Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 11:47, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – определить теоретическую базу понятия «конфликт»: выделить основные типы конфликтов и определить методы их регулирования
Для достижения поставленной цели в работе предполагается достижение следующих задач:
- рассмотреть понятие конфликт
- выделить основные типы и причины конфликтов
- определить возможные методы разрешения конфликтов
- проанализировать характеристику концепций социального конфликта и выявить основные причины возникновения конфликтов
- проанализировать действия сотрудников таможни при возникновении конфликтных ситуаций
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Характеристика конфликтных ситуаций 5
1.1. Понятие конфликта, его сущность 5
1.2. Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки 9
1.3. Стратегии поведения при конфликте 11
1.4. Управление конфликтом 12
1.5. Действия таможенных органов в конфликтной ситуации 17
2. Теоретические аспекты организационных изменений 22
2.1. Понятие организационного изменения 22
2.2. Сопротивление организационным изменениям и его причины 23
2.3. Типичные ошибки при осуществлении перемен 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
Список использованной литературы 30