Деловое общество и его особенности

 Точность. Одна  из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. 

 Срок договоренности  необходимо соблюдать с точностью  до минуты. Любое опоздание свидетельствует  о вашей ненадежности в делах. 

 Честность.  Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. 

 Корректность  и такт. Не исключает настойчивости  и энергичности в ведении переговоров  при соблюдении корректности. Следует  избегать факторов, мешающих ходу  беседы: раздражения, взаимных выпадов,  некорректных высказываний и  т.д. 

 Умение выслушать.  Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. 

 Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать  факты, цифровые данные и необходимые  подробности. Понятия и категории  должны быть согласованы и  понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. 

 И последнее,  негативный исход деловой беседы  или пе-реговоров не является  основанием для резкости или  холодности при завершении переговорного  процесса. Прощание должно быть  таким, чтобы в расчете на  будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. 

3.3. Деловой завтрак,  обед, ужин 

 Достаточно  часто деловые беседы проходят  в неформальной обстановке 

(кафе, ресторане). Это требует умения сочетать  решение деловых вопросов с  трапезой. Обычно выделяют деловой  завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности. 

 Деловой завтрак  - наиболее удобное время для встреч тех, кто напряженно работает в течение дня. Продолжительность - около 45 минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины. 

 Деловой обед  позволяет наладить хорошие отношения  с партнерами, лучше познакомиться  с клиентами. В полдень человек активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило, предваряющий деловую беседу. 

 Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность делового ужина два часа и более. 

 При принятии  решения организовать (принять приглашение  на) деловой завтрак, обед или  ужин необходимо обдумать свои  задачи и уяснить, будет ли  более непринужденная атмосфера  застолья способствовать их решению. 

 Может быть, эти вопросы легче решить в учреждении или по телефону. 

 Каждая встреча,  связанная с застольем, может  отнять от одного до трех  часов, а относиться к своему  и чужому времени нужно крайне  уважительно. 

 Место встречи.  При выборе места встречи необходимо  проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень ресторана должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди. 

 Организация.  Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи (кто, где и когда будет встречаться). Только при настоятельной необходимости можно вносить изменения в заранее утвержденный план. Так, если вы намерены встретиться с кем-то с глазу на глаз за завтраком, а приглашенный звонит вам и объявляет, что он намерен явиться со своим секретарем и кем-то еще, вы должны решить, отвечает ли встреча в подобном составе вашим интересам и стоит ли ее действительно проводить. 

 Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив. 

 Оплата. Оплатить  счет должен либо тот, кто  первым предложил встретиться,  либо занимающий более высокое  положение. Если ситуация может быть превратно истолкована как попытка завоевать чье-то особое расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за себя. Это особо актуально для представителей средств массовой информации и государственных служащих всех уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет могут счесть попыткой повлиять на прессу или проявлением коррумпированности органов государственной власти. Однако наиболее общим подходом все же будет такой - пригласивший берет все расходы на себя. 

 Благодарность.  После делового завтрака, обеда или ужина принято, по меньшей мере, поблагодарить пригласившего. Более уместной, однако, будет благодарственная записка, хотя этим элементом в деловых отношениях часто пренебрегают. [8, 160 –168] 

3.4. Особенности  общения через переводчика 

 Переводчик, как правило, не только филолог,  но и страновед, что дает  основания использовать его знания  и опыт не только для переводческой  работы, но и налаживания доверительных  отношений с партнерами. 

 Переводчик-профессионал  играет ключевую роль в установлении духа сотрудничества, особенно тогда, когда переговорные процессы идут с представителями народов и культур, мировоззрение, нравственные установки и особенности делового этикета которых имеют значительные отличия от принятых на Западе. 

 Общаясь через  переводчика, нужно соблюдать  следующие правила: 

- говорить медленно, четко формулируя мысли, не  допускать возможности двусмысленного  толкования сказанного; 

- произносить  следует не более одного-двух  предложений подряд, учитывая, что  удержать в памяти и перевести большее количество материала полно и правильно переводчик не в состоянии. К тому же некоторые языки грамматически прямо противоположны русскому. Например, в персидском языке сказуемое всегда завершает предложение, а не стоит в его середине, как в русском, английском и других языках; 

- нельзя сопровождать  свою речь поговорками, идиоматическими  оборотами и, тем более, цитированием  стихов. Перевод их на другой  язык требует длительной работы  и невозможен в ходе динамичной  беседы. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку наши пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл; 

- необходимо  учитывать реакцию партнеров  и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может в случае необходимости попросить любую из сторон пояснить мысль более простыми словами или повторить фразу еще раз; 

- перед переговорами  необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию. Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны передаваться переводчику для ознакомления за день-два до выступления. И последнее, нет переводчиков, которые без подготовки одинаково хорошо оперируют и медицинской, и технической, и любой иной терминологией.[6, 190 – 191] 

3.5. Заключение 

 Исходя из  всего вышесказанного мы можем  сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 

 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 

1. Волгин Б.  Деловые совещания. - М., 1991. 

2. Проведение  деловых бесед и переговоров.  Как добиться своей цели. - 

 Воронеж, 1991. 

3. Дебольский  М. Психология делового общения. - М., 1992. 

4. Карнеги Д.  Как завоевывать друзей и оказывать  влияние на людей. - 

 Киев, 1989. 

5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный  разговор с иностранным партнером. П Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 1996. 

6. Сухарев В.А.  Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996. 

7. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997. 

8. Ягер Д.  Деловой этикет: как выжить и  преуспеть в мире бизнеса. - М., 

1994 

9. Браим И.Н.  Этика делового общения. - Минск, 1996.