Хозяйственные товарищества и общества

2.1.6. Если по какой-либо причине Туроператор не имеет возможности осуществить заказанный туристический продукт, он предлагает альтернативу. Турагент должен подтвердить принятие альтернативных услуг в течение 2 рабочих дней, в противном случае они считаются не принятыми.

2.2. Туроператор вправе:

2.2.1. Требовать от Турагента исполнения обязательств по настоящему договору.

2.2.2. Туроператор оставляет за собой право на внесение изменений в перечень услуг, график или программу тура. Такое изменение не должно ухудшать качество и уменьшать количество предоставляемых услуг, входящих в тур. Обо всех изменениях Туроператор обязан известить Турагента письменно.

2.3. Турагент обязуется:

2.3.1. Осуществлять продвижение и реализацию туристического продукта Туроператора на условиях полной финансовой самостоятельности в собственной хозяйственной деятельности, самостоятельно проводя расчеты с туристами, руководствуясь при этом требованиями Договора и Российского законодательства.

2.3.2. Своевременно производить оплату стоимости реализованного туристического продукта по счету Туроператора в соответствии с условиями и сроками, установленными в разделе 3. настоящего Договора. Размер агентского вознаграждения определен в Приложении к настоящему Договору.

2.3.3. Информировать клиентов о качестве, условиях проведения, стоимости, порядке расчетов, в том числе о штрафных санкциях при аннуляции туристического продукта.  О формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к ним со стороны Туроператора.

2.3.4. По заказу туриста осуществлять заявку (бронирование) туристического продукта Туроператора с указанием всех бронируемых услуг и необходимых данных туристов.

2.4. Турагент вправе:

2.4.1. Заключать субагентские договора (или аналогичные по содержанию), оставаясь ответственным за действия субагента перед Туроператором.

2.4.2. Вносить изменения в заявку на бронирование. Изменения, связанные с переносом сроков тура, а также с изменениями количества туристов рассматриваются Туроператором как аннуляция старой заявки и подача новой. Измененная заявка подтверждается Туроператором в том же порядке и на тех же условиях, что и первоначальная заявка на бронирование.

2.5. Стороны признают правомочной передачу заявки на бронирование туристического продукта, а также передачу подтверждений, ведение переписки посредством факсимильной связи, электронной почты (по Интернету), телеграфа.

3. УСЛОВИЯ РАСЧЕТА И ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА

3.1. Цена на туристский продукт устанавливается Туроператором в Приложении к настоящему Договору в рублях, а также дополнительно согласуется в соответствии с заявкой на бронирование конкретного туристского продукта, подаваемой Турагентом.

3.2. Туроператор выставляет Турагенту счет на забронированный туристический продукт с указанием агентского вознаграждения. Вознаграждение остается у Турагента и Туроператору не перечисляется.

3.3. Турагент производит оплату счета Туроператора в течение срока, указанного в нем (либо в течение трех банковских дней, если срок не оговорен). Моментом исполнения Турагентом денежного обязательства по оплате стоимости туристского продукта, считается дата поступления денежных средств на банковский счет или в кассу Туроператора.

3.4. Вознаграждение Турагента считается заработанным в момент отправки сформированной им группы/туриста.

3.5. Если Турагент  без письменного согласования с Туроператором реализовал туристический продукт по цене ниже цены Туроператора, то разница в цене относится за счет Турагента.

3.6. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства по настоящему Договору, обязуется немедленно известить об этом другую сторону и предпринять всё от нее зависящее, чтобы снизить возможный ущерб туристам и другой стороне.

3.7. Турагент может отказаться от забронированных у Туроператора  услуг полностью или частично в любое время, возместив при этом все фактические затраты, произведенные Туроператором по их организации и проведению.

Датой аннуляции считается дата получения одной из сторон письменного извещения от другой стороны.

Ответственность Турагента за аннуляцию тура устанавливается в  размере затрат Туроператора на организацию тура, подтвержденных документально.

3.8. При отказе Туроператором предоставить, своевременно заказанный, подтверждённый и оплаченный тур в срок 48 часов и менее до начала путешествия размер неустойки, подлежащей уплате составляет: 100% от стоимости тура.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

4.1. Туроператор несет ответственность за качество и количество услуг, указанных в туре, реализованном Турагентом.

4.2 Туроператор несет ответственность перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени Туроператора его Турагентом  в пределах своих обязанностей и полномочий.

4.3. Туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат туриста за оплаченные туристические услуги, если турист в период поездки не по вине Туроператора не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, и не возмещает туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных туристических услуг.

4.4. Туроператор не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые происходят не по его вине, как то:

- за отмену или изменение времени отправления поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения Программы Тура.  Ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками, относится на соответствующих транспортных перевозчиков, в связи с чем все заявления, претензии, иски туристов и собственно Турагента по недостаткам, связанным с транспортными перевозками, в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т. п. предъявляются непосредственно транспортному перевозчику.

- за действия консульских, таможенных и пограничных служб и других официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающими невозможным осуществление Тура;

- за другие причины, находящиеся вне сферы контроля Туроператора.

4.5. Турагент несет ответственность за убытки туристов, понесенные последними и связанные с непредоставлением, не полным, не объективным или не своевременным предоставлением Турагентом информации о туре.

4.6. Турагент несет ответственность за наличие, правильность оформления и сроки действия личных документов у туристов, необходимых для проведения Тура.

4.7. Стороны не несут ответственность за действия туристов, совершенные в нарушение норм Российского законодательства.

5. РЕКЛАМАЦИИ

5.1. Турагент обязан доводить до сведения третьих лиц информацию о том, что при возникновении у последних претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все возникающие вопросы и конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны в месте пребывания. В том случае, если выявленные недостатки в туристском обслуживании не предоставляется возможным устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста. Указанный протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны и один экземпляр остается на руках у туриста.

5.2. Рекламации Турагента по поводу качества предоставленного туристского продукта принимаются в течение 20 дней с момента окончания тура.

5.3. Рекламация рассматривается в течение 10 дней, считая с даты получения.

5.4. При наличии страхования, в связи с тем, что турист после оформления Туроператором для него страхового полиса вступает в правовые отношения непосредственно со страховой компанией, все заявления, претензии, иски третьих лиц и собственно Турагента по недостаткам, связанным с оказанием страховых услуг, предъявляются непосредственно страховой компании, либо туроператору и страховщику  совместно.

5.5. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора:

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или)  иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения  туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта,  если это является существенным нарушением условий такого  договора.

Существенным нарушением  условий договора  о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям  туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или)  иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте  существенных недостатков, включая существенные нарушения требований  к качеству  и безопасности туристского продукта.

Выплата страхового возмещения  по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые  предусмотрены законодательством Российской Федерации.

5.6. Порядок и сроки  выплаты страхового возмещения  по договору страхования ответственности туроператора:

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором  обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или)  иным заказчиком и наличия оснований для  выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе  в пределах суммы  финансового обеспечения предъявить письменное требование   о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно  организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

фамилия, имя и отчество туриста, а также  сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

дата выдачи,  срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве  финансового обеспечения ответственности туроператора;

номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;   

наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался  между  туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о  неисполнении или ненадлежащем исполнении  туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

ссылка на обстоятельства, предусмотренные «Основанием для выплаты страхового возмещения», послужившие причиной  обращения туриста и (или) иного заказчика к  страховщику или гаранту;

размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением  туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в  связи с его  расходами по эвакуации;

К требованию  турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

копию  паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств  по договору о реализации туристского продукта.

Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные  туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением  документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование  туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение  срока действия финансового обеспечения. 

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения  по договору страхования ответственности туроператора не  позднее  30  календарных дней после дня получения   указанного требования  с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей. В случаях,  если  с требованиями  о  выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику  обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика  и  общий размер  денежных средств, подлежащих выплате,  превышает сумму  финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к  сумме финансового обеспечения.