Взаимоотношения в организации: конфликт и методы его разрешения

     Наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество. Соответственно и стратегию управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. Конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.

     Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его применение возможно как при вертикальных конфликтах, так и при горизонтальных. В случае особой остроты конфликтной ситуации или невозможности провести переговоры своими силами как дополнение к методу переговоров используется технология посредничества. В процедуре посредничества задействуется независимая нейтральная третья сторона, посредник.

     Эффективная стратегия переговоров – это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение, В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.

     Проведя анализ типичных конфликтных ситуаций в современных организациях можно сделать вывод, что для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности, поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Анцупов  А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. М., 1999, с. 223                  . 
2. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989, с. 400 
3. Вебер М. «Избранные произведения», - М.: Просвещение, 1990, с. 432. 
4. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 1990, с. 512 
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 1996, с. 398 
6. Войкунский А.А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении,- М.: Прогресс, 1990, с. 608               . 
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 1996, с. 692. 
8. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1994, № 5, с. 144         . 
9. Дмитриев А. А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993, с. 546       . 
10. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000, с. 590 
11. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс. 1995, с. 757 
12. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. -М., 1999, с. 678 
13. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. -М., 1992, с. 870 
14. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1993, с. 735 
15. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996, с. 668 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А  Тест «Мое поведение в конфликте» 

   Цель: анализировать полученные результаты тестирования и вырабатывать программу самосовершенствования и самокоррекции поведения.

   Инструкция. Вам предлагаются 97 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет». Не тратьте много времени на обдумывание. Здесь не может быть «плохих» или «хороших» ответов.

   1. Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомраченным?

   2. Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам?

   3. Легко ли вы плачете?

   4. Возникают ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения в качестве ее исполнения и прибегаете ли вы к проверке – правильно ли все было сделано?

   5. Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники?

   6. Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)?

   7. Бываете ли вы во время веселья в центре внимания?

   8. Бывают ли у вас дни, когда вы без особых причин ворчливы и раздражительны и все считают, что вас лучше не трогать?

   9. Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?

   10. Вы человек серьезный?

   11. Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное перестает быть значимым для вас?

   12. Предприимчивы ли вы?

   13. Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления?

   14. Мягкосердечны ли вы?

   15. Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно туда или нет?

   16. Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из первых?

   17. Боялись ли вы в детские годы грозы и собак?

   18. Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?

   19. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?

   20. Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств и событий?

   21. Любят ли вас ваши знакомые?

   22. Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?

   23. Ваше настроение обычно несколько подавлено?

   24. Случалось ли вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?

   25. Трудно ли вам долго сидеть на одном месте?

   26. Отстаиваете ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается несправедливость?

   27. Хвастаетесь ли вы иногда?

   28. Смогли бы вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?

   29. Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это поправить?

   30. Боялись ли вы в детстве оставаться дома один?

   31. Часто ли портится ваше настроение без видимых причин?

   32. Случалось ли вам быть одним из лучших в вашей профессиональной деятельности?

   33. Легко ли вы впадаете в гнев?

   34. Способны ли вы быть шаловливо-веселым?

   35. Бывают ли у вас состояния, когда вы переполнены счастьем?

   36. Смогли бы вы играть роль конферансье в веселых представлениях?

   37. Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?

   38. Говорите ли вы людям свое мнение о них прямо в глаза?

   39. Можете ли вы спокойно смотреть на кровь?

   40. Нравится ли вам работа, когда только вы один ответственны за нее?

   41. Заступаетесь ли вы за людей, по отношению к которым допущена несправедливость?

   42. Беспокоит ли вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую темную комнату?

   43. Предпочитаете ли вы деятельность, которую нужно выполнять долго и точно, той, которая не требует большой кропотливости и делается быстро?

   44. Вы очень общительный человек?

   45. Охотно ли вы в школе декламировали стихи?

   46. Сбегали ли вы в детстве из дома?

   47. Обычно вы без колебаний уступаете в автобусе место престарелым пассажирам?

   48. Часто ли вам жизнь кажется тяжелой?

   49. Случалось ли вам так расстраиваться из-за какого-нибудь конфликта, что после этого вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу?

   50. Можно ли сказать, что при неудаче вы сохраняете чувство юмора?

   51. Стараетесь ли вы помириться, если кого-нибудь обидели? Предпринимаете ли вы первым шаги к примирению?

   52. Очень ли вы любите животных?

   53. Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить: не забыли ли вы выключить газ, свет и т. п.?

   54. Беспокоили ли вас когда-нибудь мысли, что с вами или с вашими родственниками должно что-нибудь случиться?

   55. Существенно ли зависит ваше настроение от погоды?

   56. Трудно ли вам выступать перед большой аудиторией?

   57. Можете ли вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход руки?

   58. Очень ли вы любите веселиться?

   59. Вы всегда говорите то, что думаете?

   60. Можете ли вы под влиянием разочарования впасть в отчаяние?

   61. Привлекает ли вас роль организатора в каком-нибудь деле?

   62. Упорствуете ли вы на пути к достижению цели, если встречается какое-либо препятствие?

   63. Чувствовали ли вы когда-нибудь удовлетворение при неудачах людей, которые вам неприятны?

   64. Может ли трагический фильм взволновать вас так, что у вас на глазах выступят слезы?

   65. Часто ли вам мешают уснуть мысли о проблемах прошлого или о будущем дне?

   66. Свойственно ли было вам в школьные годы подсказывать или давать списывать товарищам?

   67. Смогли бы вы пройти в темноте один через кладбище?

   68. Вы, не раздумывая, вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что получили слишком много?

   69. Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в вашем доме должна находиться на своем месте?

   70. Случается ли, что, ложась спать в отличном настроении, следующим утром вы встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов?

   71. Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?

   72. Часто ли у вас бывают головокружения?

   73. Часто ли вы смеетесь?

   74. Сможете ли вы относиться к человеку, о котором вы плохого мнения, так приветливо, что никто не догадывается о вашем действительном отношении к нему?

   75. Вы человек живой и подвижный?

   76. Сильно ли вы страдаете, когда совершается несправедливость?

   77. Вы страстный любитель природы?

   78. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыты ли краны, погашен ли везде свет, заперты ли двери?

   79. Пугливы ли вы?

   80. Может ли употребленный вами алкоголь изменить ваше настроение?

   81. Охотно ли вы принимаете участие в кружках художественной самодеятельности?

   82. Тянет ли вас иногда уехать далеко от дома?

   83. Смотрите ли вы обычно на жизнь несколько пессимистично?

   84. Бывают ли у вас переходы от веселого настроения к тоскливому?

   85. Можете ли вы развлекать общество, быть душой компании?