Управление конфликтом

Цель курсовой работы – дать определение термина «конфликт», выявить типы и причины конфликтов, рассмотреть существующие методы разрешения и управления конфликтом.

Введение……………………………………………………………..……… 3
1. Природа возникновения конфликта……….…………………………... 5
1.1.Сущность конфликта, его понятие… ……..……………………… 5
1.2. Конфликт=конфликтная ситуация+инцидент……………………. 7
1.3.Типы конфликтов…… …………………………………………… 9
1.4.Причины конфликтов……… ……………………………………. 15
1.5.Модель процесса конфликта…………………………………………19
2. Управление конфликтом……….……………………………………….. 23
2.1.Структурные методы разрешения конфликта………….………… 23
2.2.Межличностные стили разрешения конфликтов…………………. 25
2.3.Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации………………………..…………………………………………. 32
3. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации…………….. 40
Заключение………………………………………………………………… 44
Список использованной литературы…………………………………… 45