МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Разработка управленческого решения »

на  тему: Типология управленческих решений 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 

 

      ВВЕДЕНИЕ

      Управленческое  решение (УР) — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

     Понимание того, какого рода решение готовится, позволяет лицу, принимающему решения более четко определить этапы его разработки, состав информации, которая ему необходима, рационально использовать средства и время при разработке решения. Знание типа и класса решения необходимо для того, чтобы согласовывать его по уровням и срокам.

     Классификация управленческого  решения – это распределение решений по выделенным признакам для определения направления воздействия. Типология управленческого решения – выделение типов решения по определенным критериям для выбора методов воздействия. Классификационный признак – это категория, которая содержит в себе указания по отнесению решения в ту или иную группу.

     Многообразие решений и специфика той или иной организации дают основание считать, что не может быть единственной классификации. В наиболее общем виде основой деления решений на типы и классы может быть:

• Содержание управленческого решения, его природа;
• Форма управленческого решения и степень его проработки;
• Время действия управленческого решения;
• Роль управленческого решения, его функции;
• Сложность управленческого решения;
• Условия реализации;
• Степень обоснованности;
• Степень достижения цели.

     Этот  перечень можно продолжать. Управленческая литература дает столько разных классификаций, сколько существует авторов. Также при необходимости любой менеджер в зависимости от целей исследования может разработать свою классификацию.

 

     

      ТВОРЧЕСКИЙ ХАРАКТЕР УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

     Обычно  в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность УР достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее. Часто такое проникновение приходит неожиданно, когда человек занимается другими делами, или даже во сне. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разноплановые проблемы. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение.

     Можно привести следующий пример

     Руководитель  малого предприятия  по ремонту резиновой  обуви Г. Копов  в очередной раз  пришел домой в  плохом настроении из-за напряженных отношений с главным бухгалтером и приемщицей заказов. На предприятии в одну смену работает 14 человек. В этот вечер дома ему впервые понадобилось просверлить отверстие в детали из нержавеющей стали. Будучи человеком мастеровым, он имел дома набор сверл, дрель и другие инструменты. Однако традиционным способом просверлить отверстие ему не удалось, металл нагревался от сверла, но сверление не шло. Обратившись к соседу, он узнал, что для каждого металла нужен свой флюс. Достав соответствующий флюс, он без труда выполнил сверление. Данная техническая ситуация показалась г-ну Г. Копову схожей с социальной ситуацией на его предприятии. Он понял, что к каждому работнику следует относиться как к индивидуальности и для каждого работника его небольшого предприятия необходимо найти соответствующие рычаги воздействия. 

      Иногда  весьма эффективные интуитивные  решения приходят человеку во сне. Эти  решения необходимо немедленно зафиксировать  на бумаге или диктофоне, так как  большая часть такой информации забывается через 3—5 минут после пробуждения. Сновидения — это существенная часть времени нашей мыслительной деятельности. Человек может себе дать задание во время сна найти решения по каким-либо проблемам, иногда это удается. Так, известный российский ученый Д.И. Менделеев во сне (в дреме) нашел решение, как упорядочить металлы, газы, аморфные вещества. Это решение реализовалось в виде периодической системы элементов (система элементов Менделеева).

      УР, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место в общем наборе решений. Приоритет опыта над новейшими знаниями характеризует данный подход к РУР. Опыт имеет очень большое значение при разработке и выборе УР. Новейшая теория может, в конце концов, оказаться конъюнктурной и малоэффективной, а опыт, прошедший «огонь, воду и медные трубы», может быть полезен для молодых и новых руководителей. Неслучайно школы бизнеса Московского государственного университета и Государственного университета управления выпустили несколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальными последствиями, произошедшими в результате реализации этих решений. Такие же сборники выпускают и ведущие университеты и компании мира. В них отражена большая практическая и теоретическая проработка предлагаемых решений. УР, основанные на суждениях, — самые дешевые по затратам на их формирование и выбор. Руководители ряда компаний сами создают у себя базы данных таких решений по следующим схемам (рис. 1): 

 

      Рис. 1. Схемы формирования базы данных УР,

      основанные  на суждениях:

      а) решения, инициируемые новыми ситуациями,

      б) решения, инициируемые новыми (плановыми) целями 

      Рациональные  УР основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевых и процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.). 

 

      ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

     Типология управленческого решения – выделение типов решения по определенным критериям для выбора методов воздействия.

     Большой интерес представляет типология управленческих решений, когда все их многообразие можно условно объединить в три типа в зависимости от степени формализации проблемы, творческого вклада руководителя в разработку решения и степени стереотипности ситуации (рис. 2).

Рис. 2. Типология УР

     В зависимости от степени формализации выделяются следующие типы решений:

     а) хорошо структурированные, когда зависимости между элементами ситуации численно определимы;

     б) слабоструктурированные, содержащие как количественные, так и качественные элементы;

     в) неструктурированные, когда количественные зависимости неизвестны.

     В зависимости от творческого вклада руководителя различают рутинные, селективные, адаптационные и инновационные решения.

     Рутинные – те решения, которые принимаются согласно отработанной схеме, при этом ситуация соотносится с накопленным опытом. Менеджер должен неукоснительно следовать процедуре, разумно отслеживать ситуацию и контролировать выполнение решений.

     Селективные. Когда есть свобода выбора, то выбирается лучшее. Для этого необходимо правильно установить цели, проанализировать ситуацию и грамотно выбрать.

     Адаптационное решение – сочетание первых двух видов решений, где главное – личная инициатива руководителя. Важно его умение принимать решения в условиях неопределенности и риска.

     Инновационные решения – это решения, которые связаны со сложными, малопредсказуемыми событиями. Для них необходим творческий подход, умение стратегически мыслить, системность и гибкость руководителя.

 

      КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

      Многие  крупные ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп. В результате была составлена следующая классификация УР (рис 3):

• по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;
• по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;
• по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;
• по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);
• по масштабам воздействия: общие и частные;
• по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;
• по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;
• по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;
• по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;
• по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;
• по направлению воздействия: внутренние и внешние;
• по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;
• по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;
• по способу фиксации: письменные и устные.

      Рис. 3. Классификация УР 

      Рассмотрим  более подробно данную классификацию.

      Функциональная направленность определяется общей функцией управления, которая инициировала разработку УР. Решения могут разрабатываться для осуществления плановых мероприятий в компании или подразделениях. В этих решениях определяются необходимые параметры для стратегического или тактического планирования деятельности компании. Большая группа УР посвящена организационным проблемам функционирования компании, например, совершенствованию организационной структуры управления, расширению компании. Для эффективного управления персоналом разрабатываются решения по различным аспектам активизации деятельности работников компании. Координирующие УР необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды для обеспечения возможной гармонизации в деятельности компании, например, решения, связанные с изменениями закупочно-сбытовой политики компании, изменениями в штатном расписании. Контролирующие УР направлены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и намеченных рубежей развития, например, решения о методике проведения внутреннего аудита бухгалтерского учета и контроля исполнения распоряжений. Информирующие УР направлены на упорядочение информационного поля для работников компании и предоставления им необходимой информации, например, информационное письмо руководителя компании персоналу с сообщением о своей поездке на экономический семинар в г. Давос.

      Организация разработки и реализации УР базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к  этому процессу. Индивидуальный подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты его выполнения. Индивидуальный подход к РУР весьма прозрачен как для руководителя, так и для исполнителя. В книге Ли Якокки «Карьера менеджера» подчеркивается: «Вопреки тому, что утверждают некоторые учебники, самые важные решения в корпорациях фактически принимаются не коллективными органами, не комитетами, а отдельными лицами».

      Групповой подход к разработке УР характеризуется бóльшей обоснованностью, меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При коллегиальном подходе к разработке УР существенно увеличивается по сравнению с индивидуальным время подготовки решения. Этот подход ограничивает руководителей в свободе выбора УР и требует соблюдения баланса интересов участвующих в его разработке специалистов.