Деловой этикет менеджера

Главной целью дипломной работы является анализ делового этикета на примере администрации Дзержинского района города Новосибирска отдела пособий и компенсационных выплат. Исходя из этого была поставлена задача изучить деловой этикет менеджера, а так же:
- что представляет собой деловая этика, как происходило её зарождение, почему необходимо знать правила делового этикета, какие манеры поведения считаются этическими, а какие «дурными»; на каких принципах основывается деловая этика и какие существуют заповеди делового этикета; какие элементы включает в себя деловая этика;

Введение 3
Раздел 1. Теоретическая часть. Деловой этикет менеджера
1.1 Сущность деловой этики и этикета 9
1.2 Имидж делового человека (менеджера) 16
1.3 Этика делового общения 28
1.4 Деловые переговоры 37
Раздел 2. Практическая часть. Анализ делового этикета
2.1 Структура организации и её описание 48
2.2 Содержание работы персонала функционального
подразделения по месту прохождения практики 50
2.3 Уровень профессиональной подготовки и общей культуры 53
2.4 Анализ делового этикета руководителя и сотрудников
отдела пособий и компенсационных выплат 56
Заключение 62
Словарь терминов 65
Список используемой литературы 67
Приложение А. Тест «Как вести деловые переговоры?» 68
Приложение Б. Тест «Как вести себя на деловых переговорах?» 70
Приложение В. Тест «Приятно ли с Вами общаться?» 73
Приложение Г. Тест «Основы этики деловых отношений» 74
Приложение Д. Тест «Этика государственной власти» 76
Приложение Е. Тест «Этика менеджера производства»