Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 18:10, курсовая работа
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей.
Введение 4
Глава 1. Природа конфликта в организации 6
1.1. Сущность конфликт 6
1.2. Классификация конфликтов 8
Глава 2. Возникновение и разрешение конфликтов в организации 13
2.1. Причины возникновения конфликтов 13
2.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуации 16
2.3. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта 20
Заключение 29
Список использованной литературы 31