Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2012 в 04:37, реферат
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
1. Введение
2. Причины конфликта
3. Разрешение конфликта
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
4. Заключение или как использовать конфликт
Примечания
Использованная литература