Система управления организацией ЭР-ТЕЛЕКОМ

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ 
 

Факультет       – Гуманитарный

Направление –  «Связи  общественностью»

Кафедра         –  Культурологии и социальной коммуникации

 
 
 
 

«Система  управления организацией ЭР-ТЕЛЕКОМ»

^{Наименование  курсового проекта} 

     Курсовая работа по курсу «Современный менеджмент»

     ^{Наименование  учебной  дисциплины}  

                                                                                     

Выполнил студент  гр. 11190 _      _______  Т.А. Загороднева

                                                ^{Подпись             Дата                     И.О.Фамилия}

Проверил Доцент,

Кандидат  философских наук  ________ _______  Е.В. Михальченко

            ^{должность                                            Подпись             Дата                     И.О.Фамилия} 
 
 
 
 
 

Томск – 2012 г.

1. Общая характеристика организации и продукции «ЭР-Телеком».

«ЭР-Телеком» – ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах.

Все услуги предоставляются  на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города – ГУТС (Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети) - по принципу triple-play (видео, голос, данные). Сети «ЭР-Телеком» – сети с пропускной способностью 1 Гбит/с.

География деятельности - 42 города: Барнаул, Бор, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Кстово, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.. Города проекта определяются на основе рейтинга городов РФ по макроэкономическим и отраслевым показателям (минимальное проникновение услуг, доступность рынка, низкая конкурентоспособность операторов), а также с учетом анализа динамики финансово-экономических показателей деятельности текущих проектов «ЭР-Телеком Холдинг». По итогам работы в 2011 году «ЭР-Телеком» обслуживает более 3,9 млн абонентов. 

«ЭР-Телеком» включен  в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), участник «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России-2010» (12-е место), лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год). 

Краткие сведения о предприятии:

1. Наименование предприятия:

- полное –  Закрытое акционерное общество  «ЭР-Телеком Холдинг»;

- сокращенное  – ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

     2.  Юридический адрес: г. Москва, Кожевническая, д. 1, строение 1.

     3.  Банковские реквизиты:

ИНН/КПП5902202276/590501001 
P/C40702810149000002429 
K/C30101810900000000603 
БИК045773603 
Западно-Уральский банк Сбербанка РФ, г. Пермь

      4. Организационно-правовая форма: Закрытое акционерное общество.

     5. Основной вид деятельности, виды услуг:

Поставщик triple-play услуг - кабельное телевидение, доступ в интернет, телефонная связь - под брендом «Дом.ru» . Базовые направления деятельности компании реализуются на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома».

      6.  Менеджеры высшего  звена:

• Андрей Семериков – Генеральный директор

Родился 26 мая 1967 г. в Перми.

Карьера: 
В 1993 назначен генеральным директором АОЗТ «КомТелС».

В 1996-1999 гг. возглавлял ЗАО «Элсвязь».

С 2001 по 2006 гг. – генеральный директор ЗАО «Группа компаний «ЭР», ЗАО «ЭР-Телеком».

С 2006 г. – генеральный  директор ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Вице-президент  Ассоциации кабельного телевидения  России.

• Сергей  Гусев - Первый заместитель генерального директора — Технический директор

Родился 6 декабря 1972 г. в Нижнекамске.

Карьера: 
С 1996 по 2001 гг. – технический директор, генеральный директор ЗАО «Татинвест». 
В 2001 – 2003 гг. – генеральный директор ОАО ТРК «ТВТ».

 В 2003 –  2004 гг. – заместитель генерального  директора по телекоммуникациям  и АСУ ОАО «ТАИФ».

С 2004 по 2006 гг. –  заместитель Генерального директора  Агентства республики Татарстан  по массовой коммуникации «ТАТМЕДИА».  
С 2006 г. – первый заместитель генерального директора, технический директор ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Награжден медалью за участие в организации мероприятий по празднованию 1000-летия г. Казань.

• Михаил  Воробьев - Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам

Родился 9 ноября 1971 г. в Перми.

Карьера: 
С 1999 по 2000 гг. - коммерческий директор ЗАО «Группа компания ЭР».  
В 2000-2001 гг. – генеральный директор ООО «Рейд-квадрат».  
С 2002 по 2006 гг. – коммерческий директор ЗАО «ЭР-Телеком». 
С 2006 г. – заместитель генерального директора по коммерческим вопросам ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

• Алексей Семериков - Директор по развитию

Родился 7 апреля 1971 г. в Перми.

Карьера: 
С 1993 по 2000 гг. – последовательно занимал должности начальника сервисного центра, коммерческого директора, генерального директора «ЗАО «КомТелС».  
С 2000 по 2001 гг. – заместитель генерального директора ЗАО «Элсвязь».  
В 2001-2005 гг. – заместитель генерального директора по административным вопросам ОАО «МТС» в г. Перми.  
В 2005-2006 гг. – директор по развитию ЗАО «ЭР-Телеком».  
С 2006 г. – Директор по развитию ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

• Снежана Окунева - Заместитель генерального директора по экономике и финансам

Родилась 24 декабря 1968 года в пос. Яйва Александровского района Пермской области.

Карьера: 
1990-1993 гг. – государственный налоговый инспектор в государственной налоговой инспекции по Дзержинскому району Перми.  
1993-1995 гг. – заместитель главного бухгалтера ТОО «Промышленно-финансовая корпорация «Мегаполис ЛТД». 
1995-2000 гг. – главный бухгалтер ООО «Торговый дом «Антарес». 
2000-2001 гг. – главный бухгалтер ОАО «Пермалко». 
2002-2011 гг. – главный бухгалтер ОАО «Пермская финансово-производственная группа». 
С августа 2011 года – заместитель генерального директора ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» по экономике и финансам.

• Андрей  Чазов - Директор по стратегии

Родился 13 марта 1978 года в городе Краснокамске Пермской области. 
 
Карьера: 
1998-2000 гг. – инженер ПГТУ. 
2000-2003 гг. – специалист систем стратегического прогнозирования ООО «ЛУКОЙЛ-Пермь». 
2003-2004 гг. – ведущий экономист ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт». 
2004-2006 гг. - главный специалист, начальник отдела развития автозаправочного бизнеса ООО «БиАйПиГрупп». 
2006-2011 гг. – руководитель информационно-аналитической службы ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». 
С июля 2011 г. – директор по стратегии ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

• Анатолий  Гурьев - Директор по корпоративному сервису

Родился 9 июля 1958 г.

Карьера: 
С 1988 по 1992 гг. – Заместитель Председателя Мотовилихинского райисполкома г.Перми;  
1992-1995гг. - Заместитель Главы администрации города Пермь;

В 1996 – 2004 гг. - Начальник  финансового управления, директор по финансам, директор по сбыту нефтепродуктов ЗАО «Лукойл-Пермь»;  
С 2004 по 2008 гг. - Заместитель генерального директора по проектам новых бизнесов и операциям с активами, руководитель дивизиона производственных инвестиций ООО «Пермская финансово-производственная группа»;  
2008 – 2010 гг. - Председатель совета директоров (в штате предприятия) ОАО «МОРИОН».

С 1 мая 2010 года  - Директор по корпоративному сервису ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

• Станислав Барышев - Директор по персоналу

Родился 25 апреля 1970 года в г. Хабаровске

Карьера: 
С 1987 по 1999 г.г. служба в Вооруженных силах Российской Федерации.  
С 2001 по 2006 г.г. Директор ООО «Агентство «СПИКЕР» 
С 01.06.2006 г. – Администратор систем управления ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг"  
26.01.2010 г. переведен на должность Директора по персоналу

• Герман  Романов - Директор по ИТ

Родился 16 января 1978 года в Санкт-Петербурге. 
 
Карьера:

2000-2004 гг. – ведущий  инженер, руководитель отдела  компьютеризации и средств связи  МКБ «МоскомПриватБанк». 
2004-2008 гг. – руководитель службы глобальных ресурсов компании «Евросеть».  
2007-2009 гг. - генеральный директор  ЗАО «Электросвязь» (холдинг «Евросеть»).  
2008-2010 гг. - директор по информационным технологиям  компании "««Евросеть».  
2010-2011 гг. - управляющий партнер ООО «Простые решения».  
С мая 2011 г. – директор по информационным технологиям ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Сведения  об услуге:

1. Наименование услуги:

Профессионалами компании были созданы продукты: кабельное  телевидение «Дом.ru», постоянный доступ в Интернет для физических лиц «Дом.ru».

3. Назначение:

Обеспечивает:

• Доступность (ценовая, территориальная, процедурная, информационная)
• Клиенториентированные бизнес-процессы
• Передача контроля над потреблением услуги в руки клиента: информирование средствами Интернета об объёме потребления и текущем балансе, гибкий контроль над конфигурацией услуги
• Контроль соблюдения качественных характеристик продуктов

4. Области применения:

• В бизнесе
• В домах

5. Отличительные особенности по сравнению с продукцией конкурентов:

• Устойчивость, помехозащищенность
• Инвестиционная защищенность (подключайте сразу сеть нового поколения, а не ADSL, не платите дважды)
• Масштабируемость
• Широкий спектр сервисов
• Высокая пропускная способность и мощные функциональные возможности

 
 
 
 
 
 

2. Миссия и дерево  целей организации

Миссия: «Делать информацию доступной, общение приятным, изучение мира легким.

Цели:

• Создание  в городе, как локализованном месте  проживания и работы людей, сети, не имеющей ограничений по скорости и объемам передачи информации, для обеспечения доступа к глобальным и региональным информационным ресурсам и создания условий для развития новых информационных ресурсов, услуг и проектов.
• Инновационные услуги для развития бизнеса, которые помогают заметно ускорить бизнес-процессы в компании
• Уменьшение времени на обмен информацией между сотрудниками и филиалами
• Снижение затрат на междугородную и международную связь за счет гибкой системы скидок
• Оперативное, в режиме реального времени, отслеживание основных показателей деятельности

• Предоставлять услуги лучшего качества, обеспечивать лучший сервис и делать это так, чтобы  пользователи получали удовольствие от общения с нами.

• Быть лучшими. Лучшими в своем деле.