Использование интуиции для разработки управленческих решений

Подобные  открытия меняют саму методологию оценки редких и случайных событий.

Как ведет  себя «человек экономический» в условиях неопределенности? Впервые формализовать  некоторые элементы деятельности человека при принятии экономических решений, а значит, сформулировать аксиомы  рационального поведения человека попытались в начале сороковых годов  прошлого века Нейман и Моргенштерн.

Они предложили так называемую нормативную модель, исходя из предположения, что основная цель экономической деятельности есть получение прибыли. Несмотря на бурную критику в адрес данной модели и очень серьезные ограничения  в применении, нормативная модель Неймана -Моргенштерна используется по сей день.

С 80-х  годов прошлого столетия интуицию перестали  считать иррациональным понятием. Более  того, стало ясно, что в теории управления без учета интуитивных  решений просто нельзя обойтись.

РазделяЯ точку зрения тех, кто считает интуицию рациональным способом принятия решений, а значит, неорационалистический подход к управлению представляется мне абсолютно оправданным.

— Попробуем  все же определить, что такое интуиция.

— Немного  найдется слов, которые столь же неопределенны, как и «интуиция».

Интуиция  — от латинского слова intuitus — буквально  означает созерцание, видение, то есть получение результата с помощью  зрения. Мыслители древности под  интуицией понимали прямое усмотрение реально существующего положения  вещей. Отсутствие сомнений в истинном характере данных интуитивного познания было основано на безусловном доверии  к чувственным и прежде всего  зрительным восприятиям. Такого рода знание получило впоследствии название «чувственной интуиции». Впервые статус гносеологической проблемы интуиция приобрела у Платона  и Аристотеля, но именно у них была отвергнута чувственная природа интуитивного познания.

Одним из «первооткрывателей» проблемы интуиции в новое время был Рене Декарт. Интуиция по Декарту — это прямое, непосредственное усмотрение истины, в отличие от опосредованного, рассудочного познания. Знание, полученное интуитивным  путем, предстает как простое, ясное, самоочевидное. Интуиция — высший путь интеллектуального познания, в процессе которого человек одновременно мыслит и созерцает.

А. Бергсон  определяет интуицию как специфическое  умение человека «видеть целое раньше его частей», способность мгновенного  творческого решения задачи. Интуиция как бы предвосхищает деятельность сознания, интеллекта, оставляя на долю последнего лишь формально -логическое закрепление полученных результатов.

В книге  В. Ф. Асмуса дается такое определение: «интуиция — это прямое усмотрение истины, то есть усмотрение объективной  связи вещей, не опирающееся на доказательство».

— Очень  часто люди говорят: «Не знаю, как  это получилось — чисто интуитивное  решение». Что стоит за этим «не  знаю»?

— Новый  взгляд на сущность интуиции позволяет  утверждать: интуиция и невежество — вещи несовместимые; интуиция не может возникнуть на пустом месте. Противопоставление рационального и якобы интуитивного решения — большое заблуждение.

В науке  «случайные» открытия делают только люди, очень хорошо подготовленные. Я подозреваю, не только Ньютону  доводилось получить яблоком по голове, но лишь он сделал из этого факта  выводы, которыми человечество пользуется не одну сотню лет. Интуитивное решение  необходимо длительно — и рационально! — готовить.

Заметим, что «механизм действия» интуиции не изучен, ученым еще предстоит  его исследовать. Так, канадские  психологи-экспериментаторы, исследовавшие  интуицию в контексте открытия, считают, что внезапность озарения — это лишь окончание более продолжительного, скрытого познавательного процесса, когда к решению стоящей перед человеком задачи автоматически подключаются приобретенные ранее знания, организованные в систематические сети, хранящиеся в памяти. Интуитивное мышление, как подчеркивают авторы, немыслимо без опоры на прежние знания. Это опровергает распространенное мнение, что невежество не есть препятствие для интуиции.

Последний вывод представляется весьма важным, и прежде всего, в методологическом плане. Сегодня, по-моему, не вызывает сомнения положение о том, что интуиция опирается на ранее приобретенные  знания, на зафиксированную мозгом информацию. Не всегда эта информация становится достоянием сознания и может  быть точно описана словами или  представлена другими логическими  формами, то есть речь идет о сигналах, воспринимаемых подсознанием. Здесь  важен сам факт существовании  информации, ее наличия в мозге  человека, принимающего решение, ибо  только в этом случае возможен акт  принятия решения на интуитивном  уровне.

А вот  можно ли перечислить, так сказать, «факторы», влияющие на способность  конкретного лица принимать интуитивные  решения? Прежде всего — это личностные характеристики, его мировоззренческие установки. Затем эмоции, поскольку «эмоциональная компонента» всегда присутствует в любом действии. Заметим, что эмоции, порождаемые как проблемой, так и оценкой возможностей ее решения, оказывают сильное влияние на отношение к проблеме и на прогнозирование вероятности достижения цели. Существенным ингредиентом процесса решения всякой задачи должно быть желание, стремление, решимость ее осилить.

Не меньшую  роль при выборе играет эстетическое восприятие имеющихся альтернатив. История науки знает массу  примеров, когда интуитивным критерием  найденных гипотез выступали  красота, изящество. В математике часто  можно встретить утверждение  такого типа: «Я уверен, что это доказательство верно — потому что оно красиво».

Эйнштейн  неоднократно говорил, что его уверенность  в справедливости установленных  им основных уравнений теории относительности (сугубо интуитивный акт познания!) еще до проверки их предсказаний на опыте проистекала из осознания  их стройности, красоты, внутренней замкнутости, то есть, по существу, из кантовского  эстетического удовольствия. Когда  Эйнштейну через несколько лет  после создания теории сообщили, что  специальная астрономическая экспедиция Эддингтона подтвердила предсказания теории, Эйнштейн сказал: «Я был бы изумлен, если бы этого не произошло». Замечу, что фактор красоты играет не последнюю  роль и в управленческих решениях.

В быстро изменяющейся, неопределенной обстановке требуются быстрые адаптивные решения, на длительный последовательный анализ ситуации нет времени. Отсюда следует  чрезвычайная значимость предыдущего  опыта лица, принимающего решения. Подготовка, тренировка, знания, опыт, интуиция —  вот слагаемые успешного управления. Итак, эффективный руководитель невозможен без хорошего образования, то есть надежных знаний, опыта и… таланта.

Если  первые два элемента благоприобретаемы, то талант — это дар. Впрочем, талант, как ни банально, нужен везде.  В разные периоды развития человеческого  общества более значимым оказывался то один, то другой, то третий элемент  эффективного управления, в зависимости  от степени развитости самого общества и меры понимания управления как такового.

Так что  же теперь следует понимать под управлением?

— На сегодня  общепринято считать, что управлять  — значит переводить некую систему  из одного состояния в другое, отвечающее целям управления. Для этого необходимо воздействовать на структурные компоненты системы, а именно: принимать соответствующие  управленческие решения, чтобы система  эволюционировала в требуемом направлении  с нужной скоростью…

Такие специалисты в области теории управления, как С. Бир, П. Вэйлл, П. Э. Лэнд, считают, что деятельность менеджеров представляет собой искусство, поскольку  управленческие решения приходится принимать и осуществлять в условиях риска, неопределенности, дефицита времени  и информации. Реальные хозяйственные  ситуации уникальны по своей природе, и очень часто менеджер сталкивается с тем, что не поддающиеся предварительному учету обстоятельства приобретают  первостепенное значение.

Поэтому учение о руководстве поведением людей в организации нельзя в  полной мере свести к составлению  алгоритмов управления и изложить исчерпывающим  образом в справочных пособиях. В  работе руководителя существенное место  занимают творческие и эвристические  операции, но именно эти компоненты не поддаются формализации, поскольку  механизмы интеллектуального труда  до сих пор не изучены.

Практика  современного управления уже включает интуицию как необходимый элемент  принятия решений. Например, среди практических рекомендаций Р. Уотермана, адресованных менеджерам, есть и такие: «Интуиция  вовсе не так мистична, как кажется. Она позволяет нам воспроизводить годы опыта без сознательного  обдумывания. Доверяйте шестому  чувству. Используйте свою интуицию без смущения».

Другие  авторы также обращают внимание на необоснованную недооценку интуиции, объясняя, например, успех японских и ряда американских компаний как раз тем, что эти компании не злоупотребляли современным формально-математическим инструментарием в процессе принятия решений.

К тому же правильность или эффективность  принятого решения можно оценить  лишь впоследствии.

Значит, в какой-то момент нужно довериться интуиции, пойти на риск. Это мнение Ли Якокки, выдающегося менеджера  современности.

 Итак, «управлять — это еще и предвидеть»…

— А  предвидеть — значит уметь выделить основное и отбросить несущественное. В неизвестной и меняющейся обстановке разглядеть основной смысл совершающихся  событий, уловить их главную тенденцию, понять, «куда они движутся». Способность  предвидеть, конечно же, является необходимым  условием эффективного управления. И  эта способность не менее важна, чем решительность в действиях. Недаром Наполеон говорил, что истинный полководец должен иметь столько  же характера, сколько и ума. А  чем руководитель не полководец? 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Интуицией обладает каждый человек, но не все  могут её почувствовать. Большинство  людей за интуицию выдаёт предчувствие, что является только частью интуиции. Нельзя утверждать, что есть упражнения, которые эффективны для всех. Большинство  участников отмечают, что упражнения, направленные на расслабление позволяют  изменить привычное состояние и  помогают информации поступать через  те каналы, которые раньше не были задействованы. Не слишком эффективными является упражнение «Карты». Его сложно выполнять из-за того, что человек сильно включается эмоционально и часто начинает просчитывать какой будет следующая карта. Упражнения, направленные на сбор ассоциаций у многих вызывают сложности в  выполнении. Исследования показали, что  участникам, привыкшим логически  обосновывать любые процессы и результаты сложно выполнять упражнения, направленные на получение интуитивной информации посредством сбора ассоциаций. Невозможность  логического объяснения интуитивных  ответов вызывает у них раздражение  и сопротивление. Это объясняется  тем , что людям, привыкшим мыслить  логически, сложно переключиться на такой нестандартный способ получения  информации. Для этих людей более  эффективной будет работа в группе, чтобы рядом были люди, с которыми можно всегда посоветоваться. Для  них также важно обмениваться опытом с другими участниками  групповой работы.  Тем участникам, у которых одинаково хорошо развиты  и правое и левое полушария, а  также «правополушарным» упражнения сложности не вызывают. Отсюда следует  вывод, что для каждого человека есть упражнения более эффективные, есть менее эффективные. Важно выбрать  для себя те, которые больше подходят. Что касается регулярности выполнения выбранных упражнений, то здесь мой  вывод такой: не обязательно делать их ежедневно, в определённой последовательности и в строго отведённое время. Важно  уметь перестраиваться на другой способ получения информации, делать наблюдения, прислушиваться к себе и миру.

Список  литературы

1.  Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

2. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. – Киев, 2003.

3.   Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – Москва-Екатеринбург: Ява, 2004.

4.  Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. //Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 12.

5. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2002.