Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 20:11, курсовая работа
В сфере предоставления услуг проблема контроля качества стоит достаточно остро. Прежде всего это проблема самоконтроля работы обслуживающего персонала при условии, что каждый сотрудник знает, как обеспечить предоставление надлежащего качества.