Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Июня 2011 в 14:03, реферат
Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель.
Введение
1) Что такое конфликт?
2) Типы конфликта
3) Причины конфликта
4) Управление конфликтной ситуацией
5) Структурные методы
6) Межличностные стили разрешения конфликтов
Заключение
Список литературы