Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2013 в 17:26, курсовая работа
Цель данной работы заключается в рассмотрении влияния конфликтов на взаимоотношения между руководителем и подчиненными, группами а также пути их решения.
К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно отнести:
1) определение понятия конфликтов и их классификация;
2)рассмотрение конфликта как процесса;
3) анализ методов управления конфликтами;
4) рассмотрение программы организационного развития.
Введение………………………………………………………….….….3
Природа конфликта в организации………………….……….…4
Что такое конфликт……….………………………….…....……..4
Типы конфликта…………………………………………………..6
Причины конфликта………………………………………….…..8
Последствия конфликта………………………………………....12
Управление конфликтной ситуацией……………………..…...14
2.1. Способы управления конфликтной ситуацией………………...14
Организационное развитие……………………………………...20
Что такое организационное развитие……………………..……20
Предпосылки и ценности ОР………………………………….…22
Эффективность программы организационного развития……....24
Заключение……………………………………………………………..25
Список использованной литературы………………………………….27