Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2012 в 14:43, реферат
Основой разрешения несогласий и конфликтов являются методы переговоров, которые по стратегии разделяются на три типа: мягкий, жесткий и принципиальный. Мягкий метод заключается в стратегии уступок, жесткий- в состязании воли, принципиальный- обьединяет и то и другое и решает проблемы по их сути, давая возможность достичь цели в рамках приличия.
На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие.
Введение стр. 3
1. Конфликты и их этичное разрешение в системе современных
деловых отношений. стр. 4
1.1. Важнейшие этические принципы делового общения.
1.2. Основы конфликтологии.
2. Переговоры. Этикет деловой беседы. стр.13
2.1. Методы ведения переговоров.
2.2. Принципиальные переговоры.
2.3. Взаимовыгодные варианты.
Заключение. стр. 19
Список литературы. стр. 21