Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Марта 2013 в 20:36, реферат
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Введение…………………………………………………………………………….3
Структура конфликта………………………………………………………….5
1.1 Определение конфликта……………………………………………………5
1.2 Типы конфликтов…………………………………………………………...6
1.3 Причины конфликта………………………………………………………...9
1.4 Последствия конфликта…………………………………………………...12
Методы разрешения конфликтов…………………………………………….13
Роль менеджера в процессе управления конфликтами…………………….19
Заключение………………………………………………………………………...24
Список использованной литературы…………………………………………….25