Понятие и сущность конфликтов, их виды, способы устранения

Сегодня существует множество определений понятия конфликта. Рассмотрим некоторые из них. Само понятие конфликт берет свое начало от латинского слова «conflictus» - столкновение. Английский социолог Э.Гидденс дает такое определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон».

1. Сущность понятия конфликт и их классификация…………………………3
2. Технологии управления конфликтами………………………………………8
2.1 Методы разрешения межличностных конфликтов………………………..8
2.2 Определение истинных причин конфликта………………………………..8
2.3 Анализ конфликтной ситуации……………………………………………..8
2.4 Правильная оценка и учет личностно-психологических особенностей контрагента……………………………………………………………………….9
2.5 Изучение основных типов стратегий, которые применяются людьми, участвующими в конфликте…………………………………………………….10
2.6 Существует несколько методов разрешения конфликтов, которыми следует пользоваться при разгоревшемся конфликте………………………...13
2.7 Управление конфликтами в группах……………………………………….15
2.8 Управление межгрупповыми конфликтами……………………………….22