Сертификация системы качества

Кому  нужна сертификация системы качества

Можно выделить следующие группы российских компаний, которым важен вопрос стоимости  и которые выстраивают систему  менеджмента качества:

те, у которых доминируют внутренние стимулы  к построению системы  менеджмента качества:

• компании, стремящиеся повысить свою эффективность и сохранить заданный уровень качества продукции при минимизации затрат,
• компании-лидеры, максимизирующие качество продукции при заданном уровне расходов;

те, у которых доминируют внешние стимулы к построению системы менеджмента качества:

• компании, стремящиеся привлечь иностранные или российские инвестиции,
• компании, готовящиеся к частичной или полной продаже.

Процедура выстраивания системы качества и последующего получения сертификата по стандартам серии ISO 9000 является трудоемкой, дорогостоящей и достаточно длительной, но, несмотря на это, все большее число российских компаний принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества. В приведенном выше списке компании либо добровольно идут на выстраивание системы качества и ее сертификацию с целью повышения внутренней эффективности деятельности, либо они вынуждены на это пойти в ответ на требования рынка, партнеров, инвесторов или собственников. В любом случае при выстраивании действующей системы качества вместе с международным сертификатом компания получает ряд существенных преимуществ, которые, в свою очередь, позитивно влияют на ее стоимость.

Для того чтобы  определить, какие преимущества может  дать сертификат, рассмотрим, что представляют собой международные стандарты  серии ISO 9000, на соответствие которым  проверяется система качества организации  при сертификации.

Стандарты серии ISO 9000

Стандарты серии ISO 9000 разработаны Международной  организацией по стандартизации на основе обобщения опыта ведущих предприятий  в области управления качеством. Основной целью их создания была разработка требований к подсистемам и компонентам деятельности организации, выполнение которых свидетельствует о способности производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов.

Стандарты серии ISO 9000 являются универсальными стандартами, общими для всех отраслей промышленности, секторов экономики и видов продукции. Стандарты содержат ряд требований, которые должны быть реализованы в системе качества организации, но при этом они не предписывают, как именно должны быть реализованы эти требования. Организация самостоятельно наиболее приемлемым для себя способом определяет и документально оформляет, как требования стандарта реализуются в ее деятельности. В результате система качества всегда выстраивается индивидуально под конкретную организацию в соответствии с ее целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности. Именно поэтому систему качества одной компании невозможно напрямую скопировать и перенести на деятельность другой - слишком индивидуальна и даже уникальна каждая система качества.

Система качества, разработанная в соответствии со стандартом серии ISO 9000, - это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующий основные аспекты деятельности компании. В соответствии с требованиями стандарта документация системы менеджмента качества должна включать:

1. политику и цели в области качества;
2. руководство по качеству, включающее описание области применения системы менеджмента качества, документированные процедуры системы качества и описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества;
3. документы, необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими (методологические и рабочие инструкции, регламенты, положения, пр.);
4. записи по качеству (протоколы, отчеты, записи о несоответствиях) - документы, отражающие фактическое состояние системы качества.

Документация  системы качества, соответствующая  требованиям международного стандарта, должна полностью описывать деятельность компании, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции.

Стандарты серии ISO 9000 заключают в себе целый ряд  возможностей, которые компания может  реализовать при построении системы  качества: это и совершенствование  системы управления, и снижение издержек, и уменьшение рисков, и рост объема продаж . Каждый из этих позитивных результатов по-своему влияет на стоимость компании.

Стоит отметить, что концепция стандартов серии ISO 9000 версии 2000 года основана на процессном подходе, который представляет деятельность компании в виде ряда взаимосвязанных процессов, с помощью которых компания разрабатывает, внедряет и улучшает результативность системы менеджмента качества. В соответствии с этим подходом каждый процесс в организации должен иметь своего "владельца", несущего ответственность за этот процесс и осуществляющего его мониторинг, измерение, анализ эффективности и корректировку. Периодическая деятельность по мониторингу и корректировке обеспечивает непрерывное совершенствование процессов деятельности компании. Система менеджмента качества содержит и другие встроенные механизмы самосовершенствования (внутренние аудиты, анализ со стороны руководства), которые в совокупности обеспечивают ее непрерывное и своевременное изменение в ответ на изменения внешней и внутренней среды.

Влияние системы качества на стоимость компании

Сертификации  системы качества изменяет стоимость  каждой из выделенных выше групп компаний за счет влияния различных факторов.

Компании, стремящиеся сохранить  заданный уровень  качества продукции при минимизации затрат

При выстраивании процессной модели деятельности, которая подразумевает управление процессами по "входу" и "выходу" и наличие инструментов определения эффективности каждого процесса, становится возможной оценка выгодности покупки результатов некоторых подпроцессов на стороне, т.е. применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций используются с целью снижения затрат при условии сохранения текущего качества продукции. В итоге организация получает возможность либо снижать цены, и за счет этого увеличивать объем продаж, либо повышать финансовую устойчивость бизнеса. Если стоимость компании рассчитывается доходным методом, основанным на определении дисконтированного денежного дохода, который принесет бизнес в будущем, то стоимость компании растет за счет снижения рисков будущих доходов и роста объема будущих денежных потоков.

Кроме того, выстраивание системы качества позволяет снизить  затраты на управление. Документированность  ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат - компания становится более прозрачной для руководства, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений. Действующая система качества позволяет сократить издержки на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями.

Компании-лидеры, максимизирующие  качество продукции  при заданном уровне расходов

На следующей  после процессного управления фазе развития бизнеса процессы, организованные по принципу контроля заданного качества результатов, уже обеспечивают низкий уровень издержек. Поэтому дальнейшее улучшение показателей деятельности компании становится возможным не за счет снижения цены, а за счет увеличения качества продукции и (или) услуг. Здесь также возможно применение аутсорсинга, но уже с иными целями - для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов. Качество в определении международного стандарта - это способность продукции удовлетворить установленные или предполагаемые потребности клиентов. Улучшение качества означает, что продукция производится в большем соответствии с требованиями потребителей, что ведет к росту их удовлетворенности качеством продукции, и, как следствие, к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж.

Компании, стремящиеся привлечь иностранные или российские инвестиции

Наличие международного сертификата системы менеджмента  качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так  как повышает уровень надежности и доверия к компании со стороны  потенциальных инвесторов, значительно  снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний. Работа с компанией, имеющей международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов:

• внутренней структурированности и упорядоченности деятельности компании, большей прозрачности системы управления;
• div

Для потенциальных  инвесторов стоимость компании чаще всего определяется доходным методом, с помощью которого проверяется  целесообразность инвестиционных вложений в компанию. В этом случае стоимость компании при сертификации увеличивается как минимум за счет снижения рисков будущих доходов.

Компании, готовящиеся к  частичной или  полной продаже

Обоснованная  рыночная стоимость компании складывается из стоимости предприятия как системы элементов (активов) плюс системный эффект (goodwill). Гудвилл, "доброе имя" - это неосязаемые активы компании, включающие ее имидж, деловую репутацию, взаимоотношения с клиентурой, торговые марки, местонахождение, номенклатуру производимой продукции и др. Эти факторы отдельно не выделяются и не оцениваются в отчетности предприятия, но создают реальные экономические выгоды.

Построение системы  качества позволяет в значительной степени улучшить такие составляющие гудвилла как имидж и репутацию компании. В то же время сама сертифицированная система качества компании является одной из составляющих гудвилла, соответственно, получение сертификата напрямую влияет на повышение рыночной стоимости компании. По сведениям международного регистратора "Det Norske Veritas", сертификация системы качества повышает рыночную стоимость компании в среднем на 10%.

Основные  выводы

Если собственник  ставит целью повышение стоимости  компании (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций, пр.), то получение  сертификата на систему качества по стандарту ISO 9000 может стать реальным инструментом достижения данной цели. Система качества, выстроенная в соответствии с требованиями международного стандарта, может увеличить стоимость компании на 5-10%.

Система качества является эффективным инструментом упорядочивания деятельности компании. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности компании.

И, наконец, система  качества может быть использована как  эффективный инструмент не только совершенствования  системы управления, но и ее существенной реорганизации. При этом легче и  безболезненнее проходит процесс внедрения  нововведений в компании: за счет использования постановки системы качества как "легенды" изменений при проведении реорганизации компании достигается существенное снижение сопротивления изменениям со стороны персонала.