Роль, методология реинжиниринга

CASE-технологии  использовались в реинжиниринге  практически с момента его  появления. Однако их ориентация  на разработчиков информационных  систем привела к тому, что  теперь их начинают объединять  с другими современными технологиями - в первую очередь, с объектно-ориентированными.  

Имитационное  моделирование обеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей  для непрограммирующего пользователя, но и наиболее полные средства анализа  таких моделей. Модели создаются  в виде потоковых диаграмм, где  представлены основные рабочие процедуры, используемые в компании, описано  их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. Впрочем, построение реальных имитационных моделей довольно трудоемкий процесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.  

Чтобы преодолеть эти трудности, сегодня начинают использовать методы инженерии знаний. Во-первых, с их помощью можно  непосредственно представлять в  моделях плохо формализуемые  знания менеджеров о бизнес-процессах  и, в частности, о рабочих процедурах. Во-вторых, решается проблема создания интеллектуального интерфейса конечного  пользователя со сложными средствами анализа моделей.  

Методы быстрой  разработки приложений позволяют сокращать  время создания поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга компании, но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными  модификациями и улучшениями  информационных систем компании. Современный  период характеризуется активным переходом  к использованию интегрированных  методологий и инструментальных средств.  

Система ReThink

С интегрированным  подходом к поддержке реинжиниринга  можно ознакомиться на примере одного из перспективных инструментальных средств BPR - системы ReThink [7], разработанной фирмой Gensym (США). В этой системе объединены возможности ключевых современных информационных технологий: графический объектно-ориентированный язык для описания моделей и проектов, средства анимации и имитационного моделирования реконструируемых процессов, методы искусственного интеллекта для полного и адекватного представления экспертных знаний о процессах. Все это открыло доступ к непосредственному моделированию и реконструированию бизнес-процессов новой группе пользователей - менеджерам. Сочетание прозрачных средств интерактивной графики с возможностями моделирования процессов в реальном времени позволяет им самостоятельно, без помощи программистов, воплощать свои идеи в виде работающих моделей процессов.  

Система ReThink построена на базе инструментального комплекса G2 [8] и является проблемно-ориентированным приложением, позволяющим разработчикам использовать не только специализированные средства моделирования бизнес-процессов, но и универсальные средства комплекса по созданию интеллектуальных объектно-ориентированных систем управления реального времени.  

Фирма Gensym специализируется на создании объектно-ориентированных интеллектуальных систем, функционирующих в реальном масштабе времени и использующих средства имитационного моделирования. Основной программный продукт фирмы - инструментальный комплекс G2, представляющий собой универсальную среду разработки приложений, функционирующих в реальном масштабе времени. Комплекс G2 нашел применение практически во всех отраслях промышленности, а также в космических приложениях (NASA), телекоммуникациях, безопасности офисов и др. Разработчики, использующие комплекс G2, отмечают такие его достоинства, как существенное сокращение сроков создания приложений по сравнению со средствами традиционного программирования; удобные средства интерактивной графики и анимации, обеспечивающие прозрачность и наглядность моделей и приложений в целом; средства вывода решений, позволяющие параллельно обрабатывать тысячи параметров в реальном масштабе времени; архитектура "клиент-сервер"; разнообразие аппаратно-программных платформ.  

Для представления  моделей бизнес-процессов используются диаграммы, состоящие из блоков и  соединений. Блоки представляют задачи в бизнес-процессах, а соединения - потоки сущностей: документов, информации, а также предметов, фигурирующих в бизнесе, - например, запасных частей или упаковок с отпускаемой продукцией. В системе реализован ряд стандартных  блоков, которые могут быть использованы в качестве сборочных элементов  для построения работающих моделей  практически любых процессов, например: источник заявок, принятие решения, обработка  задания. Свойства и поведение блоков могут описываться как точными, так и случайными величинами. В  случае необходимости разработчик  переопределяет поведение блоков или  задает новые их классы с помощью  встроенных базовых средств.  

Объектная ориентация системы ReThink позволяет создавать понятные и довольно наглядные модели бизнес-процессов, что упрощает освоение и использование системы непрограммирующими пользователями. Объекты, построенные в результате моделирования бизнес-процессов, становятся естественной основой для проектирования информационных систем поддержки этих процессов. В этом смысле средства системы ReThink могут рассматриваться как развитие CASE-средств.  

ReThink поддерживает анимацию потоков работ в ходе моделирования деятельности компании. Благодаря этому менеджер имеет возможность непосредственно наблюдать функционирование моделей, что повышает степень его доверия к результатам моделирования. Данная система обеспечивает создание иерархических моделей, позволяющих описывать процессы с различной степенью детализации. Это гарантирует простоту и естественность при создании сложных моделей больших компаний.  

Все элементы моделей, включая ресурсы процессов, могут  модифицироваться непосредственно  во время исполнения, результаты изменений  можно увидеть сразу же после  их введения.  

Система ReThink позволяет формировать стоимостные и временные характеристики различных проектов для их объективного сравнения, а также проверять гипотезы типа "что если". Для анализа работы моделей предусмотрен целый набор инструментариев: блоки-датчики для сбора данных, блоки-установщики значений атрибутов сущностей, графики для наглядного отображения результатов моделирования, всевозможные просмотровые табло из стандартных средств комплекса G2. С помощью датчиков можно снимать такие показатели, как длительность цикла обработки сущности на том или ином этапе, стоимость обработки, а также другие свойства, определенные разработчиком модели. Для отсева шумов и выявления тенденций можно использовать специальные блокфильтры.  

Для проверки гипотез "что если" в системе реализован механизм сценариев. Сценарии позволяют  исследовать зависимость поведения  одной и той же модели от поведения  внешнего мира, (например, частота поступления  заявок, их сложность и т.д.), а  также от каких-либо параметров этой модели (например, количества транспортных средств или численности служащих, занятых оформлением заказов). Варьируемые  параметры и измеряемые показатели выносятся на отдельное окно сценария, после чего в результате прогона  модели автоматически формируется  отчет. Кроме этого, система позволяет  использовать сценарии для объективного сравнения альтернативных проектов: один и тот же сценарий, описывающий  некоторое заранее заданное поведение  внешнего мира, может применяться  для прогона различных моделей. Результаты вынесенные в отчет, являются основой для сопоставления и оценки этих моделей.  

Основа данной системы - поддержка коллективной работы с приложениями на основе архитектуры "клиент-сервер". Коллективная разработка и использование приложений имеет  принципиальное значение при проведении глобального реинжиниринга крупной  компании или их объединения в  рамках отрасли.  

Средства стандартных  интерфейсов с внешними приложениями (GSI - G2 Standard Interface) комплекса G2 позволяют использовать в моделях реальные данные. Это обеспечивает надежность при тестировании, а кроме того, превращает графические модели, создаваемые средствами системы ReThink, в идеальную основу для мониторинга бизнес-процессов, управления информационными потоками, непрерывного инкрементального реконструирования текущих процессов, а также поддержки принятия решений в оперативном управлении. Полученные приложения будут естественным образом стыковаться с технологическими приложениями диагностики и мониторинга производственных процессов, разработанными на базе комплекса G2.  

С помощью интерфейсов GSI возможна стыковка системы ReThink с внешними приложениями. В частности, реализованы стандартные средства сопряжения с СУБД Oracle, Sybase, Rdb и Informix и с системами сбора данных в реальном масштабе времени. Имеются средства сопряжения с Visual Basic.  

При создании системы  ReThink фирма Gensym не ставила своей целью предложить какую-либо конкретную методологию реинжиниринга. Ее задача - создание удобного универсального средства для реализации различных методологий. Система адресована, в первую очередь, консалтинговым фирмам и информационным подразделениям крупных компаний для воплощения их оригинальных идей в области реинжиниринга. Предоставлена возможность развития системы средствами инструментального комплекса G2 - вплоть до реализации новых нестандартных средств моделирования и анализа.  

Сегодня ReThink используется в ряде компаний, среди которых патентное ведомство США и компания Xerox, осуществившая реинжиниринг отделения по закупке сопутствующих материалов с годовым оборотом в 3 млрд. долл. В компании Xerox при проведении реинжиниринга сначала использовался пакет ABC FlowCharter, а построенная модель работы отделения включала 17 процессов и 314 рабочих процедур. Анализ модели показал, что 70% процедур оказались непроизводительными. Затем была разработана новая модель процессов закупки, включающая всего 42 рабочие процедуры.  

Заключение

Как научно-практическое направление BPR впервые появился в  США и за пять лет превратился  в одну из ведущих и активно  развивающихся отраслей информатики. Сегодня начинается продвижение  консалтинговых услуг и инструментариев  по BPR и на российский рынок. Применение мирового опыта построения эффективных  компаний представляет огромную ценность для нашей страны, проводящей глобальную экономическую реформу и активно  внедряющейся в мировую экономическую  систему. Первая отечественная практика применения BPR показала, что реинжинирингозможен и необходим, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.  

Литература

[1] Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York: HarperCollins, 1993.  

[2] Davenport T.H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.  

[3] Harmon P. Business Process Reengineering with Objects - Part 2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, no 1, pp.1-13.  

[4] Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. ACM Press, Addison-Wesley Publishing, 1995.  

[5] Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование. - Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". Москва: ЦРДЗ, 1996.  

[6] Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. - Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". Москва: ЦРДЗ, 1996.  

[7] ReThink Tutorials. Release 1.0. Gensym Corp. Cambridge, Mass., USA, May 1995.  

[8] Попов Э.В.  Экспертные системы реального  времени. - Открытые системы, N2, 1995.  

Источник: Открытые Системы · # 1(15)/96 · стр. 62-69. Э.Попов, М.Шапот.. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии.