Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 09:41, курсовая работа
Цель курсовой работы: рассмотреть культуру и этику современного менеджера с теоретической точки зрения.
Задачи:
Раскрыть сущность понятия этики менеджера.
Ознакомиться с принципами этики современного менеджера.
Описать особенности этики деловых отношений.
Охарактеризовать культуру речи и коммуникативную культуру.
Обобщить материал и сделать выводы.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ЭТИКА МЕНЕДЖЕРА - ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 5
1.1. Понятие этики современного менеджера 5
1.2. Основные принципы этики современного менеджера 7
1.3. Этика деловых отношений 13
1.3.1. Внешний вид менеджера 13
1.3.2. Приветствие 18
1.3.3. Представление 19
1.3.4. Обращение 20
1.3.5. Визитные карточки 21
1.3.6. Этикет телефонного разговора 23
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ МЕНЕДЖЕРА 27
2.1. Коммуникативная культура современного менеджера 27
2.2. Культура речи менеджера 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35