Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2013 в 18:07, реферат
Менеджер с неизбежностью вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, испытывать их последствия. Значительное влияние на его работу с конфликтами оказывают особенности самой организации и характер выполняемых ею работ. Так, существуют очевидные различия в отношениях между людьми в зависимости от типа организации (коммерческие, образовательные, государственные или общественные объединения). Зачастую они определяют и тип возникающих там конфликтов.
Общим при рассмотрении деятельности менеджера в связи с конфликтами является то, что всякая организация проходит в своем развитии ряд внутренних напряжений и разногласий.
Введение……………………………………………………………...............................................................3
1. Понятие конфликта……………………………………………………………………………………….4
2. Типы конфликта…………………………………………………………………………………………..5
3. Причины конфликта……………………………………………………………………………………...7
3.1 Причины, зависящие от менеджера……………………………………………………………………9
3.2 Причины, зависящие от подчиненных………………………………………………………………..10
4. Последствия конфликтов………………………………………………………………………………..11
4.1 Функциональные последствия………………………………………………………………………...11
4.2 Дисфункциональные последствия…………………………………………………………………….12
Заключение………………………………………………………………………………………………….14
Список литературы…………………………………………………………………………………………15