Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2011 в 19:04, реферат
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями и поэтому эта тема является довольно актуальной в менеджменте и вообще в управленческой деятельности. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет.
Введение………………………………………………………………..3
Глава 1. Конфликт как условие развития организации……………4
Глава 2. Типы и источники конфликта……………………………..10
Глава 3. Эффективное управление конфликтной ситуацией……...15
Заключение…………………………………………………...............23
Список литературы………………………………………………......24
Приложения………………………...…...…………………...............25