Правовой режим потребителей по договору розничной купли продажи

Покупатель обязан принять  переданный товар. Исключение составляют лишь те случаи, когда покупатель наделён  правом требовать замены товара или  отказаться от исполнения договора, например, если продавец передал покупателю товар с недостатками, которые носят существенный характер и т.п.

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или  после их передачи продавцом в  размере их полной цены, если иное не предусмотрено законодательством, либо договором и не вытекает из существа обязательств.

Покупатель обязан уплатить товар по цене предусмотренной или  рассчитанной в порядке, предусмотренном  договором. Если цена не определена в  договоре, то обязанность покупателя будет состоять в оплате цены, которая  в момент заключения договора обычно взималась за такой товар, продававшийся при сравнимых обстоятельствах.

Покупатель наделяется также правом произвести обмен приобретенного им товара, если товар не удовлетворяет  покупателя по причинам, не связанным  с требованиями к его качеству.

Право покупателя на обмен или возврат приобретенных товаров не может быть реализовано лишь в отношении некоторых видов товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. К числу таких товаров относится, в частности:

-товары для профилактики  и лечения заболеваний в домашних  условиях;

-предметы личной гигиены;

-парфюмерно-косметические  товары;

-текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов – ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары);

-швейные и трикотажные  изделия бельевые швейные и  трикотажные, чулочно-носочные изделия);

-изделия и материалы,  контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (столовые и кухонные посуда и принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов);

-изделия из драгоценных  материалов, с драгоценными камнями,  из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценными камнями;

-автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты  к ним, мобильные средства механизации  сельскохозяйственных работ;

-прогулочные судна  и иные плавательные средства бытового назначения;

-товары бытовой химии;

-мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

-технически сложные  товары бытового назначения, на  которое установлены гарантийные  сроки (электробытовые машины  и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электроны; бытовое газовое оборудование и устройства);

-гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

-животные и растения.

В статье установлены  требования к товару, подлежащему  обмену. Покупатель вправе обменять непродовольственный  доброкачественный товар (ст. 469 ГК РФ), не включенный в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, не бывший в употреблении и сохранивший свои товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки.

Обмен товара производится только на товар, аналогичный приобретенному покупателем, но другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Правила продажи отдельных  видов товаров содержат нормы, конкретизирующие общие положения о договоре купли-продажи  в части порядка исчисления сроков, проставляемых покупателю для обнаружения недостатков в приобретенном товаре. В частности, в соответствии с п.30 Правил покупатель вправе предъявлять требования в отношении недостатков товара (ст.503 ГК РФ), если указанные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товара пригоден к использованию.

 

3.2 Защита прав покупателя потребителя по договору розничной купли-продажи

 

 

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным  Гражданским Кодексом РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними⁹.

В соответствии со статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель вправе потребовать  предоставления необходимой и достоверной  информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товаров (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке. Если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной информации.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования:

- о безвозмездном устранении недостатков товаров или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- о замене на такой  же товар аналогичной марки.

Вместо предъявления одного из этих требований потребитель  вправе возвратить изготовителю товар  ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки - технического паспорта или иного заменяющего его документа. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара (экспертиза). Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Отношения, возникающие между потребителем и продавцом при продаже недвижимого имущества (например, квартиры) для личных нужд, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае существенного нарушения требований к качеству недвижимого имущества потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Покупатель не вправе требовать замены недвижимого имущества (статья 557 Гражданского кодекса РФ).

Согласно статье 470 Гражданского кодекса РФ гарантийный срок может быть установлен в договоре купли-продажи. Поскольку договоры розничной купли-продажи, как правило, являются договорами присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса РФ), условия которых определяются продавцом, то и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара.

Гарантийный срок на товар  установленный продавцом не может  быть ниже гарантийного срока на товар, установленного изготовителем. Если гарантийный  срок изготовителем не установлен, в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности. Однако в случае установления продавцом гарантийного срока меньшей продолжительности, чем шесть месяцев (двух лет по недвижимости), с учетом правила, установленного статьей 477 Гражданского кодекса РФ, продавец будет нести ответственность.

Согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», при  расторжении договора купли-продажи, потребителю возмещаются убытки в полном объеме, в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида. Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскивается за каждый день просрочки, впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

По договору розничной  купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 ГК РФ).

Розничная купля-продажа  является наиболее распространенной разновидностью договора купли-продажи и имеет  приоритетное значение в гражданском обороте для удовлетворения потребностей граждан. Этим обусловлен публичный характер договора розничной купли-продажи, определяющий обязанности продавца по продаже товаров, которые он должен осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора, цены товаров и иных условий, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (например, ветеранов войны, пенсионеров и т. п.). Отказ продавца от заключения публичного договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары недопустим.

Предложение продавца заключить  договор может быть сделано путем публичной оферты (в рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя - гражданина, не урегулированным Гражданским Кодексом РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Суды не вправе руководствоваться  законодательством о защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных бытовых нужд, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или оказанием услуг не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей организаций.

К сожалению, российские фирмы не торопятся к безукоризненному исполнению положений закона “О защите прав потребителей”, часто серьезно нарушая права потребителей, а  недостаточное (как правило, полное отсутствие) знаний не позволяет потребителям в полной мере реализовать свои права. Попытки призвать фирму-нарушителя к соблюдению законодательства, зачастую встречает жесткий (порой не правовой) отпор.

Хочется, однако, надеяться, что со временем деятельность отечественных  фирм обретёт цивилизованные правовые рамки и единичным покупателям не придется отстаивать свои права по очевидным положениям законодательства.

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые акты

 

 

1. Гражданский кодекс РФ (ч. 2) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 08.05.2010)(c изм., внес. ФЗ от 08.05.2010 N 83-ФЗ, вступ. в силу с 01.01.2011 г.)

2. Федеральный Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ от 21.12.2004 г.)

3. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 15 января 1996 г. - №3

4. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. №108-ФЗ "О рекламе" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 24 июля 1995 г. - №30.

5. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

 

Учебная и научная  литература:

 

6. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй/Под ред. проф. Абовой Т.Е и Кабалкина А.Ю; Ин-т государства и права РАН. - Юрайт-Издат; Право и закон, 2003.

7. Разъяснение ГКАП РФ по отдельным вопросам применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года

8. Договорное право Книга 2, Договоры о передаче имущества. Брагинский М.И Витрянский В.В 4-е изд. 2006

9. Договорное право Книга 1,Общие положения Брагинский М.И. Витрянский В.В. 3-е изд. 2006

10. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуровского.-СПб: Издательство «Питер», 1999. (Серия «Теория и практика менеджмента».

11. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности 080507 "МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ", бакалавра менеджмента по направлению 080500 "МЕНЕДЖМЕНТ"/Алесинская Т.В,  Дейнека Л.Н, Проклин А.Н, Фоменко Л.В, Татарова А.В. ; Под общей ред. Ланкина В.Е. - Таганрог: Издательство ТРТУ, 2006.