высокий уровень негативных
эмоций ведет к резкому искажению
* Чем ниже уровень информированности
участников друг о друге, тем
больше человек достраивает ее,
опираясь на созданный уже
образ врага.
* Личности с низким когнитивным
развитием оценивают ситуацию
поверхностно, их оценки носят
крайний характер.
* Неумение предвидеть последствия
приводит к искажению
ситуации в 85% конфликтов
* Увеличение значимости мотивов
и потребностей, затрагиваемых в
конфликте, приводит к увеличению
искажения.
* Доминирование в сознании оппонента
"агрессивной концепции среды"
предопределяет ошибочное восприятие
конфликта.
* Негативная установка на оппонента,
сформировавшаяся в доконфликтной
фазе, способствует искажению.
* Ограниченность во времени,
ускоренное протекание конфликта
искажает восприятие.