Стратегія підвищення якості продукції організації

Мета роботи - дослідити управління якістю продукції на підприємстві, яке функціонує в Україні, тобто в державі з перехідною економікою та недосконалою конкуренцією.
Об’єктом дослідження в курсовій роботі є компанія PEOPLEnet. Предметом дослідження – управління якістю надання послуг Інтернет зв’язку.

Завдання на курсову роботу 3
РЕФЕРАТ 4
ВСТУП 5
1. СУЧАСНЕ УЯВЛЕННЯ ПРО МЕХАНІЗМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ 7
1.1. Поняття якості продукції. Оцінка рівнів якості 7
1.2. Загальна теорія управління і управління якістю продукції 11
1.3. Універсальна схема управління якістю продукції 14
2. Аналіз управління якістю послуг Інтернет зв’язку Інтернет-провайдера «People.net» 17
2.1 Загальна характеристика компанії «People.net» 17
2.2 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net» 21
2.3 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net» 24
3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net» 28
3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку 28
3.2 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку 31
ВИСНОВКИ 34
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ 36