№
п/п |
Тип собеседника |
Характеристика |
Методы общения |
1 |
Человек, лишенный
чувства юмора |
- Не улавливает комический
смысл разговора и анекдота
- Принимает шутки и юмор
общего плана на свой счет, обижаясь, если
они хоть отдаленно намекают на его персону
- Очень болезненно, до озлобления
реагируют на шутки в свой адрес
|
- В беседе с ним говорить
только серьезно
- Избегать в его присутствии
применения шуток
|
2 |
Вздорный человек |
- Часто выходит за профессиональные
рамки беседы
- Выражает нетерпение,
несдержанность при общении
- Проявляет признаки возбуждения
|
- Всегда оставаться хладнокровным
- Выяснить истинные причины
его негативной позиции
- В экстремальных случаях
настоять на том, чтобы беседа была приостановлена,
а позднее, когда атмосфера станет менее
напряженной, продолжить ее
|
3 |
Человек с нарушенным
чувством самокритики |
- Постоянно винит за свои
ошибки других
- Во всех проблемах обвиняет
других, в том числе руководителей
|
- Терпеливое разъяснение
причин возникающих проблем
- Акцентирование в конкретной
форме внимания на недоработках самого
работника
|
4 |
Застенчивый
человек |
- Теряется, если на него
обращается внимание при коллективных
обсуждениях
- Проявляет неуверенность
в публичных выступлениях
- Боится сказать что-нибудь
такое, что, по его мнению, может выглядеть
глупо
|
- Обращаться очень деликатно
- Задавать ему несложные
информационные вопросы
- Помогать ему формулировать
мысли
- Решительно пресекать
любые попытки насмешек в его адрес
|
5 |
«Болтун» |
- Любит рассказывать что-либо,
не относящееся к работе
- Оставляет рабочее место
для разговоров с другими
- Старается завладеть разговором,
переводя его на посторонние темы
|
- Когда он начинает отклоняться
от темы, его нужно тактично остановить
- Попросить объяснить связь
его высказываний с темой беседы
|
6 |
Всезнайка |
- Считает, что все знает
наилучшим образом
- Обо всем у него есть свое
мнение
- Считает, что он всегда
прав и идет на обострение при несогласии
с ним
- Старается завладеть разговором
и навязать свое мнение
|
- Время от времени напоминать
ему, что другие тоже хотят высказаться
- Дать ему возможность
сформулировать промежуточные заключения
- Иногда задавать ему сложные
специальные вопросы, на которые ответить
сможете только вы
|
7 |
«Важная птица» |
- Не выносит критики - ни
прямой, ни косвенной
- Обладает большим самомнением
|
- Нужно найти возможность
привести его в равноправное положение
с остальными участниками беседы
- Очень полезно в диалоге
с таким собеседником обрабатывать метод:
«да - но»
|
8 |
Хвастун |
- Стремится полностью овладеть
вашим вниманием
- Подробно повествует
о достижениях на профессиональном поприще
- Рассказывает о своих
победах на личном фронте
- Имеет скрываемую заниженную
самооценку
|
- Дать возможность такому
человеку нахвастаться досыта
- Старайтесь не подчеркивать
собственные успехи
- Когда он иссякнет, перейти
к делу, которым стоит заняться
|
9 |
Нытик |
- Всегда чем-нибудь недоволен,
независимо от того, как идут его дела
- Подробно и постоянно
муссирует свои и чужие неприятности
- Упоминание об успехах
и радостях других вызывает неприязненную
реакцию
|
- Старайтесь не упоминать
в разговоре о радостях бытия
- Терпеливо слушать, подводя
к выводу о необязательности загонять
себя в угол
- Доброжелательная шутка
и терпимость к странностям его характера
|
10 |
Хладнокровный
неприступный собеседник |
- Выглядит замкнутым и
неприступным
- Чувствует себя вне времени
и пространства
- Тема беседы представляется
недостойной его внимания и усилий
|
- В перерывах и паузах беседы
выяснить причины такого поведения
- Попытаться вывести его
в непринужденной форме на обсуждение
- Заинтересовать его в
пределах опыта
|
11 |
«Остряк» |
- Неудержимо стремится
острить
- Неутомимо «выдает на
гора» шутки, мало заботясь о реакции окружающих
- Теряет всякую меру в остротах,
нигде не может обойтись без остроты или
каламбура, даже в неподходящих ситуациях
|
- Тактично перевести разговор
на тему обсуждения
- Корректно напомнить о
теме обсуждения, ради которой организована
встреча
|
12 |
«Законник» |
- В разговоре переводит
обсуждение на несовершенство законов
- Подробно обсуждает несоблюдение
другими, в том числе руководителями, своих
обязанностей
|
- Акцентировать внимание
на его собственных недоработках
- Отношения с ним строить
на строгом следовании законодательным
актам
- Не допускать никакой
критики в адрес других лиц
|
13 |
Незаинтересованный
собеседник |
- Тема беседы вообще не
интересует такого собеседника
- Он безучастен при обсуждении
- Он охотнее бы «проспал»
беседу
|
- Задавать ему вопросы
информативного характера
- Придать беседе интересную
и привлекательную форму
- Попытаться выяснить,
что интересует лично его
|
14 |
Позитивный
человек |
- Наиболее привлекательный
тип собеседника
- Позитивно относится к
теме обсуждения и активно предлагает
конструктивные идеи
- Способствует проведению
доброжелательного обсуждения и подведению
итогов беседы
|
- Обеспечить поддержку
его позитивного подхода
- В спорных и трудных ситуациях
искать поддержку у собеседников этого
типа
|
15 |
Ломака |
- Такому человеку процесс
обхаживания, уламывания столь же важен,
как и нахождение решения
- Его приходится долго
уговаривать на желательный вариант решения
|
- При первой беседе не требуйте
от них ответить «да» или «нет»
- Беседу необходимо разбить
на несколько промежуточных встреч
|
16 |
Почемучка |
- Задает всевозможные вопросы
независимо от темы обсуждения
- Создается впечатление,
что собеседник согласился принять участие
в беседе, чтобы задавать вопросы
|
- На вопросы информационного
характера отвечать сразу
- Заданный им вопрос переадресовать
ему самому
- Без промедления признать
правомочность вопроса, если нет возможности
дать ему нужный ответ
|
17 |
Любитель решать
все с ходу |
- Такой собеседник намерен
непременно достигнуть решения
- Этому типу собеседника
присуще стремление получить однозначный
ответ «да» или «нет» обязательно на первой
встрече
|
- Если вы хотите уклониться
от окончательного решения на первой встрече,
воспользуйтесь каким-либо предлогом,
чтобы перенести принятие решения на другое
время
|
18 |
Разведчик |
- Этот тип собеседника
ставит своей целью выуживание интересующих
его сведений, сам ничего существенного
взамен не сообщая
- Факты и мысли, которыми
вы с ним поделились, он способен использовать
против вас
|
- Остерегайтесь каждого,
кто задает слишком много вопросов
- Смените тему разговора
или начните интересоваться его делами
|
19 |
Манипулятор |
- Такому собеседнику надо
во что бы то ни стало завладеть ситуацией
- Способен навязать свою
волю всем, начиная от темы беседы
- В ходе обсуждения пытается
манипулировать любой фразой
|
- Сохраняйте спокойный
и уверенный тон
- Внимательно следите за
ходом обсуждения, контролируя развитие
ситуации
|
20 |
Работоголик |
- Его привязанностью и
предназначением является работа
- Во время беседы будет
постоянно напоминать, что он перегружен
работой
- Больше нуждается в том,
чтобы рассказывать о своей работе, нежели
узнать о вашей
|
- Относитесь к нему сочувственно
и выразите восхищение его преданностью
делу
- Наберитесь терпения и
приготовьтесь выслушать, прежде чем подойти
к теме разговора
|