Договор розничной купли-продажи. Защита прав потребителей

       Если  же гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель имеет  право предъявить свои требования в  течение шести месяцев с момента  покупки товара, а в отношении недвижимости - в течение двух лет с момента ее приобретения.

       По  окончании сроков, указанных в  п.1 ст.19 Закона, потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном  устранении недостатков товара или  о возмещении расходов на устранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности, а если срок годности не установлен, - в течение 10 лет с дня передачи товара потребителю. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. 3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной цены товара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

       На  комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный  срок на комплектующие изделия исчисляются  в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем  на основной товар.

       Недостатки, выявленные в товаре, устраняются  изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), в течение 20 дней с момента  предъявления соответствующего требования потребителем (п.1 ст.20 закона).

       Согласно  п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязаны в семидневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К такой группе товаров относятся:

• автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ);
• мебель;
• электробритвы;
• электрощипцы для завивки волос;
• электрофены;
• медицинские электрорефлекторы;
• электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др).

       В случае устранения недостатков в  товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта ( п. 4 ст. 20 Закона).

       Требования  о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяются  продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основании договора с ними в течении 7 дней с момента предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней.

       Если  в день обращения потребителя  аналогичный для замены товар  отсутствует, он тогда заменяется в  течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

       Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении.

       При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю.

       Согласно  п.5 ст.13 Закона требования потребителя  об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесения решения суда.

Расчеты с потребителем в  случае замены товара с недостатком  или расторжения  договора

 

       Ст. 24 Закона определяет порядок перерасчета  цены товара, приобретенного потребителем.

       При замене товара с недостатком на товар  той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

       Требования, сформулированные в п.2 ст. 24, предполагают замену товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены за товар. Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, представляемого взамен, то потребитель должен оплатить разницу, если же - наоборот, то потребителю выплачивается разница суммы за товар. Цена товара, предоставляемого взамен, определяется в день предъявления требований потребителем, а в случае понижения цены - на день покупки товара потребителем. Если требования потребителя о перерасчете цены не были добровольно удовлетворены продавцом, то согласно п. 2 ст. 504 ГК РФ потребитель имеет право произвести расчеты исходя из цен товара на момент вынесения решения суда. Указанное требования должно быть исполнено в те же сроки, что и требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула). За просрочку этого требования также предусмотрена неустойка.

       При расторжении договора купли-продажи  потребитель обязан возвратить товар  с недостатком и имеет право  на возмещение убытков. Если никаких  убытков у потребителя нет, то расчет между ним и продавцом производится просто.

       При расторжении договора в случае повышения  цены на товар, расчеты, с потребителем производятся аналогичные возвращенному  товару с недостатками, исходя из цены на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи. В случае снижения цены товара следует исходить из цены товара на день его покупки.

Порядок обмена товара надлежащего  качества

 

       Часто встречаются случаи, когда товар, купленный потребителем, - качественный, но по определенным причинам потребитель не имеет возможности использовать его по назначению. Ст. 25 Закона устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, в случае: если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам.

       Потребитель имеет право обменять товар в  течение 14 дней (не считая дня его  покупки). Если товар необходимо установить, подключить, то этот срок (14 дней) исчисляется  со следующего дня после осуществления этих действий.

       Продавец  должен обменять товар, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
• у потребителя есть товарный или кассовый чек на товар.

       Требования об обмене товара предъявляются только продавцу, у которого был приобретен данный товар.

       Если  в день обращения потребителя  к продавцу необходимого для замены товара нет, то потребитель имеет  право расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной сумы, или ожидать поступления необходимого товара в продажу. На продавца возлагается обязанность сообщить потребителю о поступлении в продажу аналогичного товара. Для этого потребитель должен оставить продавцу свои адрес и телефон, по которым он будет извещен о поступлении в продажу товара.

       Однако  не все виды непродовольственного товара надлежащего качества подлежат обмену. Перечень этих товаров утверждается Правительством РФ. В него входят:

• изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней;
• ткани из всех волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.);
• бельевой трикотаж для взрослых и детей;
• купальники, плавки;
• трусы для взрослых и детей, в том числе и спортивные;
• белье для новорожденных и ясельного возраста;
• белье постельное;
• предметы женского туалета;
• чулочно-носочные изделия;
• штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца и др.);
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии;
• изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди и др.)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. Гражданский кодекс РФ части 1-3 (Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, Часть третья Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ).

2. Гражданский кодекс РСФСР от 11 июня 1964 года. - М., 1996.

3. Федеральный закон "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" (СЗ РФ. 1996. № 5.

4. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 9 января 1996 года N 2-ФЗ. // "Российская газета", 16.01.96 г. N 8.

5. Постановление Правительства РФ от 19.01. 199, № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г)

6. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"

7. Постановление Совета Министров - Правительства РФ от 30 июля 1993 г. N 745 "Об утверждении Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением и Перечня отдельных категорий предприятий (в том числе физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в случае осуществления ими торговых операций или оказания услуг), организаций и учреждений, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно-кассовых машин" (с изменениями от 23 октября 1995 г., 6 января, 19 декабря 1997 г., 7 августа, 3 сентября, 21 ноября 1998 г., 7 января 1999 г., 2 декабря 2000 г., 8 августа 2003 г)

8. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09. 1994. "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей". // "Экспресс-Закон", январь 2001

9. Научная литература Борисов А.Б. Комментарий к гражданскому кодексу РФ ч.1, ч.2, издательство М.: Книжный мир 2000

10. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга вторая: Договоры о передачи имущества. - М.: Статут, 2005

11. Васин В.Н., Казанцев В.И. Договор купли-продажи (Логико-правовой анализ аномалий), "Российский судья", 2005

12. Витрянский В.В. Гражданский кодекс о договоре // Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации. 1995. № 10.

13. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Научно-практический комментарий / Отв. ред. Т.Е. Абова, А.Ю. Кабалкин, В.П. Мозолин.М., 1996

14. Гражданское право России. Часть вторая: Обязательственное право: Курс лекций. М.: Статут, 2005.

15. Гражданское право. Том 2: Учебник / Под ред.А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.: ПБОЮЛ Л.В. Рожников, 2000.

16. Пугинский Б.И. Коммерческое право России. М.: Юрайт, 2000.

17. Разъяснение ГКАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года. Утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. №160 (в ред. Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71).