Системный подход к разработке управленческих решений

Методы  типа «Дельфи». Первоначально метод «Дельфи» был предложен как одна из процедур при проведении мозговой атаки и должен помочь снизить влияние психологических факторов и повысить объективность оценок экспертов. Затем метод стал использоваться самостоятельно. Его основа - обратная связь, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура и учет этих результатов при оценке значимости экспертов.

Методы типа «дерева целей». Термин «дерево» предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели. Для случаев, когда древовидный порядок строго по всей структуре не выдерживается, В.И. Глушков ввел понятие «прогнозного графа». Метод «дерева целей» ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур.

Морфологические методы. Основная идея морфологического подхода  -  систематически находить все возможные варианты решения проблемы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков. В систематизированном виде метод морфологического анализа был впервые предложен Ф. Цвикки и часто так и называется «метод Цвикки». Известны три основные схемы метода

• метод  систематического покрытия поля, основанный на выделении так называемых опорных  пунктов знаний в исследуемой  области и использование для  заполнения поля некоторых сформулированных принципов мышления;

• метод  отрицания и конструирования, который  заключается в формулировке некоторых  предположений и замене их на противоположные с последующим анализом возникающих несоответствий;

• метод  морфологического ящика, который состоит  в определении всех возможных  параметров, от которых может зависеть решение проблемы. Выявленные параметры формируют матрицы, содержащие все возможные сочетания параметров по одному из каждой строки с последующим выбором наилучшего сочетания.

Одна  из наиболее полных классификаций, базирующаяся на формализованном представлении  систем, т.е. на математической основе, включает следующие методы:

• аналитические (методы как классической математики, так и математического программирования);

• статистические (математическая статистика, теория вероятностей, теория массового обслуживания);

• теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические (рассматриваемые как разделы  дискретной математики);

• графические (теория графов и пр.).

Классу  плохо организованных систем соответствует  в данной классификации статистические представления. Для класса самоорганизующихся систем наиболее подходящими являются модели дискретной математики и графические  модели, а также их комбинации. Прикладные классификации ориентированы на экономико-математические методы и  модели и в основном определяются функциональным набором задач, решаемых системой.

Рассмотрим  наиболее употребляемые методы подробнее. Так к любой системе применяется  метод «дерева целей». Главная  задача этого метода – систематизировать  цели разного уровня. Вести декомпозицию целей предполагается в несколько  этапов. На первом этапе формулируется  глобальная цель, описывающая продукт, для получения которого существует исследуемая система. На втором уровне главная цель разбивается на подцели, инициируемые потребностями основных подсистем: управляющей, управляемой, актуальной среды и собственно анализируемой системы. Далее цели второго уровня декомпозируются в соответствии с разновидностями конечного  продукта. На четвертом уровне формулируются цели, обусловленные жизненным циклом (формирование потребностей, производство, потребление) получения конечного продукта. Затем формируются цели, вытекающие из потребности основных элементов управляемой и исследуемой систем (кадров, средств деятельности и предметов деятельности) по достижению цели первого уровня. На последнем уровне формулируются цели исследуемой системы, инициируемые требованиями основных этапов управленческой деятельности, куда входят:

-выявление  целей развитая;

-выявление  целей регулирования; сбор и  учет информации;

-анализ  собранной информации;

-прогноз  возможных вариантов решения;

-организация  оформления решения;

-подготовка  проекта решения; оформление решения;

-контроль  над получением решения; контроль  над реализацией решения.

В этой методике положительным является строгая  декомпозиция целей на втором и последующих  уровнях дерева целей. Рассматривая предприятие как систему, расчленение  генеральной цели можно проводить  по четырем направлениям деятельности: научно-техническому, производственному, экономическому и социальному. Некоторые  варианты декомпозиции глобальной цели включают еще цель жизнеобеспечения, под которой подразумевают формирование ресурсного технического и хозяйственно-бытового блоков задач. Декомпозиция дерева целей  значительно облегчает деятельность любой организации. Если организация  использует данный инструмент в своей  деятельности, то уровень физического  достижения запланированных показателей  будет расти. При разработке и  постановке целей организации будут  учитываться многие факторы, оказывающие  воздействие на подсистемы организации  и не дающие ей полноценно и целенаправленно  развиваться.

Широкое распространение получил также SWOT - анализ.  Проведение первичного стратегического анализа часто осуществляется с помощью составления так называемой матрицы 8WОТ - анализа. По существу, указанная матрица представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия. При построении матрицы применена так называемая дихотомическая процедура, используемая во многих областях знаний (философия, математика, ботаника, соционика, информатика и т.д.). Тогда элементы матрицы представляют собой «дихотомические пары» (пары взаимоисключающих друг друга признаков), что позволяет снизить неопределенность (энтропию) взаимодействия среды и системы за счет описания ситуации «крупным мазком».

Методология построения матрицы первичного стратегического  анализа заключается в том, что  сначала весь мир делится на две  части внешнюю среду и внутреннюю (саму компанию), а затем события  в каждой из этих частей — на благоприятные и неблагоприятные:

-Силы - Слабости;

-Возможности  - Угрозы;

-Внешняя  – Внутренняя.

Процесс заполнения матрицы должен быть выполнен максимально тщательно, так как  на результат, как утверждают специалисты, может повлиять даже такая вещь, как последовательность заполнения клеток матрицы. Но еще более сильное  значение имеет субъективный фактор, привносимый участниками процесса (директор, специалисты, менеджеры) при  обсуждении той или иной ситуации. За счет этого результат анализа  пополняется еще и философией стратегии, которая, присутствуя в  рассуждениях, не вписывается ни в  одну клетку матрицы, но объединяет их в единое целое. 

Метод Дельфи, разработанный О. Хелмером и Н. Делки,- один из основных методов проведения экспертиз. В настоящее время он представляет собой, по существу, группу методов, объединенных общими требованиями к организации экспертных процедур и форме получения экспертных оценок.

В методе Дельфи предусматривается создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии. Это достигается анонимностью процедуры, с одной стороны, и возможностью дополнить информацию о предмете экспертизы, с другой стороны. Сочетание этих двух факторов во многом определяет эффективность метода Дельфи. Еще одно важное свойство — обратная связь, позволяющая экспертам корректировать свои суждения с учетом промежуточных усредненных оценок и пояснений экспертов, высказавших крайние точки зрения. Для реализации обратной связи необходима многотуровая процедура. Экспертизы по методу Дельфи проводятся чаще всего в четыре тура. В первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы предъявляются каждому эксперту персонально в виде анкеты, иногда сопровождаемой пояснительной запиской. Если предъявляемые экспертам вопросы достаточно сложны, целесообразна предварительная разработка приближенной модели исследуемой системы, чтобы правильно ориентировать эксперта, конкретизировать цели и предмет экспертной процедуры, показать образцы возможных ответов. Успеху экспертизы способствует предоставление эксперту дополнительной информации о предмете экспертизы. Информация, полученная от эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечивающей организацию, проведение, обработку промежуточных и окончательных результатов экспертизы.

Таким образом, основная особенность системного анализа заключается в том, что  он ориентирует исследователя не на моментальное решение проблемы, а на разработку методики, содержащей средства, позволяющие постепенно формировать модель принятия решений. 

 

Заключение   

В современном  мире все более отчетливо проявляются  тенденции повышения неопределенности, сложности и взаимозависимости  факторов.  влияющих на процесс управления. Резко возрастает объем информации во всех областях знаний. Это повышает уровень требований к современному специалисту, особенно в такой сложной и динамично развивающейся сфере  как управление социально-экономическими системами. Для эффективного решения задач, стоящих перед современным специалистом в области управления необходимо обладать рядом специфических знаний и навыков. Среди них можно выделить:

-умение  четко определять цели своей  деятельности;

-навыки  формализации и структурирования  проблем предметной области;

-умение  анализировать модели различных  типов с применением адекватных  методик и управленческих инструментов;

-понимание  определяющих факторов, влияющих  на развитие ситуации;

умение  принимать обоснованные управленческие решения в условиях неопределенности.

Решение столь сложных задач требует  от менеджера развитого системного мышления. Особенно это актуально  для принятия решений в сфере  государственного и муниципального управления. В практической деятельности без учета взаимного влияния  разнородных факторов невозможно принятие качественных управленческих решений. В этих условиях незаменимым становится применение системного подхода к  разработке управленческих решений. Системный  подход к разработке управленческих решений органами государственного и муниципального управления характеризуется  тем, что он

- применяется  для решения таких проблем,  которые не могут быть поставлены  и решены отдельными формальными  методами;

-использует  не только формальные методы, но и методы качественного  анализа, направленные на активизацию  использования интуиции и опыта  специалистов различных областей  знаний;

-объединяет  разные методы с помощью единой  методики.

Практическое  применение системного подхода к  разработке управленческих решений  было рассмотрено на примере анализа  принятия решений по благоустройству  г.Козловки. Рассмотрение территориального образования как системы, анализ внутренних и вешних факторов при разработке решений по благоустройству позволил повысить эффективность принятых решений.

Таким образом, системный подход к разработке  управленческих решений оказывает существенное влияние на совершенствование методов управления, разработку управленческих структур, совершенствование методов оценки социально-экономической эффективности мероприятий. В будущем планируется более широкое распространение системного подхода как «образа мышления» на все процессы разработки управленческих решений в системе государственного и муниципального управления. 

 

Список  использованной литературы  

1. Конституция  Российской Федерации от 12 декабря  1993 года. — М.: Юрайт, 2005.

2. Конституция  Чувашской Республики 30 ноября 2000 года

3. ФЗ  «Об общих принципах организации  местного самоуправления в РФ»  от 6 октября 2003 года

4. Устав  Козловского района Чувашской  Республики от  18 ноября  2005 года

5. Положение  об отделе сельского хозяйства  администрации г.Козловки Чувашской Республики от 15 сентября 2006 года.

6. Андрейчиков  А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. – М.: Финансы и статистика, 2007.

7. Воронин  А.Г. Муниципальное хозяйствование  и управление: проблемы теории  и практики. – М.: Финансы и  статистика, 2008.

8. Исследование  социально-экономических и политических  процессов. Учебно-методическое  пособие / Под общ. ред. А.Н.Данчула. – М.: Изд-во РАГС, 2009;

9. Жариков О.Н., Королевская В.И., Хохлов С.Н. Системный подход к управлению: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. В.А. Персианова. – М.: Юнити-Дана, 2008.

10. Калиниченко  Л.А. Муниципальное управление: организационные  основы. – М.: Логос, 2008.

11. Радченко  А.И. Основы государственного  и муниципального управления: системный  подход. – Ростов - на Дону: РостИздаТ, 2009.