Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2012 в 14:13, курсовая работа
Жизнь любой организации, в том числе взаимоотношения людей не протекают гладко. Каждому человеку не раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...3 - 4
Конфликт: понятие, структура, причины..…………...............................4 - 7
Стресс и его особенности………………………………….....................7 - 11
Пути урегулирования и разрешения конфликтов и стресса…...........12 - 20
Описание и анализ конфликта сотрудников отдела и директора филиала………………………………………………...20 - 24
Заключение…………………………………………………………………25
Список используемой литературы……………………………………… ..26