Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2012 в 15:02, курсовая работа
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
2. Изучить характеристики общей сферы сервиса
3. Подробно рассмотреть понятие услуги
4. Изучить основные формы сервисного обслуживания, инфраструктуру сервиса
5. Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности.