Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:21, реферат
Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфликтной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гораздо ниже производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и межличностное спокойствие.
Введение 3
1. Природа и суть конфликта 5
2. Типы конфликтов 9
3. Причины конфликтов 11
4. Управление конфликтной ситуацией 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20