"Обвинувач" - для нього весь світ повний дурнів, негідників і нероб. Але критикує він не устрій світу, а цілком конкретних людей: сусідів, водіїв автобусів, продавців, лікарів, товаришів по службі, начальників, чиновників уряду. Критикує захоплено, з жаром, зі знанням справи, з фактами, висновками та висновками. Має свої чіткі судження про те, хто як повинен жити і працювати. Якщо ви спробуєте перервати нескінченну обвинувальну промову, швидше за все, агресії не буде. Буде легке роздратування: або викликане вашої, звичайно ж, невмілої спробою звинувачувати краще, ніж він, або "вашої короткозорістю" і марною спробою виправдати будь-кого.

     "Обвинувачем"  рухає пристрасне бажання виговоритися і бути почутим. Намагатися збити його марно. Але що робити? Можна навчитися і під тираду обвинувальних промов займатися якимись справами.

     Зазвичай  після одного - двох годин невтомного розкриття істини "обвинувачу" стає легше і тоді його можна перебивати, переводити розмову в інше русло. Тільки не здумайте хоч малим натяком дати зрозуміти, що він у чомусь не правий або вам здалося, що він висловив не всі доводи. Він висловить ще два або три рази. Тоді наступного перепочинку в мові ви будете чекати не менше трьох годин.

     Незважаючи на різноманітність конфліктних особистостей, можна виділити кілька загальних підходів до різних типів конфліктних особистостей:

     1. Конфліктність як риса характеру.  Така людина буде конфліктувати  завжди, він "купається" в конфлікті, відчуває в ньому себе комфортно, бачить у цьому сенс свого існування і свою значущість. Боротися з цим практично неможливо, потрібно таку людину або максимально ізолювати, або постаратися позбутися при першому зручному випадку.

     2. Конфліктність як наслідок особистих неприємностей. Тут потрібно висловити в тактовної формі бажання допомогти, поговорити по душах, а можливо, просто залишити в спокої.

     3. Позитивні конфліктні особистості.  Вони спочатку використовують  всі безконфліктні способи проведення в життя своїх часто неординарних ідей. Це - благо для колективу.

         В результаті проведеного дослідження  можна відповісти на питання:  як поводитися з конфліктною  особистістю?

     1. Необхідно мати на увазі, що  у таких людей є деякі приховані  потреби, які, як правило, пов'язані з минулими втратами і розчаруваннями, і вони задовольняють їх таким чином. Наприклад, занадто агресивних людина своєю агресивністю намагається придушити малодушність і полохливість.

     2. Слід взяти під контроль свої  емоції і дати вихід емоціям цієї людини, якщо мають намір продовжувати з ним спілкуватися.

     3. Не приймати на свій рахунок  слова і поведінку даної людини, знаючи, що для задоволення своїх  інтересів важкий людина так  поводиться з усіма.

     4. При виборі відповідного стилю  дії в конфліктній ситуації вам слід враховувати, до якого типу людей він відноситься.

     5. Якщо вважаєте за необхідне  продовження спілкування з важким  людиною, ви повинні наполягати  на тому, щоб людина говорила  правду, неважливо - яку. Ви повинні  переконати його в тому, що ваше ставлення до нього буде визначатися тим, наскільки він правдивий з вами і наскільки послідовно він буде надходити в подальшому, а не тим, що він буде в усьому з вами погоджуватися. Таким чином, у конфліктній ситуації або в спілкуванні з важким людиною ви повинні спробувати побачити в ньому не тільки друга, а й найкращі якості. Оскільки ви вже не зможете змінити ні систему його поглядів і цінностей, ні психологічні особливості його нервової системи, необхідно підібрати до нього "ключик", виходячи з вашого життєвого досвіду і бажання, не ускладнювати ситуацію і не доводити людину до стресу. Якщо ж не змогли до нього "підібрати ключ", то залишається один-єдиний засіб - перевести таку людину в розряд стихійного лиха.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ:

     1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 1999. – 551с.

      2. Берлач А.І., Кондрюкова В.В. Конфліктологія: навч. посіб. / А.І. Берлач, В.В. Кондрюкова. – К. : Університет "Україна", 2007. – 204с.

       3. Ващенко И.В., Гиренко С.П., Хамалян Р.А. Общая конфликтология: Учеб. пособие. / И.В. Ващенко, С.П. Гиренко, Р.А. Хамалян. – Х.: 2000. – 512с.

      4. Ємельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова  Л.В., Гриненко А.М. Конфліктологія. / Л.М. Єиельяненко, В.М. Петюх, Л.В. Торгова, А.М. Гриненко – К. : КНЕУ, 2003. – 315с.

      5. Ложкин Г.В., Повякель Н.И Практическая  психология конфликта: Учеб. пособие. / Г.В. Ложкин, Н.И. Повякель. – К., МАУП, 2002. – 256 с.

     6. Пірен М. І. Конфліктологія: Підручник. / М.І. Пірен. –К., МАУП, 2003. – 360 с.

     7. Словник-довідник термінів з конфліктології / Під ред. проф. М. І. Пірен, проф. Г. В. Ложкіна. – Київ-Чернівці, 1995. – 320с.

      8. Тихомирова Є.Б., Постоловський С.Р. Конфліктологія та теорія переговорів: підручник. / Є.Б. Тихомиров, С.Р. Постоловський.– Рівне : Перспектива, 2007. – 389с.

     9. http://www.psyh.kiev.ua